课程背景：

随着银行网点转型工作的不断深入，对运营主管的团队管理能力要求也越来越高。在网点转型后，各网点都面临着人手不足、服务营销压力大、监管要求高、人员管理难度大等现实挑战。面对复杂的工作要求，仅依靠运营主管个人的工作能力是难以落实各种工作要求的。在新的环境下，主管必须学习团队管理的专项管理能力，**有效的传授、帮扶、带动，逐步发挥队伍的潜力，充分调动团队的积极性和创造性，真正将网点转型各项细节落到实处。

本课程重点讲解了运营主管在团队管理中传帮带的主要方法和技巧，同时提供了相关的管理工具，推动运营主管们团队管理能力的持续提升。

课程收益：

　　1、正确认识团队管理与传帮带；

2、了解团队管理的目标及重点；

3、把握员工需要重点提升的三大技能；

4、如何提升人际性沟通技能；

5、如何从四大方面提升团队带动能力。

6、建立阳光心态

授课方式：小组研讨 案例分析 情景演练 视频学习

授课时间：1天（6小时）

**部分：运营主管团队管理与传帮带

一、团队管理的现实挑战

1、网点转型的新要求

2、团队管理与网点成长

二、如何正确认识传帮带

1、运营主管的管理职责

2、现实工作需要

3、个人的提升

4、团队的成长

【案例分析】：邮储支行杨行长的成长历程

【视频学习】：艰难的传帮带之路

第二部分：柜面人员传帮带的主要内容

一、传帮带的ASK模型

1、知识

2、技能

3、态度

二、传帮带的三层内容

1、传授基础知识，传承企业文化

2、帮扶提升技能，帮助优化能力

3、带领融入团队，带动承担责任

三、传帮带的核心目标

  1、固化

  2、优化

  3、自动化

【现场测试】：柜面员工工作表现的ASK分析

【案例分析】：农行三原支行的团队成长

第三部分：柜面传帮带的核心能力

一、如何来传

1、内容图形化

2、时间碎片化

3、形式多样化

4、人员分组化

5、细节结构化

二、如何来帮

  1、概念性技能

     A、收的思维能力

     B、放的思维能力

     C、善用思维工具

     D、经常实践演练

  2、技术性技能

A、做给他看

B、让他做给你看

C、再做给他看

D、让他做给大家看

E、让他自己做

3、人际沟通技能

 A、人际沟通的含义

 B、沟通的5W2H法

 C、向上沟通的PREP法

 D、客户沟通的主要难点

 E、客户沟通的四大提升技巧

【现场测试】：客户需求与基金定投的共同点

【视频学习】：网点柜面客户的现场应对

三、如何来带

 1、带动的三大层面

    A、认识自己

    B、了解别人

    C、掌握主动

 2、认识自己的主要工具

    A、DISC测试

    B、自我沟通类型识别

    C、不同沟通类型的沟通要点

 3、了解别人的相关工具

    A、BELBIN的角色识别

    B、肢体语言沟通的识别

    C、个人工作压力的识别

 4、掌握主动的四大要素

    A、建立**印象

    B、主动了解员工

    C、激发员工动力

    D、系统持续强化

【小组讨论】：银行90后员工的主要关注点

【案例分析】：支行老员工强哥的辅导及成长过程

【案例分析】：邮储银行贵金属销售的业务冲刺

第四部分：运营主管阳光心态淯情压管理

一、如何管理你的情绪

1、情绪管理的基础——AQ的高低

2、AQ的CORE指标

3、管理情绪的三阶段

4、调节情绪的技巧

A、治标的技巧——已发生，避免造成伤害

B、治本的技巧——未发生，预防下次出现

二、压力管理

（一）认识压力

1、压力现象产生的背景

2、压力的产生路径

3、个人压力风格测试

（二）压力与表现曲线

1、曲线中压力与表现的走向

2、**表现的压力区间是怎样的?

(三)压力导致的问题

1、职场上的

2、个人心理上的

3、个人生理上的

(四)压力的来源

1、来源之一的“压力事件”

2、来源之二的“累积效应”

3、压力调适公式

4、不同性格倾向的压力特点和应对策略

(五)压力的面对

1、正面应对压力的四大机制

2、四大机制的有效联动