【课程背景】

沟通贯穿于工作实践的全过程，多种问题可以造成沟通的障碍，只有正确消除这些障碍，才能进行良好的沟通，进而进行有效的管理。本课程**对沟通问题的发现.分析.解决.预防层层递进，帮助学员理解并掌握有效沟通的技能和方法，成为人际与管理沟通的能手，提升生活与工作的质量，促进问题的有效解决。【课程目标】

挖掘跨部门沟通中常见问题的根源，掌握跨部门人员沟通的关键技巧与方法，分享跨部门沟通的要点，减少冲突，增进部门间的相互协作，树立共同的团队目标，提高企业运作效率的沟通与协调，增强企业的凝聚力。

【课程时间】

1天——2天  6h/天，可以依据企业实际需求进行调整

【课程内容】

**节：管理者的角色认知

1. 认识管理奠定角色转换基础

2. 管理的目标与特征

3. 管理的五大要素

4. 管理者核心管理技能要求

自我修炼，管理者要有思路，有方法

管好员工，下属干活有能力，有意愿

正确做事，完成工作有效率，有业绩

会带队伍，团队建设有活力，有士气

5. 从骨干员工到管理者的角色转换

6. 管理者在企业中的明确定位和具体角色

作为下级-执行者和辅佐者

作为上级-管理者和领导者

作为平级-合作者

7. 管理者常见的角色定位误区和应对措施

第二节：探究跨部门沟通问题的根源

1. 客观存在的个体差异

地位差异

专业术语

认知偏误

过去经验

情绪影响

2. 缺乏沟通的技巧

3. 平行部门较多，流程繁锁

4. 部门分工不明确

5. 存在部门职能的交叉地带

6. 不容忽视的“部门墙”

7. 跨部门沟通文化有待打造

8. 跨部门沟通与协作机制不健全

第三节：重新认识沟通

1. 沟通的定义和要素

2. 沟通的四个目的和三个关键

3. 沟通的方式与沟通的平台

4. 有效沟通的程序与要点

5. 常见的沟通障碍与应对策略

6. 表达的内涵和目的

7. 有效表达的三个要素和六个要领

8. 运用表达技巧——吸引听众注意

9. 学会结构化表达——用逻辑把事情讲清楚

10. 学会倾听是沟通的关键所在

11. 倾听中的坏习惯

12. 积极倾听的八个建议

13. 探询要提问，沟通才有效

第四节：跨部门沟通的技巧

1. 营造良好的沟通氛围

环境

气氛

情绪

2. 不断提升自己的沟通技能

换位思考

有“关系”没关系

学会赞美与引导性沟通

学会与四种不同性格的人沟通  

学会化解冲突

既要坚持原则，又要善于妥协

3. 精简机构、简化流程

4. 重新调整并明确分工，尽量消除“黑带”

5. 有效整合部门间的目标，实现资源共享

6. 学会召开高效的跨部门会议

7. 倡导主动沟通的文化

8. 完善沟通与协作机制

9. 实现高效沟通的四个原则

有明确的沟通目标

事先设想对方的疑问与对策

重视每个细节

适应主观和客观环境的突然变化

10. 自己先提供协助，再要求对方配合

11. 说好**句话

12. 认真倾听，做好沟通记录并确认

13. 学会使用自己的情绪

14. 对事不对人的原则

15. 不批评、不责备、不抱怨、不攻击

16. 绝不口出恶言，翻旧帐

17. 承认我错了

18. 主动寻找转机

19. 以身作则，付出行动

第五节：目标与计划管理

1. 什么是目标

2. 目标存在的意义

3. 常见的目标混淆

4. 目标管理的内涵

5. 企业目标的来源

6. 对目标进行层层分解

7. 员工工作目标的三个来源

8. 将“业务内容”转化成“工作成果”

9. 清晰目标的SMART法则

10. 因果关系分解图，展现目标结构和逻辑

11. 目标管理体系的设计和建立

12. 协助员工制定《管理项目表》

13. 计划与目标的关系

14. 如何正确制定计划

15. 有效计划的五个因素和二个要点

16. 计划制定的流程