一、培训目标

1.提升职场礼仪修养

2.掌握职场礼仪规范

3.礼尚往来不失分寸

4.言谈有术沟通融洽

二、课程时间

半天（3小时 ）

三、培训对象

企事业单位管理层  基层员工  新入职员工

四、授课形式

采用游戏体验、小组竞赛、现场模拟、音乐视频、头脑风暴等形式

五、课程大纲

 模块一 学礼  知礼  依礼

  1、职场礼仪的作用及适用范围

 （1）礼之用“和”为贵  （2）礼仪的作为与不作为

 （3）邓巴定律 礼仪核心=平衡的人际关系

 （4）多一盎司让你拐角处遇见幸福  

  （5）尊贤、容众、嘉善、矜不能，保持正念塑造阳光自我

  2、职场礼仪的“核心价值观”

  （1）舒服力决定影响力——礼仪与身心平衡

  （2）自尊与低自尊——尊重“尊”什么

  （3）情商中的礼、理、利——礼仪与情绪管理、阳光心态和幸福人生

  （4）礼仪是修正自我的镜子——完善个人教养、展现企业形象

模块二  职场礼仪的“YES”与“NO”

  1.会面礼仪的运用

（1）称呼礼、欠身礼、 招手礼、 寒暄礼；

（2）鞠躬礼 握手礼  名片礼  拱手礼  作揖礼

（3）合十礼  拥抱礼、吻颊礼  避让礼

 2.职场规范手势

（1）引领（场合、站位、手势）

（2）指引（场合、站位、手势）

（3）展示物品（持物 递物 接物）

  3.接待、迎接礼仪

（1）接待流程

（2）名片礼仪

（3）介绍礼仪

（4）电梯礼仪

  4.告别、送客礼仪

  5.座次礼仪

（1）会谈座次礼仪

（2）宴请座次礼仪

（3）乘车位次礼仪

模块三  言之有情  语之有术

1、沟通的意义和目的， 沟通的三原则、六禁忌

2、沟通五件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听

3、沟通三要素：

（1）有效表达——话题选择的禁忌、清晰度的把握、情绪的控制

（2）同理心倾听——倾听的五个层次

（3）沟通中的互动反馈

（4）沟通的心理学观测有助于读懂他人

4、沟通中的6大障碍清扫神器

5、沟通中如何清除心态的副作用

6、双赢沟通的黄金法则

（1）我找到我——把自己当人看

（2）我找到你——把沟通对象当人看

（3）我邀请你——亮出沟通的底牌

（4）双方协同——达成共赢共识共情

（5）头脑风暴在公司决策沟通中的重要性

（6）寻找亮点的沟通可以有意想不到的成果

7、说出他的感受、共同解决问题、寻找第三选选择

（1）与下属沟通演练实战一

（2）与上级沟通演练实战二

（3）与同级沟通演练实战三

（4）与家庭成员沟通演练实战四

（5）沟通的葵花宝典——先处理心情再处理事情

1、 作个受欢迎的交谈者——把话说到心坎上

2、 十分有效的三维度沟通

3、 学习回报率**高的沟通艺术

4、 什么样的语态人缘好