l 课程背景：

近年来，绩效管理几乎成为了组织管理的雷区，很多组织的管理者抱怨，企业的绩效管理难做。然而，绩效管理又是个永恒的话题，组织管理离不开绩效。绩效管理绝对是组织内部管理绕不开的核心之一，就在很多企业盲目的将绩效考核等同于绩效管理的时候，绩效管理创新的呼声也不绝于耳，出现各种新的思维和考核理念。那么企业到底如何将绩效管理做到实处，发挥其应有价值？ 年年制定目标但年年完不成，到底是哪里出了问题？如何**目标管理透视出企业，部门，个人的工作重点和工作目的？如何将企业的使命和战略愿景转化成具体的目标，千斤重担人人挑，人人肩上有指标。管理者的绩效管理，过程重要还是结果重要？管理者在绩效管理和目标设定中如何让员工担责并共同实现。

l 课程收益：

（一）认清企业战略与组织绩效管理的关系

（二）掌握建立卓越绩效管理体系的方法和工具（包括：制定目标七步骤、面谈的汉堡包原则、绩效面谈BEST原则、KPI法、BSC平衡计分卡法，等）

（三）提升管理人员绩效管理技能，包括绩效反馈技巧等

（四）建立符合企业实际的绩效管理体系，打造高绩效组织

l 培训对象：企业中高层管理者、部门负责人、人力资源部、部门骨干

l 授课风格：干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

l 授课方式：讲授 案例、视频 情景演练 角色扮演

l 课程时间：3天（19小时）

课程大纲：

**天：目标管理的本质

（1）课程前言：

一、预热及分组：

二、德鲁克管理中关于目标管理的理论

三、目标是什么

四、目标管理逻辑图

五、目标管理的生活实例

六、目标管理的特点

（2）、企业导航系统：目标管理

一、个人目标来自哪里

二、从企业战略到个人KPI

l 领域

l 因素

l 指标

l 小组研讨：企业实例研讨

（3）目标管理流程化

一、制定目标：无目标不工作

l 人们只对参与的事情愿意承担责任

l 目标设定的SMART原则

l 好目标与不合格的目标设定

l 制定目标七步骤

二、目标分解：千斤重担人人挑 人人肩上有指标

三、目标落地：什么是可落地的行动计划

四、控制检查：关注人控制事

小组研讨：当员工出现工作偏差时，管理者的态度和原则

企业真实案例研讨，分线PK

第二天：绩效管理中的KPI法和BSC法

上午：关键绩效指标KPI法：

（1）关键绩效指标KPI法的定义和四个特点：

l 是对公司战略目标的分解

l 反映公司重点经营活动的效果

l 分为定量、定性指标,但都必须可以衡量

l 有效反映为实现战略目标而实施的关键举措的成效

（2）KPI目标设定的关键要素：

一、阶梯式目标法

二、KPI的三种表现形式：

l 比率

l 常数

l 日期时间

三、KPI设计的SMART原则

小组活动：找出不优秀的指标（点评）

四、KPI设定7纬度

五、KPI的16类指标如何结合使用

六、KPI的提炼-价值权法

七、KPI的提炼-六顶思考帽法

小组活动：根据企业实际的数据指标，进行部门的KPI提取 （回顾：8个问题）

下午：BSC平衡计分卡法

（1）平衡计分卡的背景介绍

案例：某民营化妆品集团平衡计分卡设计

（2）一图一卡一表

（3）平衡计分卡蕴含的逻辑图

（4）何为平衡：

l 财务和非财务的平衡

l 内部和外部的平衡

l 结果和驱动的平衡

l 长期和短期的平衡

（5）一起来设计平衡计分卡

一、财务角度

二、客户角度

三、内部角度

四、学习成长角度

案例：世界五百强企业BSC演示：微软、华为

小组练习：一起来设计本公司本部门的平衡计分卡

五、国内企业实施BSC常见的问题及探讨

六、小组互动：KPI和BSC的区别和联系

七、小组呈现

第三天：绩效的设定及反馈技巧

（1）绩效考核的方法及运用

一、何为绩效管理

l 绩效有什么特点

l 考核是对能力及成绩的评估

l 绩效考核的：绩与效

l 绩效考核考什么？

小组研讨：员工为什么讨厌绩效考核？

二、绩效考核的三种方法

（1）行为导向性

（2）结果导向型

（3）综合型考评方法

三、案例研讨：绩效主义毁了SONY？

四、绩效考核的常见误区

（2）绩效反馈/面谈的方法及技巧

一、绩效面谈的原则

l 谁考核谁面谈

l 倾听与鼓励原则

l 客观具体原则

l 汉堡包原则

二、绩效面谈九步骤

案例研讨：企业实际案例

三、面谈中典型情况处理

l 优秀的下级

l 放火的下级

l 没有典著进步的下级

l 绩效差的下级

l 年龄大工龄长的下级

l 熊心勃勃的下级

l 沉默内向的下级

案例1-4研讨分享

四、绩效面谈BEST法则

（3）、绩效的持续改进

绩效改进三步骤：找差距，究原因，订措施

l 查明产生差距的原因

l 绩效的多因性

l 绩效诊断箱

l 绩效改进计划及资源保障

总结与分享：

总结技巧

撰写行动计划

学员分享

   问题答疑与交流分享