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董波浪

高效沟通与团队协作

董波浪 / 企业人才建设高级顾问

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

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课程大纲

主讲:董波浪

¢课程目的

为什么沟通不顺利------因为沟通不到位,不明确,不及时,不反馈!

为什么沟通不执行------因为没有执行标准,不清楚,无法自我定量!

为什么沟通没效率------因为沟通没有量化,没有检查,没有流程化!

为什么沟通有障碍------因为没有同频沟通的意识,没有明白参量!

为什么团队协作难------因为团队没有达成共识,达成三观共同体!

为什么团队不团结------因为没有集体团结意识,缺失合作的意愿!

为什么团队不配合------因为没有解决共性利益的机制与融合文化!

------深度探索如何对内客户,对外客户高效沟通,如何做到配合协作,如何深化团队的合作意识,融合团队的集体思维与集体荣誉感!

¢课程特色

¢快速实用: 练习教练式引导,经过实验证明均能带来行为的改变

¢互动体验: **互动式学习,引发学员深刻感悟,启迪心智思维

¢实战演练: **演示和辅导,让学员即学即用,实战演练成习惯

¢课后演练: 协助学员组成“学习小组”,并课后帮助学员成果实践

¢心智模式修炼 课程解析 情景演练 觉醒感悟 深刻体验 沟通深化    

(演讲 训练75% 体验15% 10%案例讨论)

¢课程对象

公司管理层,中高基层,骨干人才

¢培训时间

2天(13H)  

¢课程收获

1、掌握高效沟通要素原则,高效执行的沟通方式,掌握问、听、说的有效方式!

2、解决部门与部门之间沟通障碍,打开心门沟通,推倒部门墙,沟通变得高效!

3、重塑合作的重要性,个人与团队的合作性,团队凝聚力,部门之间互动协作性!

4、**有效对话,激发员工的潜能和创意,提升解决问题的能力,达成上通下达!

5、解决有效沟通表达方式,传达信息,处理上下及关系!懂得与上下级平行沟通!

6、学习如何说到位,听到意,问到需,提升职业化、专业化的高效沟通能力!

7、提高平衡部门之间的、责、权、利益点,打造高效、协作、共赢高绩效团队!

¢培训专家 :董波浪

Ø 赢在心智管理系统版权者、团队心智管理专家、北大总裁班特聘讲师、崇师商学院导师 、CISPT 国际职业培训师   中国诚信品牌讲师

Ø 从事管理咨询及培训十多年,心智管理和人才领导力的发展与研究,并对组织管理执行、流程再造、方法创新、团队建设有着深刻的理解和认知。积累了丰富的实战经验,实践与理论相结合,累积培训及演讲超过600场余次,受训学员超过50000余人,推崇寓教于乐及快乐学习的方式。

Ø 授课风格:风趣幽默、深入浅出,富有极强的感染力和亲和力。体验“互动”的热情,体验“启智”的快乐,体验“高频”的乐趣。

Ø 培训过的部分企事业单位有:广州供电分局、中国移动(深圳)分公司、中国电信、网通公司、贵州茅台集团、华润大唐药业、兴国卷烟厂(国企)、湖北宜化集团、绿城房地产集团、城建集团、正大集团(河南公司)、正大集团(河北公司)、仁和集团、交通银行、平安保险、富德保险(深圳分公司)、济南天鹅棉业机械股份、北京京能发电厂、迪奥数控、爱默生(深圳)有限公司、美力置业房地产、UL(中国)有限公司、中国铁塔股份、金跃电子有限公司、中电大维(深圳)科技有限公司、绮丽集团、大发集团、方正集团、新蔡国税局、永城等超过500多家企业。

¢课程大纲

**讲:管理者高效沟通的必备能力

¢启示解析:为什么我说话他听不懂?说不清楚,讲不明白,道不出意思就是成本损失的体现!

¢管理现状:沟通的明确性,反馈性、共赢性是直接影响到高品质的体现!

¢管理应用:高效的沟通是消耗成本,减少成本的重要工具通道!

