您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 商务礼仪 > 职场商务礼仪提升

李晴

职场商务礼仪提升

李晴 /

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

课程前言

员工是企业价值的创造者,也是企业形象的宣传者,作为企业发展的中坚力量,员工的个人形象,员工的思想意识,员工的忠诚度,员工的礼仪礼貌,直接影响着企业的快速发展。

万事以人为本,组建强大的企业必须要从员工本身出发。在企业中,要让企业快速高效率的发展,首先应该重视从基层到高层员工的素质、礼仪礼貌、心态培训,为员工创造一个“和谐友爱”的大家庭。只要大家团结一致、殚精竭虑地为企业出谋划策、贡献力量,企业才能长治久安。

课程收益

1、提升企业形象,企业美誉度

2、提升企业人员职业形象

3、提高企业人员职业素养

4、打造时尚完美的企业团队

5、帮助企业人员系统了解商务礼仪

课程亮点

1、课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练;

2、帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识,塑造良好的职业形象;

3、掌握特定场合的商务行为礼仪的知识及实务;

4、学习影响沟通效果因素,并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法,掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。

5、运用商务礼仪开展多方交流与合作,塑造良好的个人及企业形象,从而创造更高的业绩。

课程对象

企业全体人员

课程时间

根据客户具体要求确定时间,该课程为二天培训课程

2天  pm9:00—12:00   pm14:00-17:00

课程形式

游戏法,讲授法,现场研讨法、实操演练法

课程纲要

**单元  礼仪概念认识

1  什么是礼仪?

1、礼仪的规范和准则

1 为什么要学习礼仪?

1 礼仪的特点

1、传承性;

2、时代变异性;

3、地域性;

4、模式具体性;

5、实际操作性;

6、理智性。

1 礼仪的七原则

1、尊重的原则;

2、认同的原则;

3、适度的原则;

4、宽厚的原则;

5、真诚的原则;

6、体谅的原则;

7、平等的原则。

1 礼仪的分类

1、服务礼仪;

2、公关礼仪;

3、谈判礼仪;

4、教师礼仪;

   …………………………

第二单元  不同场合仪态必做

   实操演练:微笑训练

(1)微笑与眼睛的结合;

(2)微笑与语言的结合;

(3)微笑与形体的结合。

1 微笑多一点

1、微笑的风采,包含着丰富的内涵。它是一种激发想象和启迪智慧的力;

2、时常微笑给人一种愉快的感觉;

3、微笑是自信,自豪的象征;

4、微笑是人与人交往的润滑剂;

5、微笑训练。

1 眼神礼仪

1、胸部以上:安全区;

2、腰部以下:隐蔽区;

3、身体以外:敏感区;

4、眼神训练。

1 表情

1、面部表情:眼睛、眉毛、嘴巴、鼻子等;

2、语言声调表情;

3、身体姿态表情。

第三单元  基本接待礼

1 日常见面礼仪

1、打招呼礼仪 ;

2、称谓礼仪;

3、握手礼仪;

4、递送物品礼仪;

A、双手、递到对方手中

  5、递接名片;

A、递名片、要名片、保存名片

1 商务场合介绍礼仪

1、自我谦虚介绍;

2、为他人作介绍。

第四单元  交谈礼仪

游戏互动:撕纸游戏

现场研讨:如此教练如此学员

案    例:牧师的手

分组互动:

  案例一:互相赞美对方

案    例:请问矿泉水在哪里?

         请问二楼何时开业?

实操演练:普通话练习

情景演练:打招呼场景再现

1 语言交读的基本要求

1、态度谦虚诚恳;

2、表情亲切自然;

3、语调平和沉稳;

A、发育清晰易懂,不夹杂地方多土口音;

B、放低声调比提高嗓门来得悦耳;

C、委婉、柔和的声调比粗厉、温硬的声调显得动人;

D、发音稍缓,比连珠炮式易使人接受。

4、互相尊重友好;

A、表情专注;

B、注意称呼;

C、讲普通话,少方言。

1 交谈礼仪技巧

1、言之有物:谈话内容具体充实;

2、言之有序:谈话条理清晰;

3、言之有礼:谈话注意礼貌用语、礼貌行为举止、语言文明、环境和谐;

4、言之有味:谈话要注意对方的兴趣签好,选择双方都感兴趣的话题;

5、言之有故:谈话内容有根据。

第五单元  形象礼仪

1 商务人员的基本形象

1 仪容仪表的重点

一、仪容

1、仪容的要点;

2、适度化妆。

二、仪表

1、商务人员的着装规范;

2、职场着装五不准。

一、男士正装的仪表

1、男士穿着西装礼仪;

2、男士服饰;

3、商务便装。

二、女士正装的仪表

1、女士服饰礼仪;

2、女士穿着裙装的礼仪;

3、女性佩戴首饰的礼仪。

1 常见商务场合服饰礼仪

1、女士正装的服饰礼仪;

2、男士正装的服饰礼仪;

3、女士商务装服饰礼仪;

4、男士商务装服饰礼仪;

5、女士晚宴装服饰礼仪;

6、男士晚宴装服饰礼仪。

1 配饰礼仪

1、发饰、发型选择与搭配技巧;

2、商务包选择与使用礼仪;

