【课程背景】

  基层管理者是企业组织中的基本细胞，是直接带兵打仗的人，是公司战略和规章的落实者，他们的理念和管理素质直接影响所辖其成员。号称“兵头将尾”的基层管理者，在组织中处于承上启下的关键作用，是一线生产的直接指挥者和组织者，他们的管理水平高低将**终影响公司的经营绩效。此课程旨在提高企业基层管理者的综合管理素质，解决基层管理者工作中遇到的种种疑难问题。

【课程目标】

1. 提升基层管理者自我认知和自我管理的能力

2. 提升基层管理者工作教导的能力

3. 促进良好的组织气氛、建立良好的人际关系

4. 提升基层管理者工作改善方法

5. 提升基层管理者分析问题、解决问题能力

6. 提升基层管理者沟通能力及领导力

7. 减少现场意外灾害的发生,减少浪费

【课程内容】

**节 基层管理者的角色认知与自我管理

1. 管理的概念

2. 基层管理者的地位

3. 基层管理者的使命

4. 基层管理者的重要作用

5. 基层管理者的具体职责

6. 基层管理者管理水平现状

7. 基层管理者的成就动机

8. 基层管理者的技能要求

第二节 TWI-JI工作教导

1. 何谓督导人员

2. 督导人员必备的五个条件

3. 工作教导应有的理念

4. 传统的教导有哪些缺失（案例演练）

5. 工作教导四阶段法

6. 教导前的准备事项

7. 工作分解表的制作方法

8. 学员演练工作分解表的制作

9. 冗长的工作教导

10. 感觉的教导

11. 吵杂环境教导原则

12. 督导人员应有的潜力

13. TWI—JI评价表

14. 工作教导对工厂现场会有哪些效果？

第三节 TWI-JR工作关系

1. 督导人员存在的意义

2. 工作分派时应考虑的原则

3. 教导人员的工作关系

4. 描述你心中所期待的上司及部属

5. 增进人际关系的基本原则

6. 沟通的种类及形式

7. 沟通的方法,步骤

8. 沟通的风格

9. 沟通的方向及途径

10. 常见的沟通的障碍

11. 沟通的PAC心理分析

12. 高效协调的手法

13. 问题处理的方法

14. 掌握部属想法和情绪的面谈方法

15. 人际问题解决表

第四节 TWI-JM工作改善

1. 发掘问题与解决问题是企业发展的内在动力

2. 面对问题的心态

3. 面对复杂的工作--如何突破困境

4. 问题分析与解决的正确程序

5. 系统处理现场问题

6. 生产现场问题解决的系统思维方法

7. 问题分析—5Why

8. 分析问题的方法之PDCA手法

9. 问题处理四步法

第五节 TWI-JS工作安全

1. 安全的定义、事故分析、灾害事故研讨

2. 损失发生原因、来源与控制实例研讨

3. 事故原因类型分析与记录统计使用

4. 灾害原因类型与防止实例研讨

5. 灾害的工作环境研讨

6. 安全与五条件

7. 事故防止的必要必

8. 事故要素

9. 物的说明

10. 灾害的原因事例分析

11. 公司内安全状态实例分析

12. 公司内安全实例演练

13. 物的问题事例

14. 异常安全时的措施

15. 灾害发生时的措施

16. 物与人的原因组合

17. 对策发表

18. 事故防止的事例