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杜良鹏

高效沟通与商务谈判

杜良鹏 / 中国企业管理讲师 组织心理行为学讲师/精英员工进阶训练体系首席导师/卓越管理者进阶训练版权导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

[课程背景]

沟通是管理工作的灵魂,是提高工作效率,实现共同目标,满足各种需要的重要工具。管理工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。成功的公司管理人士通常会将80%以上的工作时间用于部属之间的良性沟通之中。透过清晰的指导与决策节省时间与精力,减少重复劳动,提高工作效率。国内外事业有成的名企,无不视沟通为管理的真谛。

   根据马斯洛的需求理论,我们在社会中生活,总是有需求。不管是**基础的生存需求,还是实现自我价值的需求。我们总要为了一个目标在社会中寻找路径,寻找解决方法,这就需要跟不同的人交往,**语言、行为,以达到我们的目的。可见只要你没有脱离社会,不去深山老林里独居,你就在有意识或无意识地使用谈判。谈判,它不仅仅是是我们生活中必不可少的一部分,也是职场人士和商业精英必须掌握的基础技能。

  企业实现高效率和充满生机,赖于下情能为上知,上意能迅速准确地下达,部门之间互通信息,互知甘苦。这就需要沟通,需要高速、有效的沟通。良好的沟通让员工感觉到企业对自己的尊重和信任,因而产生极大的职责感、认同感和归属感,此外,良好沟通还能减少冲突,化解矛盾、澄清疑虑、消除误会,增强团队的内部凝聚。人的因素是企业成功的关键所在,企业管理说到底就是做人的工作,其中观念整合是先导,所有的管理问题归结到**后都是沟通问题,所有的商业问题都是谈判问题。

[课程收益]

1. 了解高效沟通的定义、意义和重要性;

2.了解沟通的人际关系模型、沟通领导模式、约哈里沟通视窗等沟通原理;

3.学习掌握有效倾听、反馈、提问、汇报、演讲等五种管理者常用的沟通形式;

4. 学习谈判步骤及技巧,快速提升自身市场业务拓展能力;

5.掌握BIC、BIA、3v 5w1h、SCQA、NLP等管理工具;

6.学习情绪处理、DISC沟通策略、跨部门沟通技巧,提升组织效能。

[授课特色]

体系化的理论知识+丰富的实战案例+现场的角色扮演+简单易用的管理工具

[课程受众] 中层管理者、储备干部

[课程时长] 2天(6小时/天)


[课程大纲]

**部分高效沟通的基本原理

1:高效沟通的定义和意义

1.沟通和有效沟通的基本定义

2.沟通的四个组成部分

3.有效沟通的成立条件

4.沟通漏斗

5.沟通的重要性:时间成本、机会成本、信任、执行力

6. 高效沟通的意义:获取情报、决策支持、扫清障碍、目标协同

案例1:让人崩溃的管理者的沟通方式;

案例2 : 文山会海的职场现状

演练:让人崩溃的管理者沟通

2:高效沟通的基本原理

1.沟通的人际关系六种模式:以自我实现的勇气和顾及他人的意识两个维度划分

2.沟通的四种领导模式:指导型、扶持型、委托型、命令型

3.信息交流偏离:因人情淡漠和工作不畅导致的目标偏离

4.约哈里沟通视窗:扩大影响力的两种方式,自我揭示和恳请反馈

案例1:知识的诅咒

案例2 : 明星影响力

演练:自我揭示和恳请反馈的现场演练


第二部分 高效沟通的形式

1:倾听

倾听如何设计

倾听的六大技巧

倾听的三大诀窍:用身倾听、用脑倾听、用心倾听

有效倾听的四大铁律

案例1:谈话的座位安排

演练:有效倾听中如何反映情绪的演练

2:反馈

三明治法则的局限性

二级反馈模型

BIC负面反馈的步骤

案例1:三明治法则实践

案例2 : 陶行知三块糖的教育方式

演练:用二级反馈的方式和家人进行沟通

3:提问

四种提问类型:优质提问、轻松提问、劣质提问、沉重提问

学会追问的意义:面试时、咨询时

好问题的五个标准

优质提问公式:3v 5w1h

案例1:借助公司培训的契机进行追问

案例2 : 苏格拉底诘问式辩证法

演练:用3v 5w1h公式写出三条优质提问

4: 汇报

汇报工作的常见问题

汇报工具一:金字塔语言结构

汇报工具二:SCQA结构表达

案例1 : 会议安排汇报

案例2 : 员工升职沟通

演练:结论+原因+结论+举措+建议的公式汇报

5: 演讲

演讲的力量

演讲的六个注意事项

演讲的逻辑构成:抓手、要点、结构体、呼吁行动

案例1:肯尼丁的五分钟演讲

案例2:外国电梯说服大赛

案例:领奖时的发言演练


第三部分 商务谈判的技巧和策略

1: 谈判的理念

1. 谈判的定义和类型

2. 什么情况下需要谈判

3. 谈判的目标

4. 成功谈判者必备素质

5. 谈判成功六要素

2: 谈判的六个阶段

(1) 准备阶段

(2) 开始阶段

(3) 展开阶段

(4) 整合阶段

(5) 讨价还价阶段

(6) 达成协议阶段

3: 六大谈判技巧

A. 谈判技巧一:攻击要塞

B. 谈判技巧二:黑白脸战术

C. 谈判技巧三:换挡策略

D. 谈判技巧四:金蝉脱壳

E. 谈判技巧五:扮猪吃虎

F. 谈判技巧六:草船借剑

4: 十二条谈判守则


第四部分 有效沟通的策略

1: 职场情景沟通

对下沟通技巧

对上沟通技巧

平级沟通技巧

跨部门沟通技巧

演练:关于绩效的有效面谈

2: NLP情绪处理

情绪产生的ABC模型

NLP情绪处理沟通步骤

案例:小张与经理的谈话

3:因人而异的沟通策略

DISC风格分类:支配型、影响型、分析型、平稳型四类

四种性格的特征、优缺点、沟通策略

案例:孔子和子路、冉有的对话,因材施教

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