3、首饰选择与搭配技巧;

4、丝巾、胸针选择及佩戴技巧;

5、领带的选择与搭配技巧;

6、鞋、袜的选择与搭配技巧;

7、帽、眼镜、手饰、腰饰等饰品的使用礼仪。

1 色彩搭配技巧

1、基本配色法则;

2、各种色彩搭配技巧;

3、色彩搭配黄金比例;

4、中性色的色彩能量;

5、鲜艳色的色彩能量;

6、图案——色彩与平衡的统一。

第七单元  商务宴请礼仪的基本原则

1  商务宴请礼仪的基本原则

1、选择**的会客人员;

2、选择环境优雅的会客地点;

3、选择合适的接送地点;

4、适度的消费。

1 商务宴请邀请礼仪

1、请柬邀约 ;

2、面对面邀约 ;

3、传真邀约 ;

4、电话邀约 ;

5、书面邀约。

1 商务宴请形式

1、中餐礼仪 ;

2、西餐礼仪;

3、 自助餐礼仪 。

1 商务宴请中的服务礼仪

1、宴请前的充分准备:时间、地点、邀约、安排;

2、宴会中的服务:迎客、就座、致辞、用餐;

3、宴会后的送别。

第六单元  商务拜访礼仪

1 上门拜访礼仪

1、拜访前的准备:提前预约、明确目的;

2、拜访可备礼物,联络感情,缓和气氛;

3、注重自身仪表;

4、开门见山,切忌啰嗦;

5、把握拜访时间;

6、拜访结束。

1 电话拜访礼仪

1、明确目的,通话前准备;

2、打电话时间选择;

3、谨慎筛选切入话题时机;

4、提高提问和倾听能力;

5、把握通话时长;

6、结束通话。

第七单元  商务接待礼仪

1 迎送礼仪

1、接站

A、提前准备好交通工具;

B、提前预订好住宿房间;

C、提前到达迎接客人;

D、迎接大批客人,事先准备特定标志;

E、握手,介绍,问候。

       2、送站

           A、提前了解离开准确时间;

           B、提前安排到达送行地点;

           C、送至等候室,握手道别。

1 行进中礼仪

1、介绍与握手;

2、引导和引见;

 引导:

A、走廊引导;

B、楼梯引导;

C、电梯引导。

         引见:

           A 、介绍他人时应注意的礼节;

           B、有来访者,在经过领导同意后,由办公室人员引见。

1 乘车礼仪

1、乘车座次礼仪:主坐位置礼仪、不同座位的座次礼仪;

2、上下车顺序:尊长、宾客先上后下、随从后上先下;

3、女士上下车注意事项;

4、乘车注意事项:文明乘车、优雅乘车、礼貌乘车、安静乘车。

1 电梯礼仪

1、乘电梯的基本礼仪:安全**、方便别人;

2、进出电梯礼仪;电梯内礼仪;

3、陪同领导乘电梯礼仪;

4、陪同顾客乘电梯礼仪。

1 座次礼仪

1、以右为上(遵循国际惯例);

2、居中为上(中央高于两侧);

3、前排为上(适用所有场合);

4、以远为上(远离房门为上);

5、面门为上(良好视野为上)。

1 奉茶礼仪

1、事前的准备;

2、倒茶的方法;

3、端茶的方法;

4、访客离去后;

5、几种品茶礼仪(红茶、绿茶、功夫茶礼仪)。

1 办公室接待礼仪

1、前台接待;

2、引导客人;

3、楼梯引领;

4、经理办公室接待;

5、会议室接待;

6、斟茶;

7、送客。

1 会议室接待礼仪

一、精心而细心的会议前准备

1、桌椅、茶水、座位的安排;

2、会议议程安排;

3、各种视听器材准备。

二、会议座次礼仪

1、环绕式;

2、散座式;

3、圆桌式;

4、主席式。

第八单元  商务行为礼仪

案例:酒楼里尊贵的行长太太

1 坐、站、走、蹲姿礼仪

1、女士坐姿礼仪;

2、女士站姿礼仪;

实操演练:站姿仪态,端正的站

3、女士走姿礼仪;

4、女士蹲姿礼仪;

5、男士坐姿礼仪;

6、男士站姿礼仪;

实操演练:男士站姿

7、男士走姿礼仪;

8、男士蹲姿礼仪。

1 常见引导礼仪手势

1、中位手势;

2、高位手势;

3、低位手势;

4、里位手势。

1 递物、接物

1、递物

A、双手或右手;

B、正面朝上;

C、尖、刃内向;

D、主动上前递于手中。

2、接物

A、目视对方;

B、双手或右手;

C、起身站立;

D、主动走进对方;

E、不抢取物品。

实操演练:感知练习,手势、递接物

1 鞠躬礼

1、30度:迎宾礼、问候礼;

2、45度:告别礼、致谢礼;

3、90度:深度致歉、答谢大礼

1 握手礼仪

1、注意手位

2、握手必须用右手

3、握手要热情

4、握手要注意力度

5、握手应注意时间

实操演练:服务礼仪操

上一篇: 五星会务服务接待礼仪 ——你的礼仪价值百万 下一篇:4S店服务礼仪实战

下载课纲

X
""