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曹礼明

从技术/专业走向管理 ——角色转变与管理技能提升

曹礼明 / 知名企业管理培训导师

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课程大纲

课程目标:

l 理解从专业到管理的角色,责任,技能,意识要求

l 掌握工作管理的逻辑,有效性衡量维度,实用方法工具

l 掌握人际关系和人际沟通的要领和实用方法

l 掌握员工管理的原则,要点和基本方法

l 掌握下属培育的要点方法

l 掌握员工激励的逻辑和实用方法。

课程大纲:课程单元课程内容 

**讲:

角色转变与管理认知1.【问题】从专业到管理的常见角色与行为误区

l 本末倒置:业务工作忙不过来,哪有时间做管理?

l 直接下手:他不如我,教又太慢,放下让我来。

l 搭退堂鼓:人际关系太复杂,还是做技术省心。

l 缺乏原则:以前都是兄弟,睁一只眼闭一只眼。

l 管理放羊:不管下属,任由发挥。

l 角色错位:到底是代表下属还是代表上司?

l 做传声筒:向上不担责,向下不分解。

l 意识缺位:使命,服务,效能,大局,决心等。

2.【认知】管理本质与角色认知

l 管理定义:如何理解四大要素,区分过程,手段,结果,目的?

l 管理本质:如何理解人的能动性及对管理的挑战?

l 角色本质:如何理解角色及管理者角色的四个维度?

l 角色责任:如何区分高中基层管理者的责任侧重点?

l 能力需要:管理者履职胜任需要哪些能力及能力侧重?课程单元课程内容 

第二讲:

工作管理1.【认知】新任管理者首先要把工作管理正常运作起来

l 工作管理逻辑:PDCA

l 目标分解与分工落实

l 跟踪协调与问题解决

l 结案总结与考核激励

l 闭环循环与管理机制

2.【问题】任务管理者(中基层)工作管理常见问题

l **后一公里问题:目标没有纵向到底,压力传递落地

l 细度不够:标准,责任,要求不够明晰

l 频度不够:计划,检查,考核的周期不恰当

l 觉知度不够:没有及时发现过程中的问题,导致应对的低效

l 坚持度不够:随意性凭感觉,没有建立常规坚持的管理机制

3.【方法】工作管理的方法工具

l WBS:如何周密合理地进行目标拆解?

l 三定法:如何清晰简洁委托工作,避免理解错误和事后扯皮?

l 周报法:如何利用三层管理将计划,总结,监督,指导有效结合?

l 站会法:如何高效觉知员工的工作状况?

l 周会法:如何对工作闭环,形成闭环循环管理模式?课程单元课程内容

第三讲:

人际沟通技能1.【逻辑认知】

l 沟通情境:为什么谈着谈着就谈崩了?不同说法结果为何截然不同?跨部门协作总是不如意?

l 沟通目的:你是为了让他明白真相,还是为了说服他配合你行动?

l 感性理性:道理,情感,利益,影响沟通效果的顺序是怎样的?

l 安全感:在心理防御状态下,为何道理和利益的效果大打折扣?

2.【方法练习】

在沟通中,如何让对方有安全感?

l 倾听:如何锻炼倾听的习惯?

l 表达:如何让表达没有攻击性?

l 赞美:如何表达肯定和欣赏?

l 反馈:如何指出对方的过错?

3.【上中下沟通方法】

l 工作动员:如何沟通提高下属工作意愿?

l 处理抱怨:如何平复下属的不满情绪?

l 一对一谈心:如何让下属愿意跟你讲真话?

l 协调沟通:让不是下属的同事积极配合你的四个策略

l 合作共识:促成合作共识的句型

l 对上请示:如何向上司请示和建议?

l 接受指示:如何对待上司的“错误”指令?

l 上司关系:如何与上司和谐共事?课程单元课程内容


第四讲

员工管理1. 问题表现:员工流失,不服管不好管,惰性不积极,评价考核问题

2. 关系认知:公司,上司和员工是什么关系?上司和下属关系太近有什么问题?

3. 五种权力:靠什么赢得下属认同?

4. 管人平衡逻辑:胡萝卜和大棒,业绩和态度,惰性与鲶鱼效应,人情与制度,环境对个体的影响,原则和灵活性结合

5. 员工管理问题研讨:

l 下属比我资历老,经验多,我威信不够,不服我怎么办?

l 如何管理“老油条”员工?

l 如何管理新生代员工?

l 如何能力强个性强,服从性不好的员工?

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