Ø 课程背景企业经营环境的剧变，管理形态的改变，迫使我们面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为当前**重要的课题。我们每天都在解决问题。不同的是，成功的人士首先是能成功的预防问题，然后才是成功地解决不能防止的问题。成功地防止问题，比成功地解决问题更为重要；快速有效地成功解决出现的问题， 比无效率地解决问题甚至是制造问题更有意义。

善于解决问题的人能解决工作中的一切困难，不善于解决问题的人总是在困难面前停止前进的步伐；善于解决问题的人总是能独立解决一切难题，不善于解决问题的人总是还没有经过努力就去找人帮助；善于解决问题的人总是被领导绝对的信任，不善于解决问题的人领导总是不敢将挑战性的任务交给他；善于解决问题的人总能有很多心得发现和成就，不善于解决问题的人总是生活在没有激情与平庸之中善于解决问题的人总会因为经常帮助别人解决攻克难关的问题而获得有身份的人尊敬，不善于解决问题的人只能与一些不上进的小人物为伍；善于解决问题的人有很多娱乐与物质以外的精神和成就享受，不善于解决问题的人只有经济或者低俗的生活乐趣。

解决问题能力是一个人一生不同阶段进步的有力保证，是一个人的个人魅力与优秀品格的体现，是一个人追求进步与完善自我的基础，是一个人工作中遇到障碍时的解决工具， 是一个人不断挑战更高成绩时的阶梯，是一个人成就一生辉煌不可缺少的追求。

本课程融汇了逻辑思维方法、系统思考方法、管理工具，以简洁快速高效处理问题而著称，本课程突出真实案例教学与实战经验分享，融入大量企业管理、团队管理和社会生活案例，并采用团队动力学和行动学习方式，高效率处理管理者现实问题。Ø 课程目标1、**系统性思维方式的学习与锻炼，建立学员面对问题时的正确心态与态度。

2、提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构，指导学员问题分析的有效技巧， 提高决策质量。

3、掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案。

4、掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力。

5、学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题， 确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序。

6、导入问题管理的观念与实务流程，使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题。Ø 课程大纲一、导入：问题分析与解决的重要性

1、管理问题无法回避

2、从"危机管理"到"问题管理"

3、不要让问题发展成危机

4、管理本质——消除和预防问题发生

5、问题是人类、企业、个人发展的动力二、面对问题的心理建设

1、如果你相信

2、心态决定成败

3、认识这个世界

4、处理危机的本领三、如何认识问题1、问题的认知

2、问题现象与症结

3、常见的问题解决回路

4、解决问题的重要能力

5、发现问题的四大思考原则四、问题分析与解决

1、问题的事实基础

2、问题的结构化分解

3、问题原因分析与真因确认

4、问题分析与解决步骤五、计划性的终结问题1、寻求共识

2、执行计划

3、评价结果和过程

4、行动复盘

（备注：由于还未对企业进行深入的培训需求调研，以上课程大纲为初步拟定稿，实际授课内容将根据企业实际情况进行调整）