【课程背景】

Ø 提升企业人员的素质行为规范，已经被越来越多的企业重视，华为、联想集团等优秀企业已经把“员工心态素质培训”课程列为每年例行课程，他们把该课称之为“常规武器”。

Ø 许多员工的工作一直没有起色，每天得过且过，特别是许多工龄较长的人员不思长进，是企业发展中很头痛的问题之一，实际上每一个员工的工作追求是来源于自己对人生的追求，这门**许多的案例分析、讨论和游戏的应用会有效真实激发员工对人生更加强烈和清晰的追求，并**一个有逻辑关系的优秀职业心态的培养建立，就能让员工由对人生追求落实到对职业的高度追求，达到改变心态提升工作绩效的结果。

【课程目标】

Ø 转变企业人员思维方式和心理状态，培养团队精神，使其更快地适应工作环境和要求；

Ø 使企业人员掌握正确的工作态度和职业素养，提升员工的职业化意识；

Ø 掌握如何进行心态调整、销售能力、高效工作、自我激励等多项技巧；

Ø 帮助企业与实现高效团队，塑造员工敬业、忠诚、提升职业心态和素养。

Ø **该课程的学习，使新进企业人员从心里、思想、行为、品德、技能等方面，掌握应知应会，使之尽快进入角色。

【课程特点】

u 以心、体、技三层结构组织课程内容，从流程——方法——技能，三层次逐级展开，确保学员听着激动，想着冲动，实际会用，使销售人员终身受益无穷。

u 灵活运用多种培训手段：精彩销售故事、案例分析、现场分享演练等，使参训者在笑声中成长，在触动中进步，在实际中自由运用，真正提高阳光心态。

【课程收获】

u 帮助企业人员树立正确的职业心态、职业意识、培养职业的思考模式和行为习惯；

u 转变员工的工作观念，以主人翁的心态面对工作；

u 改变学员消极被动的工作态度，培养积极、付出的工作精神；

u 树立对企业忠诚、负责任的工作态度，做出结果，凡事不找借口；

u 发挥他们强大的精神力量，提高工作效率，提高企业绩效；

u 培养学员的感恩心态，感恩国家、公司、家人和客户，做一个充满爱心的人；

u 增强他们的学习意识，打造学习型团队组织；

u 树立正面的思维观念，对职业前途会更加充满信心，快乐工作，工作态度会愈发主动。

u 学会如何培养持续的决心，建立持久的信念；

u 快速行动力，打造高效执行力，有效提升工作业绩，达到自己成功的巅峰！

【受训对象】

u 企业人员或全体人员

【受训特点】

分组讨论、上台分享、游戏互动、案例分析、实战实用、精彩纷呈。

【课程时间】

u 一天或两天

【课程大纲】：

**部分：职业化心态的定位一、问题的深入

学习和思考的结合力

过程还是结果

懂得放弃、学会选择

二、心态的浮出

你干得了乞丐的工作吗？

人分四类

经得起诱惑，耐得住寂寞

三、定心、定位、定江山

你还处在哪个阶段

能力：把简单的事情弄复杂

本事：把复杂的事情做简单第二部分：卓越人生，从“心”开始职业人心态的调适，角色转换—职业人的思维训练

职业化就是我们对待工作要有积极的心态，高度的热情和责任，勇于付出，乐于奉献，

企业人员具备的卓越心智修炼：

一、清晰梦想、坚持目标

给出的内容

成功源于目标

没有目标的人将一事无成

而很多人把工作看成苦难

岗位是培养人才的训练营

积极的人像太阳，走到哪里哪里亮！

二、强烈成功欲望、潜力无限的心

给出的内容

决心决定成功              

如何培养强烈欲望和坚定的决心？

齐藤竹之助的案例

我是一切的根源                

我们无法改变天气，但我们可以改变自己

我们无法改变风帆，但我们可以改变方向

AQ\EQ\AQ三Q提升，保持乐观

没有不可能——只是暂时没找到方法

成功销售一定有原因，失败一定有方法。

只要思考，方法总比问题多

山不过来，我就过去

机会在行动中到来，失败在等待中消失

你要想成功，整个是世界都给你让道

太棒了！

当每次被客户拒绝时告诉自己“太棒了”

每次达成合作时告诉自己“太棒了”

每次被客户赶出来时告诉自己“太棒了”

自助者天助

天下没有白吃的午餐

做生等人还是下等人

命运掌握在自己手里      

三、主控自身命运、提高自身能力

给出的内容

自己的命运自己把控

你要对自己的一切后果负100%的责任

成功就是在下一次的行动之中

坚持、坚持、在坚持！

四、坚定信念、超凡自信

给出的内容

自信是成功的本质                      

没有失败只有学习和成功

每份努力都会得到倍增的回收          

天下没有白吃的午餐！

得不到我要的、我即将得到更好的！  

任何事情没有一定的定义，除非自己下的定义

五、浓厚的销售兴趣、持续的学习能力

给出的内容

兴趣是**的老师

成功的秘诀在于做自己喜欢做的事情、把它做到**。

选你所爱的爱你所选的！干一行，爱一行！      

有兴趣才会爱岗，爱岗才会敬业！              

只有深爱着公司你才能做好工作                                                          

学习是资产，经验是负债

做资产还是负债

六、专注一行一业、聚强展优避弱

给出的内容

像老板一样思考

提高对企业的忠诚度

忠诚的四大好处

频繁跳槽是失败的人生起点

人生不成功80%是不专注！

舍才可聚，聚才可专、专才可优，优才可胜

选择机会越多成功越少、越不会全力以赴

一生只做一件事——专注

坚守目标直到成功

七、大爱之心做事，成功源于心态

给出的内容

天堂地狱由心造

我们都是大爱之心做事，感恩之心做人  

感恩父母的养育，

感恩师长的教诲，

感恩老板之栽培

感恩同事之互助

互动：五个真爱

第三部分：沟通的职业化一、沟通从心开始 认识你自己

1、测试你的沟通能力状况

2、什么是沟通

沟通有3个要素： 文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度

3、 沟通的N个技巧

1）听的技巧

听事实、观点、见议，怎么去听？ （互动让学员课上练习，掌握说的艺术）

2）说的技巧（回应性话术）

复述

感性回应

例同

隐喻

先跟后带

3）问的技巧（开放式和封闭式提问）

4）沟通的步骤

步骤一、事前准备

步骤二、确认需求

步骤三、阐述观点

步骤四、处理异议

步骤五、达成共识

5）跨部门沟通的艺术

水平沟通、向上沟通、向下沟通

二、沟通风格测试：认识四种风格

每个人都有自己独特的沟通风格，**掌握四种典型沟通风格，使你及时准确了解他人的沟通风格，从而掌握与不同风格人相处的技巧。

1、如何与卓越型的人有效沟通

2、如何与行动型的人有效沟通

3、如何与理性型的人有效沟通

4、如何与和谐型的人有效沟通

5、职业人沟通能力的五项修炼

第四部分：卓越企业人员的五项修炼亲和力——微笑的魅力

表达力——口才的风采

思考力——没有不可能

倾听力——会听＞会说

行动力——行动有步骤

成功的八大秘诀之一：目标清晰

成功的八大秘诀之二：提供结果

提供结果，没有借口！

颁奖、合影与留念