【课程背景】：

随着95，00后年代的人进入职场，近几年以来很多企业都出现了招工难，好不容易招来了用起来也难，用一段时间以后留人也难。

出现了执行力不强，凝聚力不强，玻璃心，任性，责任心差，换工作犹如换衣般随意，沟通交心难， 员工积极主动性不强等现象。尤其是当00后进入职场，这种状况更是突出，很多人都感到不知如何管理。

按传统的管理理念，员工拿了工资，就应该服从企业管理。可为何还是频出问题呢？那企业在管理年轻员工时还要多做一些什么呢？

本课程根据讲师4年来的精心研究，从新生代员工的成长环境，思想环境，心理需求深度分析入手，带领学员剖析新生代员工的心理状态，思想观念，给出针对新生代员工的管理方法。

【课程收益】：

1. 充分了解新生代员工的特点和形成成因以及思维模式

2. 充分了解新生代员工那些不能用钱满足的心理需求

3. 明确针对新生代员工的正面领导方式与传统方式的差别

4. 掌握**管理员工体验来改变员工行为的管理方式

5. 学员能够运用改善新生代员工工作体验的技巧

6. 掌握面对新生代的思想工作方法，使员工接受企业理念

7. 掌握与新生代建立良好员工关系的方法，使员工易于领导

8. 掌握用领导力来凝聚新生代员工的方法

9. 掌握处理新生代具体管理工作的方法

10. 掌握对新生代进行说服教育的工作方法

【此课程与其他同类课程的区别】：

1、 讲师的大集团企业副总主抓领导素质能力提升经历使效果更有保障。

2、 一改其他课程仅停留在三明治反馈，赞美等外在方式上的隔靴搔痒，而是真正面对新生代管理的根本原因入手，从根本上解决管理问题

3、 课程中融合大量的实际工作中的具体问题进行剖析，结合着解决具体问题的处理方案使各种方法接地气，学员掌握具体运用的方法

4、 课程采用戏剧表演的方式再现管理情景，让学员在扮演过程中体会，探索新生代员工的感受，想法，决定之间的关系，重新审视管理方式的有效性。

5、 课程采用多种练习工具，让学员课上易于上手理解，课后易于巩固练习，提供课程的落地可操作性。

6、 课程所用案例，活动等均出自讲师实际工作经历以及针对企业前期调研，而非杜撰，抄袭或固定模式。课程真实性、针对性、实用性、实效性更强。

7、 使听起来玄妙，用起来费劲的领导方法，变得有流程，规律可循，成为可操作的工具，使学员易于操作。

8、 课堂上现场即可对学员提出的具体问题提供解决方案，当场实用有效。

9、 灵活运用多种培训手段：精彩故事、视频资料分析、现场模拟演练等，使参训者在笑声中成长，在触动中进步，在实际中自由运用，真正提高业绩。

授课形式：

【课程大纲】：

一、新生代的特点与成因

要想管理好新生代员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成成因，只有在了解了他们的优缺点和行为特征的形成成因之后，我们才能够真正认识他们，走进他们的内心世界。

