**章 门店经营思维创新与管理能力提升落地训练

一、 门店经营的困惑与运营管理的目的

1、 门店经营的5大困惑

Ø 人难管

Ø 费用高

Ø 客流少

Ø 利润低

Ø 风险大

2、 门店运营管理的核心目的是什么

Ø 管理不是目的只是基础

Ø 轻松赚钱才是终极目标

Ø 业绩高增长才能赚大钱

小组讨论：您在门店运营管理中有哪些心得或困惑？

二、 门店运营管理的定位----门店业绩高增长的四大出路

1、 好团队----门店业绩增长的**前提

案例：好人不等于能人----什么样的老板才是好老板？

案例：OPOP手机门店团队执行力给我们的启示

案例：狼的团队哲学与我们的团队执行力

案例：某门店员工为什么从散漫到全力以赴？

讨论：您的门店团队管理有哪些问题与困惑？

工具：团队体检的10个指标

落地训练：用以上工具对您团队健康状态进行测评

工具：打造高执行力团队的16件武器

落地训练：用以上工具对您的团队

2、 好产品----门店业绩不高的唯一共性

知识点：产品的三个核心价值（物质价值、情感价值、视觉价值）

案例：小米的产品矩阵给我们门店经营者的启示

Ø 引流产品

Ø 粘性产品

Ø 利润产品

Ø 延伸产品

案例：某轮胎为什么涨价之后卖得更好？

落地训练：如何优化您的产品结构

3、 好服务----门店业绩不高的唯一共性

案例：某胖东来的感动营销给我们的启示

案例：海尔售后服务的七个秘密

案例：某豆浆机为什么一下卖好了？

工具：门店客户服务系统的四大理念、八大策略、九大战术、一张表格和六大关键点

小组讨论：您的门让服务系统效能如何？有何好经验，有还困惑点？

落地训练:如何优化您的门店服务系统？

4、 开客源----门店业绩增长的唯一法门

案例：某180平方茶店为何一年来了15000人？

案例：某眼镜店的此流活动为何失败了？

案例：某快倒闭的饭店为何一下又火了？

小组讨论：您有开客源这方面有何经验，有何困惑？

三、 以业绩高增长为目的的门店的经营管理四大创新策略

1. 田忌赛马式定位

2. 以增值突破价格

3. 以体验突破便利

4. 以关系锁定顾客

案例：某家电门店为何生意火爆？

四、门店内部管理精细化十大策略

1. 整洁的店面形象

2. 场景化店内氛围

3. 规范的服务礼仪

4. 专业的服务形象

5. 高超的沟通艺术

6. 高效的服务效率

7. 敏捷的收银作业

8. 不时的整洁查核

9. 有效的客户连接

10. 系统的内部培训

案例：某门店的进店一杯水

案例：某门店的背景音乐

案例：某门店的气味营销

案例：某门店的微笑标准为什么不是八棵牙齿

案例：为什么某门店的卫生状况从脏乱差到干净整洁

落地训练：如何**以上十大策略优化您的管理店管理，您的措施和计划是什么？（不少于500字落地计划内容）

第二章 引爆客流-----门店客户引流战术系统落地训练

一、 以业绩为导向的门店业绩管理的三大系统

1、增客源---客户引流系统

2、增成交---场景成交系统

3、增关系---客户管理系统

案例：某门店的精细化管理三大系统应用

二、门店业绩引爆的四大系统

一、0 0营销系统

1. 从020到0 0的境界

2. 如何让您的品牌疯传

3. 如何快速线上引流

4. 如何让您的二维码被狂扫

5. 如何让您的门店插上互联网翅膀

6. 如何**抖音、快手引流

案例：某商场的公众号营销为什么这么成功？

案例：为何某门店还没开业就有很从客户从线上预约消费？

案例：某美容店一元做美容引流活动

现场研讨与落地作业：如何强化您的o2o体验营销

二、大数据营销系统

1. 何为大数据

2. 大数据营销三步曲

案例：某门店的客户数据分析与客户连接

落地训练：您的门店如何进行大数据整合和利用

三、跨界营销系统

1、跨界营销的本质

2、如何实施跨界营销

案例：某童装店与儿推店的跨界营销

落地训练：您的行业如何进行跨界营销

四、全员营销系统

1. 全员营销的本质

案例：全员销售不是全员营销

2. 为什么要全员营销

3、全员营销5大战术措施

l 客户首问负责制

l 品牌传播全员制

l 客户引流利益制

l 营销创意人人制

l 客户服务主动制

案例：某门店的全员公众号信息转发制度

实战训练：现场指导您做自己门店的客户引流方案

1. 门店拓客活动由头设计

2. 产品与服务卖点提炼

3. 客户痛点与买点挖掘

4. 正案例与反案例呈现

5. 成交爆点设计与塑造

6. 信息传播渠道与执行

7. 客户沟通话术与成交

实战案例：某少儿辅导培训引爆客流全套文案呈现

实战案例：某汽车修理厂如何引爆客流

第三章 持续锁客-----客户服务系统落地训练

一、 客户服务与客户关系管理

1、 优质客户服务的价值与意义

2、 服务能力是企业竞争力的核心力

3、 用优质服务创造差异化竞争优势

4、 **优质营销服务提升购买单价

5、 优质营销服务创造良好品牌口碑

6、 **优质营销服务实现重复购买

7、 实现客户满意到客户忠诚的转变

案例：某门店的客户服务与关系连接

二、 服务型营销的三大理念

1. 客户满意理念

2. 超值服务理念

3. 关系营销理念

案例：某中医诊所如何打败周边同行

小组研讨与实战演练：您如何抓住客户的人性与需求心理？

三、客户投诉处理技能提升训练

1、处理客户投诉的10大原则

2、处理客户投诉的15个实战技巧

情景模拟：对客户的正当投诉进行有效处理

3、 客诉处理12大禁忌

4、 客户投诉的预防7大方法

小组研讨与实战演练：在加强客户投诉预防方面我们还有哪些更好方法