【课程背景】

  基层管理者是企业组织中的基本细胞，是直接带兵打仗的人，是公司战略和规章的落实者，他们的理念和管理素质直接影响所辖其成员。号称“兵头将尾”的基层管理者，在组织中处于承上启下的关键作用，是一线生产的直接指挥者和组织者，他们的管理水平高低将**终影响公司的经营绩效。此课程旨在提高企业基层管理者的综合管理素质，解决基层管理者工作中遇到的种种疑难问题。

【课程目标】

1. 提升基层管理者自我认知和自我管理的能力

2. 提升基层管理者工作教导的能力

3. 促进良好的组织气氛、建立良好的人际关系

4. 提升基层管理者工作改善方法

5. 提升基层管理者分析问题、解决问题能力

6. 提升基层管理者沟通能力及领导力

7. 减少现场意外灾害的发生,减少浪费

【课程时间】

1天——2天  6h/天，可以依据企业实际需求进行调整

【课程内容】

**节 基层管理者的角色认知与自我管理

1. 什么是管理

2. 我们是不是领导

3. 管理的目标与特征

互动案例：“我的严格管理不对吗？”吕班的尴尬（课件展示）

4. 为什么要从技术走向管理

5. 技术人员与管理人员的特质

6. 技术走向管理的烦恼

7. 管理人员的四大职能

1. 自我修炼，管理者要有思路，有方法

2. 管好员工，下属干活有能力，有意愿

3. 正确做事，完成工作有效率，有业绩

4. 会带队伍，团队建设有活力，有士气

第二节 TWI-JI工作教导

互动案例：小黎的让新员工害怕的教导方法（课件展示）

1. 工作教导四阶段法

v 教导准备

v 传授工作

v 试做

v 结果评价

2. OJT教导的四个步骤

v 我说我做你来看

v 你说我做你来看

v 我说你做我来看

v 你说你做我来看

3. 员工培训的23种方式

第三节 TWI-JR工作关系

互动案例：张班与质检部的矛盾（适合拍摄小短片）

1. 什么是有效沟通

2. 影响沟通的两大要素

互动案例：为什么不能好好说话（适合拍摄小短片）

梅梅与李雷

小雪与楠楠

3. 与上级沟通的关键技巧

互动案例：郭伟的烦恼（课件展示）

4. 与下级沟通的关键技巧

v 员工心理的“安全区”

v 正确的问题，提问的艺术

v 提问在管理情景中的运用

5. 平行沟通的关键技巧

v 同理心沟通的基本程序

第四节：TWI-JM工作改善

1. 什么是问题，问题的来源

2. 发掘问题的方向与“三现”原则

3. “目视化”让问题爆露出来

4. 数据是分析问题的基础

5. 分析解决问题的思维与方法

6. 学会使用解决问题的工具

7. 正确认知“PDCA”与“SDCA”

互动案例：这辆巴士在向哪个方向行驶？（课件展示）

8. PDCA的两次现场实证是改善有效的关键

互动案例：一张正方形的纸，剪去一个角，还有几个角（课件展示）

9. 跳出原有思维是改善的基础

第五节：TWI-JS工作安全

互动案例：克尔公司爆炸事故看事故成因（课件展示）

1. 事故是怎样形成的——（事故成因理论）

2. 安全管理的“两张皮”

3. 为什么有规章制度员工不去执行？

互动案例：安全培训主管坠楼事件看制度与实际践行（课件展示）

4. 从过马路说危险源辨识技术

5. KYT技术使用

6. 现场行为观察夯实全员安全管理

7. 真正理解和了解安全行为观察

8. 事故的应急处理

9. 安全管理的班组培育

适合短片拍摄案例：

案例：张班与质检部的矛盾之源

机加工车间又有一批活因为质量问题被质检班退回来了。

   张班长越想火越大，机加工班是按件拿工资的，返工越多，成本消耗越大，工人**终得到的奖金就越少。我们好不容易才拉到的单子，都要毁在他们的手里，他们每个月倒是有工资保证，我们可全都指望着单子做好了才能拿到钱呢。

   小张急火火地找到质检班长：“周姐，怎么回事？这批活一次又一次地往回打，这个月的生产任务完成不了，我们班十几个弟兄的奖金可就泡汤了，怎么老跟我们过不去？

周班长听完了小张的一番抱怨，她的火也直往上撞：“我们怎么回事？就因为你们的产品质量总不合格，害得我们增加了那么多工作量，质检员还一直冲我抱怨呢，我找谁去？

案例：梅梅与李雷

七夕这天，梅梅公司的很多同事都收到了恋人送来的玫瑰花，梅梅也期待着男朋友李雷的礼物。梅梅自己在三天前订好了礼物，相信现在他已经收到了。只是从上午等到下午，还是没有自己的快递，梅梅看着同事的鲜花和礼物，心里有点不是滋味。外面下了一天大雨，晚上回家的时候，她既沮丧又生气。

李雷：怎么啦？怎么一脸不高兴啊？

梅梅：还不都是因为你。

李雷：我？我咋了？

梅梅：你收到快递了吗？

李雷：收到啦，我还跟单身同事炫耀，说是老婆送的情人节礼物。怎么了？

梅梅：你还知道今天是什么日子啊？

李雷：当然知道啊，你什么意思？

梅梅：我给你买了东西，那我的礼物呢？你知道我看着别人都有，我眼巴巴地从早等到晚，我有多失望吗？凭什么我还要给你买礼物啊，好不公平！

李雷：你别急啊，你听我说啊。礼物我早就买好了，今天物流也一直是派送中，我就以为你收到了啊。

梅梅：你买了礼物？

李雷：是啊，今天七夕估计快递忙，又下这么大雨，可能没及时送，唉。

梅梅：信你才有鬼，肯定是忘记了，今天临时买的，所以没送到。

李雷：真的不是，我给你看购买记录！

梅梅：我不想看，你就是不在乎我，不爱我！不然我给你买的怎么就及时送到了呢?

李雷：你这么说我也没办法了，快递没送到都怪到我头上，发这么大火，这个节还过个什么劲。

案例：小雪与楠楠

小雪和楠楠是同事，小雪负责做市场推广，楠楠是文案。公司准备推出一款帮用户提高沟通能力的学习产品，为此正开会讨论……

小雪：我觉得你这个“不再畏惧说话与演讲”的宣传语写得不太好。

楠楠：怎么不好了？

小雪：太泛泛而谈了，不够吸引眼球。

楠楠：我觉得ok啊。

小雪：我觉得不行，不信你问问其他人，看到这句话会不会想买我们的课？

楠楠：哎，我还真问了一些人，他们都觉得这句话可以。

小雪：你问的是你们部门的人吧，你们有比我了解客户？

楠楠：你什么意思，文案是我负责的。这次开会只是征求你的意见，你写过多少文案？

小雪：你的问题有意思了，因为我们不能下蛋，所以就不能评判鸡蛋了？我说……