会务组织接待是一项繁琐的工作，会务筹办的质量直接反应组织单位的整体管理水平与接待能力。会务管理包含会议的分型、筹备、策划、组织、接待、布置、礼仪、善后及复盘等流程性工作。做好会务管理工作对于塑造组织形象有着重要的意义。

本课程以大中型会务筹办流程为标准，以现场模拟和情景再现为基本授课方法，为企事业单位培训优秀专业的会务专员。

1. 培训结束后，学员能够完美塑造高端的个人接待形象

2. 培训结束后，学员能够自行策划基本的会务筹备流程

3. 培训结束后，学员能够运用标准礼仪规范完成会务接待

4. 培训结束后，学员能够全程操作大中型会议的全程工作

企事业单位管理人员与会务专员

1.现场设备：硬件——投影仪、笔记本电脑、音响、话筒、白板（笔、板擦）

软件——office（word、PowerPoint、Excel）2000、支持MP3、MP4播放。

2.现场布局：40人以内小组布局（每组8-10人），A4纸每人3张、彩笔每组1盒，便利贴每组10叠。41-300人，课堂形式随机安排。

3.课程时长：1.5天

4.讲授加训练： 全程互动   游戏体验  视频启迪  讨论分享  汇报展示

课程时间课程模块课程内容备注3小时模块一

会议筹备与策划一、会议筹备与管理

（一）会议的概念与分型

10中常见的会议类型，你的会议属于哪一类？

（二）会议的规格确定标准

1.会议内容

2.会议议题

3.参会人员

4. 参会人数

5. 会议目的

（三）会务筹备小组的成立

（四）会务方案的设计与撰写

（五）会前准备工作

1. 分发会议的编导程序

2. 会议文件准备与发放

3. 会务人员分工

4. 会议场地、时间、物资、环境、布置、设备等服务事项

5. 确定参会人员，并确定身份及相关事项

6. 维修、保洁、安保工作的协调与准备

7. 会务检查的六步流程

小组模拟会议筹备前期准备 3小时 二、会议接待与服务

（一）会务接待人员的仪容礼仪

1.整体自检——职业形象自我检查表

2.细节塑造——发型 面部  四肢 体味

（二）会务接待人员的仪表礼仪

1.男性接待人员的着装规范

2.女性接待人员的着装规范

2.商务着装六禁忌

3.着装五应原则

4.鞋袜的搭配、饰品、工作牌的配戴规范

5.你的着装与职业相符吗？

（三）会务接待人员的仪态礼仪

接待人员规范站姿 走姿（现场示范演练）

站、坐、行、蹲的文化内涵

持、递、接物、笑的亲和感染力

会面礼仪的正确使用

目光 微笑  问候礼  欠身礼  握手礼  避让礼

2、会务服务人员规范手势

引领（场合、站位、手势）

指示（场合、站位、手势）

迎候（站位  关注  相迎）

路线（贵宾  嘉宾  普通与会者）

中国礼仪习俗（中国客人）

国际礼仪习俗（国际友人）

3、如何迎接？如何等候？如何问候

迎接的地点

迎接的要求

等候的时间

四种会务接待问候礼仪 3小时模块二

接待流程与细节（四）商务魅力提升

1.接待工作的八步准备流程

2.接机接站礼

3.车辆位次礼

4.介绍礼 名片礼  

5.引领及入座的礼仪

6.电梯、楼梯、电动门礼仪

7.敬茶礼仪、入座位次安排

8.会议、会面场地安排及座次分布

9.中餐、自助餐礼仪

10.服务的礼仪细节提升

11.告别及送客礼仪

A、言语道别

B、主动拉门

C、目光送别

12.礼品馈赠礼仪

A、献花的礼仪

B、鞠躬的礼仪

13. 颁奖礼仪、揭牌礼仪、剪彩礼仪

（五）场景模拟，分组演练，情景剧展演

（六）会后服务

1. 分工明确，做好善后处理

2. 安排拍照、合影、用餐、小范围座谈等活动

3. 安排交通、票务、参观等活动

4. 清理会议文件，立案归档

5. 还原会议现场，处理善后物资归类、归还

6. 会务工作者组织复盘会议，总结得失’