1、 活动：两列表

2、 找到你管理员工的目标

3、 练习：描述新生代员工，请说出他们的优点和缺点

4、家庭、学校、社会、职场四个重要成长环境形成了新生代哪些优点和缺点？

5、新生代的日常思想及行为表现特征

6、新生代的特点给我们带来的挑战是什么？

7、为什么新生代的员工不好管理？

二、新生代员工的行为模式：感受决定认知，认知决定行为

要想领导管理好新生代员工，就得了解新生代员工的行为模式，从而才能用对管理方式

1、 即兴戏剧体验：员工只有感受好行为才能好

2、 影响员工感受好坏的两大要素：沟通与期望的满足

3、 小组研讨：盘点曾经用过的管理方式与结果

4、 世界咖啡：管理方式有效性背后折射的新生代员工期望

5、 团队共创：新生代员工的期望清单

6、 工具：新生代员工共通的40种金钱无法满足的期望库

三、 传统管理方法与正面领导方法的区别

1、 影响员工行为的两大途径

2、 传统管理方法与正面领导对员工行为动力认知的差别

3、 传统管理方法与正面领导对员工行为因素认知的差别

4、 传统管理方法与正面领导对员工行为控制不同的工具差别

四、 管理新生代员工感受的行为工具一：管理新生代员工的期望值

1、 情景戏剧：我要汇报

2、 向下属阐明期望

3、 统一期望谈话4步法

4、 互动练习：明确整理你对下属的期望

五、 管理新生代员工感受的行为工具二：向新生代员工提供必要的支持

1、 新生代员工需要的4种支持

2、 赋予新生代员工的空间支持

3、 时间支持

4、 情景戏剧：驱使与授权

5、 做好授权支持的4大要领

6、 新生代员工需要的两种容错支持

六、 管理新生代员工感受的行为工具三：让他做擅长的事

1、 即兴戏剧：我不适合讲课

2、 互动练习：发现员工的才干

七、管理新生代员工感受的行为工具四：高频率的正向反馈

1、互动活动：你内心中充满力量或丧失力量的时刻

2、团队共创：那些我无法给员工给出赞赏的时刻

3、突破做到欣赏的3大心理障碍

4、即兴戏剧：重复犯错的小李

5、批评的目的是让员工抬头：用鼓励替代批评

6、即兴戏剧：表扬与鼓励

7、鼓励的四种方式

八、管理新生代员工感受的行为工具五：多点亲情

1. 面对新生代，管理者的根本任务

2. 正确处理员工关系的三大着手点

3. 带领新生代员工的7条“带兵”方法

4. 处理与员工矛盾的6条操作方法

5. 情感激励的四大途径

九、管理新生代员工感受的行为工具六：让员工感觉自己被需要，是有贡献的，我的工作是重要有意义的。

1、新生代员工思维模式：价值感=做出贡献=得到认可与回报

2、让员工无法感到工作意义的三条错误信念

3、工具演练：员工加油站:让平凡的工作变得不再平凡

十、管理新生代员工感受的行为工具七：让员工觉得拥有存在感，被倾听

1、将员工参与用在执行的全过程

2、在管理中用好两项促动技术激发全员参与感

3、工具一：团队共创

4、工具二：群策群力

十一、管理新生代员工感受的行为工具八：提供正确的辅导

1、 对新生代的误会：不是不想解决问题，而是需要更多的指导

2、 教了不等于教会

3、 在岗技能辅导的6个技巧

4、 视频案例分析：爱情顾问

5、 技能辅导的综合运用。

十二、管理新生代员工感受的行为工具九：谈心沟通

1、 所有负面行为都是对需求未被满足的补偿

讲解：员工的错误目的表

即兴戏剧 案例剖析 学员互助：运用错误目的表采用有效果的互动方式

2、 互动活动：沟通温度计

反思：柴狗的语言与长颈鹿语言给员工的影响

3、 做好與新生代員工溝通的5大信念

4、 思想溝通工作的三項基本技能

深度倾听

ü 深度倾听的3个步骤

ü 回放练习：迅速建立亲和

ü 确认练习：有效化解抱怨

ü IFTN沟通模型工具沙盘练习：解构员工谈话的内容

有力提问

ü 有力提问的特点

ü 有力提问的范例

ü 对自己的有力提问练习

ü  SMART提问练习：聚焦目标

 有效反馈

ü 录像观摩：

ü 有效反馈的3个要素

ü 积极性反馈练习：以小见大

ü 建设性反馈练习：对事不对人

5、 如何转变员工的信念

说服员工转变信念的4个步骤

ü 厘清目标

ü 厘清目标环节的问题库

ü 反映真相

ü 迁善心态

ü 行动计划

ü 行动计划的分解

ü 实操对话练习

十二、新生代员工管理者的自我情绪管理

1、 即兴情景：我糟心的一件事

2、 人类行为情绪模式的影响因素

3、 情绪调整工具：有效地运用感受与想法

4、 工具情景练习：