一、单项选择题（每4分）

1.某机构拟面向存量房贷客户开展基金定投产品营销，机构营销人员应该做的**项工作是：（C）

A.从个贷系统下载存量房贷客户名单逐一致电      B.向亲友推介基金定投产品    

C.按照年龄、职业筛选存量个贷客户              D.等领导分配客户

2.开展电话营销的工作要点有：（D）

A.强调服务的专属性       B.致电客户前争取找到与客户交流的契合点

C.以退为进               D.以上全部都是

3.**对“五表四单三品”的调查，我们能够深入了解的是：（A）

A．借款申请人的**还款来源            B.贷款的保障措施

C．借款人企业管理水平                  D.没有什么实用价值

4.在客户产品配置方案中，对零售信贷产品价格更合适的表述方式是：（B）

A．在**利率基础上上浮40%                B.每万元贷款每天付息3.79元

C．在**条件下年化利率7.9%                D.不表述

5.对于一直正常还款的房贷客户，我们应该采取的工作动作是：（A）

A.根据客户家庭生命周期开展其他产品配置营销      B.等待客户贷款结清

C.帮助结清贷款客户办理销户手续                  D.跟踪资产质量即可

6.对回复我们“我想与家人沟通完再确定是否申请贷款”的目标客户，我们应该采取的动作是：（C）

A．回银行静等客户回复               B.催促客户好产品不等人

C．引导客户建立客户经理、客户、客户家人微信群进行实时沟通

D.向客户宣传我行的促销政策

7.处于以下哪个生命周期的小微企业是银行理想的目标客户：（B）

A．创立期   B. 成长期   C.成熟期   D.衰退期

8.为了尽快与授信小微企业签约薪资代发业务，我们可以**哪种方式促成企业决策者的签约动作：（B）

A．强调我行薪资代发业务的亮点    B.**薪资卡激发企业决策者的创业情怀

C.**企业的监管部门施压          D.实施服务费促销手段吸引企业签约

9.如果我们向客户推介配置的基金产品短期内出现亏损，我们**时间应该：（A）

A．告诉客户发生了什么                 B.静待市场回暖  

C.向领导申请专项费用补贴客户           D.封锁消息

10.从产业链金融的视角开展个人经营性贷款营销，实质上遵循的是目标客户的：（B）

A．经营理念    B.行为逻辑    C.风控手段    D.生命周期

二、多项选择题（每题10分）

1.二手房按揭营销的主要目标渠道包括：（ABCD）

A．代发企业            B.我行存量结算、理财客户

C.二手房中介            D.由银行员工、合作企业关键人员组成的房贷合伙人群体

2.KYC应了解的主要内容有：（ABCD）

A．客户基础信息    B.客户家庭生命周期   C.客户金融需求   D.客户非金融需求

3.以下哪些零售客户群可以作为我们寻找个人经营性贷款的潜在客户的首选客群：（ABC）

A.高端楼盘按揭客群     B.活跃结算客户  

C.商用房按揭客群       D.小额基金定投客户

4.对于营销成功的小微企业，贷款投放后我们应做的动作有：（ABC）

A．及时提醒客户还款付息           B.年末给客户写一封感谢信

C．适时请客户做转介绍             D.只要客户不逾期就不必太关注

5.应对客户异议的方法有：（BCDE）

A. 用充分的事例反驳客户   B.我理解   C.以前  D.后来  E.其实

三、判断题（每题2分）

1.KYC旨在了解客户的金融需求。（╳）

2.面向优质客群开展消费信用贷款营销的**有力手段是让利。（╳）

3. 以产业链金融的视角开展小微信贷/个人经营性贷款营销能够更有效规避信贷风险。（√）

4.目标客户产品交流会应尽量邀请专业人员来讲产品。（╳）

5.存量客户转介绍工作应把握好时机，一般适宜在与客户合作满一定时间后提出转介绍要求。（√）