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课程目标:
Ø 能够区分高中基层主要职能和相关特点
Ø 能够复述中层定位的“四做”
Ø 能够当堂完成激励设计表的练习
Ø 能够复述客户价值的定义
Ø 能够当堂完成内部客户价值的案例分析
Ø 能够运用内部客户价值的关键点完成课堂作业
Ø 能够复述品牌分、感恩卡等工具的使用要点
Ø 能够运用客户价值曲线完成案例分析
课程运营:
1.分组:课程开始前以分组的形式进行PK,加强团队的概念,模拟企业的实际情况进行PK与训练,借此也能发现每个员工对企业的贡献度与心态。
2.品牌分:设置品牌积分榜,将品牌分比作企业的业绩,每个小组**不断参与互动,参与训练,参与学习与PK来获取业绩,激发学员的积极性与创造力。
3.分享:每半天结束,所有学员都会领到分享卡,按照老师对分享内容的要求对半天所学内容进行书面分享,由主讲老师进行评分、公布并纳入品牌积分。每天的早上课前都会对头一天培训内容进行小组内的分享会,分享会的维度为5有:有主题,有主持,有嘉宾,有自由,有总结。
4.互动:课程中有大量的互动,让学员参与其中,投入其中,我们认为经营的**高境界是让客户参与经营,管理的**高境界是让员工参与管理,只有不断参与,不断投入学员学习才会高效。
5.纪律:课程前介绍本次课程纪律,并且由讲师把关,保证纪律坚定执行。
课程内容
**讲:角色定位:为什么你总是忙而无果?
一、 优秀团队的三个要素:领导、目标、规则;
1. 互动训练:定向四问
2. 方法:头脑风暴的流程
3. 方法:制度落地3步骤
二、 公司正常运作的前提:各司其职
1. 高层的要求以及管理方式
2. 中层的要求以及管理方式
3. 基层的要求
三、 中层定位“四做”
1. 做放大镜VS大气层
2. 做司机VS做乘客
3. 做教官VS做保姆
4. 做啦啦队VS做发布会
工具:激励设计表
方法:三给一不给
方法:引导技术四问
四、 中层职能“中”
1. 承上启下
2. 事前事后
3. 一箭洞穿
4. 不偏不倚
5. 有始有终
案例:中层申请资金的尴尬
第二讲:责任意识:从负责到当责的过度
一、优秀人才的共同点:百分百负责
1.视角一:向内看
2.视角二:看得失
3.视角三:看原则
4.视角四:看机会
二、百分百责任的训练
1.不可能到可能的挑战
2.案例:谢坤山的思维方式
3.工具:句式结构训练
三、从责任到执行
1.不是做了就行而是做好才行
2.做事重要的是结果
3.工具:9段体系
4.案例:9段秘书
5.外包思维和重点思维
第三讲:从个人当责到组织当责——让组织和谐共赢的根本
一、 对上当责:工作汇报——结构化思维
1. 结论VS原因
2. 逻辑梳理
3. 要素太多怎么办?
4. 案例研讨与点评
二、 主动反馈的六大时机(略)
三、 对下服务的当责
1. 下属的对抗,你遭遇过吗啊?
2. 安排工作5遍复述法
3. 三种语气选择
4. 如何避免鞭打快牛
四、内部客户价值案例分析:部门之间的恩怨
五、内部客户价值的文化打造
1.分享内部客户价值的优秀故事
2.提炼关键词
3.发现相关事迹
4.鼓励与放大
5.分享与呼吁
六、内部客户价值的机制落地
1.梳理相关服务流程
2.制定内部客户价值的措施
3.定期组织开放分享会
七、内部客户价值服务意识工具
1.品牌分系统
2.小喇叭系统
3.病毒查杀系统
4.轮岗系统
5.感恩卡活动
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