█ 课题：对外贸易营销发展与客服管理

█ 姓名：

█ 单位：                                      █ 职称：

█ 调研说明：为提升我单位对外贸易营销发展与客服效率，拟举办专业培训提升学员专

            业能力，为因培训成果谨于课前进行课前调研以便授课内容安排，特别感

            谢诸位同事百忙中进行课前调查问卷填写

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█ 学员基本情况

  学历  □大专   □本科   □本科以上含硕博士

  年龄  □20-30   □30-40   □40-50   □50以上

  企业年资   □一年以下   □1-5年   □5-10年   □10-20年以上   □20年以上

  外贸经验   □一年以下   □1-5年   □5-10年   □10-20年以上   □20年以上

█ 曾接受过培训（可多选）

  □未培训过   □营销技巧类培训   □国际贸易技能类培训   □国际化知识类培训  

  □外贸服务类培训   □跨文化知识类培训   □企业国际化与营销发展类培训  

█ 您认为培训学习的内容应该是

  □实务技巧比较重要我想节省时间

  □新知概念与触动比较重要因为我想知道趋势   □实务技巧与新知概念触动并重

█ 您认为在国内做营销与国际化营销**大差异在哪里

  □理论一样差别不大只是客户不同    □因影响层面过多故差异十万八千里完全不同

█ 您对企业国际化营销与发展壮大路程理解程度

  □对企业国际化营销与发展壮大路程完全没概念

  □对企业国际化营销与发展壮大路程与阶段很模糊

  □对企业国际化营销与发展壮大路程与阶段很清楚

█ 您对我企业国际化营销**与企业壮大有哪些进言（条列简述即可）

                                                                             

                                                                             

                                                                             

                                                                             

                                                                             

                                                                             

                                                                             

                                                                             

█ 您对我企业国际化营销开拓市场目前**大的问题点有哪些（条列简述即可）

                                                                             

                                                                             

                                                                             

                                                                             

                                                                             

                                                                             

                                                                             

                                                                             

█ 跨文化接触方式对国际商务对应与客服息息相关

  □ 自身强大营销正确就不需调整     □ 要调整但不知国情与文化差异在何处

█ 试举出一些开发国外客户的方法（条列简述即可）

                                                                             

                                                                             

                                                                             

                                                                             

                                                                             

                                                                             

█ 国际外贸客户跟单**容易出状况的问题（条列简述即可）

                                                                             

                                                                             

                                                                             

                                                                             

                                                                             

█ 国际化客服思维自2010开始已有大变化并朝向大客服影响力进化

  □ 不清楚     □ 清楚

█ 国内市场踏向国外市场的路线

  □ 营销进化拉客户走向未来（自己掌握客户）

  □ 努力降低成本被客户选择（被客户掌握自己）

█ 对本《对外贸易营销发展与客服管理》课程还想知道哪些知识与技巧（可多选）

  □营销技巧      □国际化品牌建设      □国际市场开发方法    

  □国际化客户接待对应   □国际参展技巧实务   □关键大客户对应与服务

  □东南亚跨文化人文特质与洽商注意点    □跨文化沟通与国际谈判

  □我企业外贸发展进程策略与营销蓝图   □营销中有关贸易壁垒规避策略

  □影响国际客户订单的内部建设进程    □国际化职业经理人能力进化