【课程背景】

数字化的本质是**数字化、网络化、智能化，以业务场景为驱动，实现数物融合，敏捷地为业务创新提供跨组织、跨部门的端到端的数据流，实现资源优化配置和业务创新。

数字化的本质，揭示了数字化时代区别于传统工业时代的商业运作模式。行业、企业的边界已被打破，新的商业模式正逐步走进我们的生活。

现代企业如何在数字化时代挖掘市场机遇，改革商业模式，优化业务，创新产品，实现业绩增长？

本次课程**讲述数字化时代的特征，围绕客户的需求，揭秘数字化时代商业模式设计的底层逻辑，**大量的案例从方法论的角度进行剖析，让更多企业找到数字化时代业务优化和产品创新的方向和方法。

【课程收益】

n 了解数字化转型的特征，明白未来商业模式的演变方向

n 了解数字化时代商业模式的特点，掌握六大数字化思维的要领

n 熟悉数字化时代战略思维要点，掌握以“客户”为中心的商业模式设计技巧

n 结合数字化四大商业模式，掌握围绕“客户”需求优化业务场景和创新产品设计的方法

【课程时间】2天 ，6小时/天

【课程对象】产业分公司负责人、市场部成员

【课程内容】模块标题内容收益1数字化改革1. 什么是数字化

2. 数字化的本质及特征

（1）数字化的本质

（2）数字化的五大特征

3. 为什么要数字化改革

4. 数字化改革的内容了解数字化的内容、本质和核心的五大特征。2数字化改革的内容1. 企业数字化转型架构图

2. 业务战略

（1）战略定位

（2）业务战略

3. 业务场景

（1）市场洞察

（2）渠道营销

（3）客户服务

（4）产品研发

4. 业务体系

（1）业务架构

（2）组织体系

（3）人力资源

5. 数字化平台

（1）界面前台

（2）业务中台和数字中台

（3）运营后台

案例：四川电信、红蜻蜓、泸州老窖熟悉企业数字化改革的内容。了解数字化对商业模式、业务场景和产品研发的价值点在哪里。

3数字化思维1. 客户思维

2. 连接思维

3. 跨界思维

4. 赋新思维

5. 数据思维

6. 协同思维了解要想进行创新和优化，必须要具备的一些思维认知上的调整。4商业模式创新1. 工业时代战略思维

（1）工业时代战略模型

（2）市场细分与目标客户

（3）企业的边界

（4）结构性业务模型

2. 数字化时代战略思维

（1）数字化时代战略模型

（2）市场洞察与客户确定

（3）围绕客户的项目管理

（4）组织协同与人力资源

3. 连接者模式

4. 重构着模式

5. 颠覆者模式

6. 新物种模式

【案例】四川电信、美团、叮咚买菜、小鹏汽车掌握如何利用数字化思维进行商业模式的变革5业务场景优化1. 市场洞察从“调研法”转向“洞察法”

（1）市场洞察的意义

（2）市场调研与市场洞察

（3）市场洞察的方法

（4）目标客户的确定

（5）客户需求的明确

2. 营销方式从“媒介型”转向“连接型”

（1）媒介型营销的特点

（2）媒介型营销的主要形式：新零售与新媒体

（3）媒介型营销的瓶颈与局限性

（4）连接性营销的特点

（5）连接性营销的要求

3. 客户服务从“个性化”转向“数智化”

（1）客户服务的意义

（2）客户服务的内容

（3）客户服务的智能化演变

（4）客户服务的数字化运营

4. 产品研发从“能力型”转向“需求型”

（1）工业时代产品研发思维

（2）数字化时代客户对产品的新需求

（3）利用数字化工具完成产品研发设计

【案例】四川邮政、中亿孕婴、中移在线、奥康掌握如何利用数字化思维进行业务场景的优化。（业务场景包括：市场洞察、营销、客户服务和产品研发）6创新产品设计1. 连接赋新，把产品升级为“产品 体验”

（1）客户主权回归

（2）客户从购买产品到购买体验转移

（3）服务与体验的区别

（4）MOT极致体验设计

2. 连接跨界，跨界降维打击的神来产品

（1）为什么会存在跨界？

（2）如何进行跨界合作？

（3）联名型跨界合作

（4）定制型跨界合作

3. 跨界连接赋新，为客户提供成熟好产品

（1）做产品，不如做客户终身价值

（2）ARPU引导下的产品供给新思路

（3）跨界连接赋新，不做产品做连接

【案例】元气森林、泡泡玛特、逛享全球掌握如何**数字化思维完成产品的创新设计。