课程大纲

**部分   管理者的自我认知

一、管理的核心定义

二、管理者必须具备的三大能力

三、管理的四项基本职能

四、管理者工作风格与自我管理

【案例分析】：平安银行的PDCA闭环管理

【个人测试】：运营主管的个人管理风格

第二部分   管理者的目标管理

一、管理者如何承上启下

二、目标管理的核心能力

三、目标管理与聚焦能力

四、目标管理与整合能力

五、团队管理中的目标导向

【案例分析】：招行的团队目标3A工作法

【案例分析】：BELBIN的团队整合法

第三部分    流程管理

一、网点流程管理的四条线

1、管理线的两大维度

2、管理线的有效联动

3、管理线的优化提升

二、岗位管理线

  1、职责定义到位

  2、动作规范到位

  3、岗位联动到位

  4、过程督导到位

三、日常管理线

  1、指标分解

  2、网点会议组织

  3、日常示范纠偏

  4、结果检视

四、环境管理线

  1、服务氛围营造到位

  2、营销氛围营造到位

  3、团队氛围营造到位

五、客户管理线

  1、存量客户的有效分配

  2、意向客户的协同跟进

  3、细分客群的精准识别

  4、客户活动的专项突破

【案例分析】：农行的员工委员制度推行

【案例分析】：中行高效的战术会议

【案例分析】：光大行的社群营销新尝试

第四部分   团队管理

一、员工管理的DOME流程

1、需求分析

2、设立目标

3、实施方法

4、追踪评估

二、不同类型员工的辅导方法

       1、指挥式方法

       2、说服式方法

3、支持式方法

4、授权式方法

   三、网点常用的员工训练法

1、OJT训练法

2、沙盘演练法

3、GROW教练法

四、有震撼力的绩效面谈

1、重视沟通

2、了解事实

3、让员工先说

4、把握核心

5、关注发展

五、员工激励的体系

         1、愿景激励

2、过程激励

3、机制激励

六、员工激励的原则

         1、公平原则

         2、清晰原则

         3、针对原则

4、及时原则

     七、  员工激励的主要方法

1、目标激励

2、授权激励

3、参与激励

4、竞争激励

5、赞美激励

6、情感激励

7、创新激励

【案例分析】：部门经理深度辅导面谈回放

【工具分析】：员工激励的常用菜谱

【案例分析】：95后员工的精神激励法

【案例分析】：农行前进支行的激励体系建设