【课程目标】

1. 培训结束后，学员的职业素养与综合实力得以提升

2. 培训结束后，学员的管理形象与管理水平得以提升

3. 培训结束后，学员能够精准安排商务往来与日常接待

【课程内容】

一、职业人的职业素养

1.职业素养的概念

2.什么是卓越的工作态度（服务的三重境界）

3.打造阳光心态：态度＞技能，1 1> 2  

4.爱岗敬业：职业化要求

5.单位需要什么样的员工

6.职业化行为：细节造就完美，责任胜于能力

二、形象力=影响力 —— 职业角色定位

 1.内心世界不胫而走——“微表情”与“微行为”表现力

 2.形象力=影响力——赢在举手投足尽

 3.以“貌”取人的职场潜规则——如何穿出职业范

 4.商务着装规范与要领

 5.职场无性别、穿衣有禁忌

 6.职场形象、男女有别，上下有别

三、商务接待礼仪的规格与流程

1.接待工作的八步准备流程

2.如何确定接待规格——商务接送礼仪

3.位次礼仪

（1）车辆位次礼仪

（2）会面位次礼仪

（3）谈判位次礼仪

4.得体的会面礼仪，让你洞察客户

（1）介绍礼 名片礼

（2）握手礼  问候礼  

5.接待细节让你赢得客户信任

（1）引领、同行及入座的礼仪

（2）电梯、楼梯、电动门礼仪

（3）茶水饮品接待礼仪

6.中餐、自助餐接待礼仪

（1）中餐的选址、座次、点菜、敬酒、照顾及餐桌禁忌礼仪

（2）自助餐的主题、菜品、顺序、时间、交流及相关禁忌礼仪

7.规范的送别会给客户留下良好印象

（1）得体的言语道别

（2）主动拉门绅士感

（3）鞠躬点头示亲和

（4）迎三送七是规格