课程背景：

孔子说：“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”。礼仪是一门学问，是我们在生活中不可缺少的一种能力，是一个人内在修养和素质的外在表现。在家庭、职场和各类公共场所，礼仪无处不在。员工个人的职业素养不光是个人素质和形象的体现，更体现了企业的形象，管理水平，服务水位，信誉和品牌以及企业文化。

本课程将为初入职场人士、基层管理人员、办公室工作人员以及客户服务人员找到成为职场达人的捷径。

课程收益：

● 掌握不同场合着装的方法

● 熟练运用基本的接待礼仪

● 清楚尊卑有序的规则

● 掌握获得同事喜欢的方法

● 养成良好的办公室工作习惯

● 培养优美的行为举止

● 掌握客户交往的基本常识

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：初入职场人士、基层管理人员、办公室工作人员以及客户服务人员

课程方式：讲师讲授 案例分析 视频互动 角色扮演 情景模拟 实操演练

课程大纲

**讲：职场人士的仪容仪表

英国形象设计师罗伯特·庞德的“两分钟”理论

人际交往中的魔鬼数字：73855

一、职场人士的仪容仪表

1. 职场女性的形象设计

案例：美女订婚当晚

2. 职场男性的形象设计

案例：男人中的“极品”

案例：如何实现从屌丝到男神的转变

4. 仪态礼仪

1）站姿—风度美的展现

2）坐姿—高雅气质的塑造

3）走姿—动态美的展示

4）蹲姿—动作轻盈

5）表情—内心世界的窗口

6）手姿—典雅大方

案例：蒙娜丽莎的微笑

第二讲：基本职场操作规范

一、接待礼仪

1.“三声”与“三到”

2. 礼节

3. 相知相识

案例：小沙弥的故事

案例：和特朗普握手

二、礼貌礼节

1. 礼貌礼节标准

2. 服务技巧

3. 递物礼仪

三、语言礼仪

1. 谈话

案例：倒鸭子

2. 规范的语言会更美

3. 电话礼仪

案例：谁挂了我的电话

四、位次礼仪

1. 走路礼仪

2. 会议座次

3. 用餐座次

4. 乘车礼仪

五、交往艺术

1. 交际三要素

模型：乔哈里视窗

案例：有钱人的快乐

2. 请客的艺术

3. 赠送礼品

六、办公室礼仪