一、管理者必备沟通的学问原理

1、高效沟通漏斗原理及思维

2、 沟通不畅三大原则三大忌禁

3、管理者常犯心智沟通模式

二、管理者高效率沟通的必备学问

1、管理沟通中多行模式—语气模型

2、内|外客户沟通管理四个流程

3、管理沟通成本绩效五个步骤

4、工作沟通汇报沟通五大要点

5、管理者对上、对下、平行沟通的“7”让“4”交的学问

l 对上沟通七让四交的学问

Ø 主动报告你的工作进度!             ——让上司知道

Ø 对上司的询问,有问必答!           ——让上司放心

Ø 提高理解能力,了解上司的意思       ——让上司舒心

Ø 接受批评,不犯三次错误!           ——让上司省事

Ø 工作忙完后,要学会主动帮助他人     ——让上司省力

Ø 毫不怨言的接受任务!               ——让上司省心

Ø 对工作主动提高工作效率!           ——让上司安心      

Ø 交心——忠于职守、为人哲学

Ø 交情——有情有义、礼尚往来

Ø 交流——主动请示、有心沟通

Ø 交付——职能担责、专业敬业

l 对下属沟通七让四交的学问

l 对平行沟通七让四交的学问

三、管理者必备的沟通专业能力提升

1、高效沟通“说”能力提升

l 沟通前说话3S准备

l 管理者说话的九个段位

2、沟通“听”能力提升

l 沟通中听话五个层次

3、高效沟通“问”能力提升

¢案例:《对话》《情景演练》……¢案例工具:FB五体行动成功萃炼深化工具

四、管理者必备的沟通九大段位提升

五、管理者掌握沟通表达方式学问

六、管理者沟通处理问题YDTD沟通工具

七、管理者解决问题沟通四大步骤

八、管理者逻辑结构表达的必备学问

¢金字塔工作沟通中三点论式

¢结构性汇报工作的表达方式

九、管理者沟通学问的五项修炼

第二讲:管理者教练式沟通学问

¢启示解析:镜子是反映几面?

¢管理应用:凡是问题都是一面成长的镜子,需要改善与完善!

一、教练式沟通认知

1、什么是教练式沟通

¢教练从信念开始改变——行为转变——思维蜕变

二、教练式沟通的应用

1、教练引导技术行为的四个步骤

¢厘清目标:厘清自我目标、清晰正面动机

¢反应真相:认清隐藏真相、找出盲点障碍

¢迁善心态:自我向内改善、积极心智转化

¢行动计划:制定行动步骤、明晰行为结果

三、教练式沟通四项技术

¢启示解析:为什么产生分歧时,不能轻松面对谈话!

¢管理应用:深度沟通是解决问题关键性因素!

1、教练式沟通深度倾听

1、 教练式区分沟通技巧

3、教练式沟通回应方式

l 拓宽焦点看到盲点而回应

l 沟通抗拒回应的技巧

4、教练式反问的技术

l 有力提问的范例<还有呢?除了……还有呢?假如有的话是什么? 你说

¢感悟深化:**旁观者清的思维方式,能有效地打开视角思维,能清楚地发现自身管理问题及发挥潜在动力和能力,及时有地发挥教练的产出价值!

第三讲:跨部门高效沟通学问

¢启示解析:为什么部门总有一堵无形的墙,形成内耗成本?

¢管理应用:只有打开部门墙才能有效的形成生态链!

一、跨部门沟通的认知

1、什么是跨部门沟通

2、部门之间的利益平衡点

3、问题与冲突解决的四大思路

4、部门之间**大问题归因

二、部门之间共赢三大思维

三、部门之间高效沟通方式

1、数据式沟通

2、协议式沟通

3、流程式沟通

4、圆桌式沟通

5、深度式沟通

四、部门之间的沟通工具

1、沟通从三” 欣”会

2、沟通的情感账户

3、沟通的检查与探寻

五、部门之间沟通的协作

1、部门之间沟通协作的三大原则

2、团队协作共赢责、权、利、对等

六、部门之间的沟通文化与机制

七、管理者如何处理部门问题思维方式

¢案例/结论  (华为沟通文化)

八、打造学习型组织

1、 建立例会(早会、晚会、周会、月会)

2、 完善培训会议流程

3、学习型组织五项修炼

¢案例:《海尔商学院》

第四讲:打造团队协作与沟通执行

¢启示解析:水的智慧!

¢管理应用:团队如水,刚柔并济,阴阳合一!

一、团队与团队沟通融合共赢

l 融入 融化 融合 团队凝聚力1 1>2的成长共同体

l 团队与团队之间共赢四大要素

二、团队的沟通与协作方式

1、责、权、利的对等共赢

2、办事流程互动利益性

3、软文化的团队共赢思维

4、软机制协作与配合管理

三、团队执行沟通与责任管理

¢讨论:战友之间为什么可以生死舍命!

1、打造荣辱与共铁军团队

2、铁军团队赢在沟通效率

3、团队执行沟通与责任管理

¢解析:责任管理与个人责任意识

¢唤醒100%责任力,落实责任力与人性的超越,把工作责任落实到位!

4、团队执行管理三大意识

5、执行责任管理与授权

¢建立一对一责任制

¢授权管理三把尺子

6、执行责任管理五大要点

¢讲过了就“跟”--结果是出跟来的

¢我不会就“练”--能力是练出来的

¢不可能就“逼”--潜力是逼出来的

¢没办法就“想”--办法是想出来的

¢不相信就“做”--成绩是做出来的

7、执行与责任管理沟通工具

l 鱼骨图分析法

l 六顶思考帽问题分析工具

l 逻辑问题分析七步曲

l 执行3S流程工具

l 4RA结果管理工具

l VACA承诺管理工具

¢解读:工具使用的方法与及时机

¢课程总结:回顾本次要点,形成知识点文案!

¢工具落实:复盘提炼深化总结!




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