第 一 篇   管 理 效 能

**章   管理角色与认知    

一、管理的意义

二、管理者的角色与功能

   1.承上启下

   2.角色转变

   3.职责与方法的转变

   4.能力转变

   5.心态转变

三、双方的期望

   1.描述你心中所期待的上级

   2.描述你心中所希望的下属

   3.小组意见整理

   4.总结

四、有效管理思维

1.心理公约团队共识

2.重要的三个管理理念

3.走出管理的八大误区

实战演练

案例分析:陈五的烦恼

   案例分析:出租车司机的MBA课

   小组讨论

第 二 篇   工 作 管 理

第二章  卓越工作管理之PDCA    

一、公司战略到目标管理

   1. 科学化的管理

   2. 目标管理

l 目标设定

l 目标分解

   案例分析：实战目标分解练习

l 目标实施

l 检查实施结果及奖惩

3.工作管理的循环---PDCA

二、计划力

   1. 计划

   2. 计划的核心要点

   3. 5分钟计划

三、执行力关键点

   1. 要有高效反馈

   2. 信息及时共享

   3. 要有统一标准

   案例分析: 没有责任感的年轻人

   游戏和活动: 资源竞赛 / 巧传数字

第 三 篇   人 员 管 理

第三章  用人不疑 之 授权力    

一、高效授权认知

    1. 授权的重要性

    2. 为什么没有授权?或授权不足?

案例分析：总部的任务

二、提升生产力的授权步骤

 ‧Step 1： 表达信任

 ‧Step 2:  说明目标

 ‧Step 3:  工作日程

 ‧Step 4:  设立工作准则                      

 ‧Step 5:  确定决策范围，给予权限

 ‧Step 6:  征询意见

 ‧Step 7:  提供支持

 ‧Step 8:  监督反馈

三、授权的八大层次

四、授权前选贤任能的因素

1. 工作范围

2. 能力

3. 兴趣

4. 潜能                      

5. 时间

视频学习：提升生产力的高效授权

第四章  双赢协作 之 沟通力    

一、建立无障碍的管理沟通环境

   1. 及时反馈 麻烦全没

   2. 主动聆听 以心换心

     1）善于聆听下属的好声音

     2）善于聆听上司的弦外之音

   3. 简化语言 事半功倍

   4. 双赢沟通 同理相处

二、管理沟通的核心技巧

   1. 赞美与批评的艺术

   2. 请求与说服的技巧

   3. 找对人，说对话的技巧

三、360度实战沟通技巧

   1. 向上沟通要有胆

   2. 向下沟通要有心

   3. 平行沟通要用脑

   角色扮演：双赢跨部门沟通

   案例分析:飞机失事的原因 / 李部长的错吗？

   游戏与活动:天降奇蛋

   游戏与活动:头脑风暴

第五章  深入人心 之 激励力    

一、直击管理激励的核心

   1. 为什么要激励

   2. 激励的核心是什么

经典案例分析：一项新任务

二、激励的基本理论与运用要点

1. 需求理论在管理上的运用要点

2. 公平理论在管理上的运用要点

3. 期望理论在管理上的运用要点

练习：辨别需求征兆（马斯洛需求层次理论在管理中的实战运用）

三、激励的核心魔法

1. 关心激励

2. 尊重激励

3. 荣誉激励

4. 赞赏激励

5. 授权激励

6. 负向激励

7. 其他激励