【课程受众】：中层管理人员

【课程时间】：一天（6小时）

【授课形式】：案例分析 互动提问 视频播放 小组讨论 情景演绎 角色扮演

【课程背景】：

伴随市场竞争的日益加剧，凭借个人的超强能力，已经不能使一个企业、一个组织、一个部门取得成功，个人英雄主义已经不复存在。全球成功企业的事实已经证明，企业想要获得组织持续成长、绩效不断提升，就要推动各级工作团队创建高绩效团队，但我们往往发现，在执行过程中碰到以下问题：

ü 企业面临着很好的市场环境，却无法抓住机会快速发展壮大；

ü 企业战略目标远大，激动人心，但总是无法得到有效的落实执行；

ü 各个部门虽然有各自明确的目标，团队成员执行时却大打折扣；

ü 团队成员每个人单枪匹马时是一条龙，团队合作时却变成了一条虫；

ü 团队成员看上去人人都很高效，但在执行目标计划时却低效推诿……

本课程**体验和研讨的方式，让参训者意识到高效团队的衡量标准以及高效团队建设的障碍，并掌握优秀团队共创中的沟通技巧和有效方法。

【课程受益】：

1. 了解什么是优秀团队的特征；

2. 理解职场上优秀的标准和定义；

3. 树立团队意识，理解具备高绩效团队必备的5大意识：团结意识，承担意识，服从意识，积极意识，感恩意识，从而塑造职业中的职业化；

4. 理解沟通协作中的核心要素

5. 掌握团队合作中常用的7个沟通技巧

6. 克服团队协作中的“无结果”“无责任心”“缺少承诺“”等损害协作的行为

7. 掌握塑造信任，尊重，互助，高凝聚力团队的方法和技巧，创造团队中个人职业高价值

【课程大纲】：

开场案例分析：

**讲：优秀团队之概念篇

一、 从优秀到成功

1. 何为优秀？

2. 何为成功？

总结：要持续处在大势所趋

二、 成为企业“有用”的人

1. 因为有你而更好

2. 没你不行

3. 任务、结果、成果、不能划等号

              三、优秀团队的内涵

1、认识团队（1 1=？）

2、团队与群体的区别

★ 讨论：分析团队与工作群体**本质的区别是什么？

第二讲：优秀团队之意识篇

一、团队意识之团结

1、 高手根据目标做选择，普通人根据习性起反应

2、 发生矛盾，普通人把关系搞断，高手向前推进

二、团队意识之承担

1、 踢球思维

2、 停球思维“我是一切的根源”

1) 责任的承担是解决问题的开始

2) 责任的承担是真正成长的开始

3) 责任的承担是提升执行到开始

三、 团队意识之服从

1、 对上服从，对下服务

2、 按本色做人，按角色做事

3、 做事要到位，但不越位

四、   团队意识之积极

1、 案例分享：积极面对，还是消极应付

2、 不被**反应所控制

3、 换个角度看问题

五、  团队意识之感恩

1、 孝心，孝敬，孝顺

2、 感恩一切让你成长的人

第三讲：团队协作之技法篇

一、 设定明确的目标

1. 目标从哪里来？

2. 企业目标和个人目标如何统一？

3. 如何让同事助力你目标的达成？

二、 相互信任

团队游戏：“人椅

1. 信任从何而来？

2. 如何让对方快速的喜欢你？

3. 如何快速建立信任

三、 克服“缺少承诺”的障碍

1. 会议结果无歧义，大家口径一致

2. 制定**终期限

3. 意外和不利情况的分析

4. 低风险激进法

四、 克服“无视结果”的障碍

1. 公布工作目标

2. 基于集体成就的奖励

3. 定期进行简要成果回顾

五、 融洽的团队氛围

1. 天使与国王制度

2. 提升个人责任心的方法

3. 团队凝聚力从哪里来

第四讲：团队协作之沟通篇

一、 团队沟通与协作的心态调整

1. 牢记初心，我为什么到这家公司来工作？

2. 我做这件事，我的目的何在？

3. 如果我不去沟通，我会失去什么？

4. 如果我去沟通我会得到什么？又会失去什么？

5. 从长远来看，失去的多还是得到的多？

二、 团队沟通与协作的核心要素：

1. 没有人无法沟通，只是我暂时没有找到方法。

2. 沟通的态度大于沟通的内容

沟通高手一定不是滔滔不绝说不停，而是该说的时候用心说，说透

不该说的时候，坚决闭嘴。

 三、团队协作的沟通技巧

1. 摆正心态、调整情绪

2. 其中一方有情绪，不沟通

3. 准备相应的文件、数据、资料

4. 沟通三要素

5. 沟通中的反馈技巧

6. 同理心倾听：3F

7. 开放式与封闭式

设备道具：投影仪、音响、音频线、大白纸（课题练习使用），白板笔，A4白纸

分组桌形：建议学员进行分组学习，桌型以岛屿式（鱼骨）桌形摆放，根据总人数均匀分配，每组6-8人为宜。