【课程背景】

员工升任管理者后，会面临着角色定位的迷茫，面对昨日的同事，今天的下属，应该以何种身份和姿态与他们交流呢？

面对着公司的新政策，自己有意见，下属也反对的时候，作为管理者应该持有怎样的立场呢？

一名管理者，究竟应该扮演些什么样的角色，才是一位优秀的管理呢？

【授课对象】

针对学员：基层主管、储备干部、未系统训练的中层经理

【培训时间】

培训周期：一天（6小时）

【课程收益：】

1.让学员清楚知道，作为管理者，面对上级、平级和下级的时候，应该如何定位。

2.根据各种角色定位，应该有怎么样的立场，采取怎么样的角色行为。

【课程优势：】1.既有来自管理学大师亨利·明茨伯格的经典理论做指导，也有适合中国国情的本土考量，中西结合。2.授课形式活波生动，现场让学员感受不同角色定位，思维和行动的区别，鲜活演绎“屁股决定脑袋”。【课程大纲】

一、管理工作的基本认知

1. 管理的价值

2.管理者常见的困惑

3.管理与非管理之间的根本差别

二、管理者的角色认知

1.管理者的姿态

案例讨论：老妇人与泰勒

2.管理者立场与职责

视屏：《管理者都在做什么？》

3.管理者的角色定位

4.管理者的关键任务

三、管理工作的改善技巧

1.指导工作的技巧提升

1）培养员工的三种方式

案例：绩效不高的小李

 2）指导的四步骤

 3）学会授权

a) 授权要克服的心理障碍

b) 制定方案的步骤

c) 目标管理

d) 有效安排任务的步骤

视屏教学：忙乱的理查德

2.激励工作的技巧

 1）团队成员中的激励因素

案例分析：新员工王小英

 2）自我激励的要点

案例分析：爬山的启示

 3）激励员工的技巧

 4）激励的基本理论及其应用

a) 马斯洛需求层次理论

b) 赫茨伯格双因素理论

3.如何做到工作的可控？

  1）节点控制的三要素

案例分析： 王磊的工作问题

  2）纠偏策略

  3）工作中三现主义

案例分析： 老田与吕科长

四、管理工作的人际技能提升

1. 理解人的行为DISC性格分析

1）指挥者D

 2）社交者I

 3）思考者C

 4）支持者S

2. DISC在管理中的应用

1）D型领导的人际沟通管理艺术

 2）I型领导的人际沟通管理艺术

 3）S型领导的人际沟通管理艺术

 4）C型领导的人际沟通管理艺术

 3. 冲突的四种解题模型

课程形式：讲师讲授、小组讨论、模拟演练、课堂练习、交互点评、视频分析等。

设备道具：投影仪、音响、音频线、大白纸（课题练习使用），白板笔，A4白纸

分组桌形：建议学员进行分组学习，桌型以岛屿式（鱼骨）桌形摆放，根据总人数均匀分配，每组6-8人为宜。