课程目标：

1. 正确的理解管理者与员工的区别；

2. 正确理解管理者的角色扮演与认知；

3. 掌握优秀管理者素质模型；

4. 正确的管理者价值观碰撞，与研讨

5. 掌握管理者应具备的系统思考能力；

6. 掌握管理者的团队管理能力和指挥授权能力；

7. 掌握优秀管理者应具备的管理沟通艺术；

8. 掌握培养“从士兵到将军的十个步骤”；

9. 掌握性格与行为学在管理工作的应用；

10. 掌握因人而异的管理沟通技巧。

培训时长：

角色扮演版：2天（12小时）

培训对象：

储备干部、基层管理人员、（储备）中层管理人员

课前准备：

1、 音响设备（含麦克风、音频线用于播放授课中的视频）

2、 投影与幕布（含投影链接电脑连接线）

3、 演讲台或课桌放置于讲师前方；

4、 电源接线板置于讲台下，用于连接老师电脑电源。

5、 大白纸共计10张，纸胶贴或透明胶（方便撕的）每组一份；

6、 白板笔每组2只（红色一支、黑色一只）；

7、 白板、白板笔（红色1支＋黑色2支）、白板擦或大白纸书写也可以；

8、 学员做笔记物料；

9、 准备A4纸若干（学员人数的三倍），授课前不用发给学员；

10、 课桌岛屿（鱼骨）式摆放，公司可视情况分组，也可以由培训师来之后分；

11、 讲台旁准备一张椅子或凳子；

12、 纸巾一盒（放置在讲台上）

现场布置：

课程大纲：

**讲：管理者角色认知与素质模型

现场二次调研：你认为怎么样才能做好优秀管理者，作为管理者有什么样的困惑？

一、 管理者与员工之间的角色区别

二、 管理者角色扮演与认知

三、 优秀管理者职业化心态诠释

四、 优秀管理者素质模型之自律

五、 优秀管理者素质模型之狼性

六、 优秀管理者素质模型之不抱怨

七、 优秀管理者素质模型之感恩与忠诚

八、 优秀管理者素质模型之以成果为导向

九、 优秀管理者素质模型之领导者责任逻辑

十、 优秀管理者价值观碰撞与研讨

(一) 价值观：使我痛苦者，必使我强大

(二) 价值观：“能者多劳”在职场上是个坑吗？

(三) 价值观：结果不等于成果、苦劳不等于功劳

(四) 价值观：两岸猿声啼不住、轻舟已过万重山

(五) 管理者不能说：我不知道、这事儿不归我管、这不是我的责任

(六) 管理者应常说：“我来”

第二讲：管理者的管理技能提升

一、 系统思考能力

(一) 作为管理者应具备的全面系统的思维结构

(二) 系统思考的三个方面

(三) 系统复制的七步法

(四) 获得结果的10S要素

二、 管理者团队管理与指挥授权

(一) 团队成员的五种类型

(二) 优秀团队的特征

(三) 公司垂直指挥系统的三大原则

1 服从原则

2 一个上级原则

3 逐级原则

Ø 管理者的计划与命令

三、 管理者的沟通艺术

(一) 管理的原理

1 管理沟通的目的与原则

2 管理沟通的重要性

3 沟通的原理图与责任

4 管理中的沟通术三要素的应用

(二) 管理中的沟通技巧

1 引导艺术

2 聆听技巧

3 赞美技巧

4 肯定认同技巧

5 情商艺术

(三) 管理沟通在职场中的应用

1 向上沟通

2 向下沟通

3 平行沟通

(四) 猴子管理法

1 从士兵到将军十个步骤

2 做将军的八个步骤

第三讲：情商艺术在人性管理中的应用

一、 人性性格价值观与行为模型图

二、 性格行为体系

三、 如何识别不同性格的职场人（下属）

四、 正确理解不同性格的人的优势或短板

五、 如何与不同性格的人的做好管理沟通