**篇：理念、趋势篇

一、 探寻数字化的本质

1. 为什么会出现数字化

l 马云、雷军和刘强东的“不约而同”

l 王健林和马云的“亿元赌局”

2. 理解数字化前，先理解零售

l 零售，连接“人”与“货”的“场”

l 人：流量×转化率×客单价×复购率

l 货：D—M—S—B—b—C

l 场：信息流 资金流 物流

3. 什么是数字化

l 到底有没有数字化

l 数字化，就是更高效率的零售

二、 数据赋能：线上、线下都不能代表数字化

1. 零售，从来没有“本质”的交易结构

l “三流”如水，没有本来的样子

l 谁该为信息流买单

2. 信息流：高效性 vs 体验性

l 互联网：信息流的高速公路

l 线下：无法取代的体验性

l 数字化：用数据为体验性插上效率的翅膀

3. 资金流：便携性 vs 可信性

l 互联网：前所未有的便捷

l 线下：见面，还是更值得信任

l 数字化：用数据建立新的信用

4. 物流：跨度性 vs 即得性

l 互联网：全世界的好东西，向你飞奔而来

l 线下：我马上想要，就要立刻拿到

l 数字化：大数据让“快”和“近”殊途同归

5. 天猫小店：大数据助力线下零售

l 千店千面，精准匹配社区消费群体

l 便利店，大体量“流量收集器”7

第二篇：数字化策略篇

一、 坪效革命：从“人”的角度理解数字化

1. 销售漏斗公式

l 流量：一切与消费者的触点

l 转化率：提高转化率，找对社群很重要

l 客单价：更透析数据，更洞察用户 // 103

l 复购率：体现“忠诚度”// 107

2. 小米数字化，如何做到20倍坪效

l 选址对标快时尚 低频变高频

l 爆品战略 大数据选品

l 提高连带率 增加体验感

l 强化品牌认知 打通全渠道

3. 盒马鲜生，被线下门店武装的生鲜电商

l 想成大事，必须要顶层设计

l 现买现吃，打造极致体验

l 为什么必须用App才能买单

l 30分钟物流打造“盒区房”

l 坪效革命，来自完全不同的交易结构

二、 短路经济：环节越短，效率越高

1. 商品供应链：人与货不必在商场相见

l 定倍率

l 短路经济

2. Costco：M2B成就零售“优等生”

l 会员制引领Costco

l 低价格 高口碑，会员费反哺利润

3. 名创优品：M2b让实体小店拥抱春天

l 黄金地段的小生意

l 别人投资，自己管理

l 聚沙成塔的规模效应

4. 天猫小店：S2b赋能传统夫妻店

l 给小卖店配备“现代化武器”

l 零售业之外，超多小b等待赋能

第三篇：数字化动作篇

一、 数字化全网引流

1. 新媒体裂变

1) 网红 直播 全网裂变模式

1) 会员引流的2种方式

2) 微营销社群引流的裂变模式

l 朋友圈

l 小程序

l 社群

l 订阅号

3) 引流裂变新方法：短视频 裂变小程序 社群

网红定义

什么样的人才能成为网红

网红做什么？

直播的蓄客机制与裂变机制：如何设计分销海报，如何进行私域流量池

小程序的定义

小程序的三层分销机理

直播的话题设计

小程序 社群的5种方法

小程序 社群的裂变：种子客户、超级视频、超级海报、超级素材

社群中人员分工与角色扮演

直播的转化

案例：某消费企业直播 网红 裂变程序 社群的持续转化，收割百万流量的玩法

4) 抖音的独特5种玩法

2. 三层分与多级裂变

3. 非竞争对手联盟引流

4. 横向跨界同类顾客场景

5. 老顾客会员管理

6. 共享礼品

7. 联盟宝典

8. 老顾客群、新顾客群

9. 联合促销。

10. 高端社交群

11. 本地生活服务号

12. 本地的徽商大号

13. 同城购物

14. 本地网站推广：论坛、百度、抖音节等

二、 社群形成认知篇：朋友圈公号粉丝进入社群及自组织社群

1. 连锁零售行业需要本地化社群还是全国分类微信社群

2. 苏宁云商单店和一家运动器械公司是怎么玩OAO组织级社群的

3. 实体行业如何玩OAO结合的自组织活动社群和全国分类微信社群

4. 如何**价值塑造文案和促销活动文案让朋友圈和公号粉丝进入社群

5. 线下活动可以吸引粉丝进入咨询社群和现场活动社群

三、 社群运营：线下线上结合微信社群及单店自运营社群

1. 自己运营社群定位分类（强关系社群和弱关系社群）及生命周期

2. 自己运营的强关系微信社群的定位内容和运营规划、建立和日常维护

3. 微信社群定位运营的6大要点（功能要求，名字定位，群规仪式感，管理员IP，价值，参与方自组织）

4. 运营好社群7大注意（占用时间，需要技能，团队框架，互动要点，粉丝组成，种子用户，内容分享）

5. 让微信社群里面的种子用户帮助拉新的3大办法（群体价值，团购，奖励）

6. 为什么说社群**大价值就是建立信任及如何利用社群建立信任实现销售转换

7. 实现微信社群粉丝转换的6种样式（限时优惠券，红包现金，场景体验，稀缺感，赠品，线下活动）

8. 微信社群内容准备的表格处理和内容分类及资深粉丝生成记录

9. 在自己的微信群做销售的文案话术准备和小号互动对话运营

10. 社群存在人的脑海中微信群只是社群的承载工具