课程前言

本课程从学员职场应具备的心态、知识点、技巧入手，结合体验式培训的方法，在传授专业知识的同时活学活用，使整个课堂充满了互动和参与，不仅使学员学习到了知识，更使学员提高工作效能。

课程收益

1. 认识职场应具备的心态、素质和能力提升自我情绪管理能力

2. 了解影响工作效能提升的主要因素

3. 掌握与职场高效沟通的技巧

4. 建立高效能工作体系，完善高效能工作流程

课程亮点

1、讲解剖析实战案例，情景带入更深刻，学习更容易

2、课堂专项技能模拟，模拟实践更轻松，落实更简单

3、课程结构环环相扣，系统记忆更简单，训练更方便

课程对象

1、客户经理

2、管理人员

3、为顾客提供服务的部门人员

课程时间

2天  pm9：00—12：00   pm14：00-17：00

备注：授课技巧部分，根绝客户需求，可做有效延伸，故时间就长

课程形式

课程主要采用理论 案例 研讨 实训，互动式教学、PK训练、课堂演讲等

课程纲要

**单元  团建环节

1 积分PK

1、 根据学员人数，确定小组人数及个数，划分小组后由组内成员挑选组长，起组名，挑选口号及组歌，分组进行风采展示。

2、 面对面建立微信群，培训过程中将进行积分制度，以各组成员在课堂的表现为主，助教实时记录得分情况，课程结束各小组将进行PK，并获得相应奖励。

讨论思考：如果给你一瓶后悔药，你**想改变什么？

第二单元  新时代、新角色、新思维

1  新形势的了解与认知

思考：2020年的新冠病毒给我们开启了怎样的场景？为何传播如此之快？

1、 当下看点

思考：为什么从事此行业？

a. 人口问题

案例：抢人大战的背后

b. 机会

c. 习惯困难

2、 互联网的力量

案例：李阳疯狂英语

a. 互联网的本质

1) 信息对称

2) 双向互动化

3) 用户都是代言人

3、 人的认知升级

a. 人的四种认识状态

4、 文化冲突

a. 东方文化与西方文化

思考：工作的意义是什么？

  活着的意义是什么？

  劳动的意义是什么？

  国人缺什么？

1  新形势的角色认识与修炼

1、 你是谁

小组讨论：什么样的人算老实人

a. 了解自我

b. 赢得自我

c. 实现超我

2、你有什么需求

 互动：思维导图（画出你的需求）

a. 马斯洛需求层次理论

b. 目标管理

思考：你的目标是什么

3、 如何成为谁

a、学习—自信

1) 对世界的认识

2) 对人的认识

3) 对社会和关系的认识

b、学习—自立

1) 学精

2) 学广

3) 创造

c、改变—自强

1) 刻意练习

1 新思维、新改变

1、成长性思维

小实验：一分钟内记住这14个字

    山粥  吴男  十钩  不收  带儿  取关  何五

a. 找个好教练

b. 刻意练习

c. 掌握套路

d. 高度针对性

2、多元化思维

课堂互动：请写出打开思维格局的办法

a、提升多元思维的落地方法

1) 多读书

2) 多交友

3) 多旅行

案例：“83美元的商品”思维

互动问答：你去哪里旅游过？看到了什么？

3、双赢思维

     知彼解己

4、合作思维

综合综效（1 1>3）

案例：茵曼的千城万店计划

拓展互动：A与B一组，**说服对方互换位置

第三单元  察人性 懂消费 知根知底

1  新形势的角色认识与修炼

1、人性的弱点

3、 痛苦、快乐、成交三部曲

4、 理解三种重要感受

5、 信任难点

第四单元  高效沟通技巧

1 沟通基本技巧

1、沟通中的语言表达技巧

a、态度谦虚诚恳

b、表情亲切自然

c、语调平和沉稳

1) 发育清晰易懂，不夹杂地方多土口音

2) 放低声调比提高嗓门来得悦耳

3) 委婉、柔和的声调比粗厉、温硬的声调显得动人

4) 发音稍缓，比连珠炮式易使人接受

4、优质服务中的语言表达技巧

5、有效沟通三部曲

 a、简洁的说

 b、用心的听

 c、恰当的问