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齐磊

管理者角色认知与责任担当

齐磊 / 领导力与组织执行力提升实战导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 济南

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课程大纲

课程目标:  

Ø 能够区分高中基层主要职能和相关特点

Ø 能够复述中层定位的“四做”

Ø 能够当堂完成激励设计表的练习

Ø 能够复述客户价值的定义

Ø 能够当堂完成内部客户价值的案例分析

Ø 能够运用内部客户价值的关键点完成课堂作业

Ø 能够复述品牌分、感恩卡等工具的使用要点

Ø 能够运用客户价值曲线完成案例分析


课程运营:

1.分组:课程开始前以分组的形式进行PK,加强团队的概念,模拟企业的实际情况进行PK与训练,借此也能发现每个员工对企业的贡献度与心态。

2.品牌分:设置品牌积分榜,将品牌分比作企业的业绩,每个小组**不断参与互动,参与训练,参与学习与PK来获取业绩,激发学员的积极性与创造力。

3.分享:每半天结束,所有学员都会领到分享卡,按照老师对分享内容的要求对半天所学内容进行书面分享,由主讲老师进行评分、公布并纳入品牌积分。每天的早上课前都会对头一天培训内容进行小组内的分享会,分享会的维度为5有:有主题,有主持,有嘉宾,有自由,有总结。

4.互动:课程中有大量的互动,让学员参与其中,投入其中,我们认为经营的**高境界是让客户参与经营,管理的**高境界是让员工参与管理,只有不断参与,不断投入学员学习才会高效。

5.纪律:课程前介绍本次课程纪律,并且由讲师把关,保证纪律坚定执行。


课程内容

**讲:角色定位:为什么你总是忙而无果?

一、 优秀团队的三个要素:领导、目标、规则;

1. 互动训练:定向四问

2. 方法:头脑风暴的流程

3. 方法:制度落地3步骤

二、 公司正常运作的前提:各司其职

1. 高层的要求以及管理方式

2. 中层的要求以及管理方式

3. 基层的要求

三、 中层定位“四做”

1. 做放大镜VS大气层

2. 做司机VS做乘客

3. 做教官VS做保姆

4. 做啦啦队VS做发布会

工具:激励设计表

方法:三给一不给

方法:引导技术四问

四、 中层职能“中”

1. 承上启下

2. 事前事后

3. 一箭洞穿

4. 不偏不倚

5. 有始有终

案例:中层申请资金的尴尬

第二讲:责任意识:从负责到当责的过度

一、优秀人才的共同点:百分百负责

1.视角一:向内看

2.视角二:看得失

3.视角三:看原则

4.视角四:看机会

二、百分百责任的训练

    1.不可能到可能的挑战

    2.案例:谢坤山的思维方式

    3.工具:句式结构训练  

三、从责任到执行

  1.不是做了就行而是做好才行

  2.做事重要的是结果

  3.工具:9段体系

  4.案例:9段秘书

  5.外包思维和重点思维

第三讲:从个人当责到组织当责——让组织和谐共赢的根本

一、 对上当责:工作汇报——结构化思维

1. 结论VS原因

2. 逻辑梳理

3. 要素太多怎么办?

4. 案例研讨与点评

二、 主动反馈的六大时机(略)

三、 对下服务的当责

1. 下属的对抗,你遭遇过吗啊?

2. 安排工作5遍复述法

3. 三种语气选择

4. 如何避免鞭打快牛

四、内部客户价值案例分析:部门之间的恩怨

五、内部客户价值的文化打造

1.分享内部客户价值的优秀故事

2.提炼关键词

3.发现相关事迹

4.鼓励与放大

5.分享与呼吁

六、内部客户价值的机制落地

1.梳理相关服务流程

2.制定内部客户价值的措施

3.定期组织开放分享会

七、内部客户价值服务意识工具

1.品牌分系统

2.小喇叭系统

3.病毒查杀系统

4.轮岗系统

5.感恩卡活动

课程回顾   课程结束

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