【课程背景】

近年来，业绩增长成为业界和企业家关注的焦点，各种增长理论层出不穷。到底有没有一种企业业绩持续增长的国际公认的系统方法和管理标准？成为每个企业的痛点。

有。这个国际公认的系统方法就是波多里奇卓越绩效评价准则。该准则是美国国家质量奖的评奖标准，也是全球100多个政府质量奖的评价标准。该准则揭示了企业增长的规律，并构建起一套持续推动企业业绩持续增长的管理框架，并被誉为全世界**先进的管理模式。准确把握和导入《卓越绩效评价准则》推动业绩持续增长的必有之路。

【课程价值】

准确理解卓越绩效评价准则的标准条文要求和相互关系；

掌握一套推动企业业绩增长的系统方法；

掌握卓越绩效模式的导入程序，快速推动企业业绩增长。

【课程特色】

1.实战实效-基于实际案例，将课程内容转化为可实用的方法论和应对技巧。

2.知识内化-结合国学和管理哲学挖掘课程内涵，把标准文本内化为管理者追求卓越的思维与素养。

3.互动参与-以示范指导、情景模拟、案例分析、提问互动为主要授课方式，促进学员深度参与互动，快乐学习。

4.输出方案-结合咨询式培训，为管理技能提升输出系统方案和实用工具。

【授课对象】企业各级管理干部、后备干部等。

【授课时长】2天，每天7小时

【课程大纲】

**讲：卓越绩效模式的概念

本讲内容：

前言：我们对卓越绩效模式认识的八个进阶

一、绩效的概念

1. 卓越绩效模式对“绩效”的定义

2. 绩效的三个维度

3. 卓越绩效的四大要点

案例研讨：招聘主管的绩效指标及其绩效维度

二、卓越的概念

1. 吉姆.柯林斯《从优秀到卓越》：为什么优秀是卓越的大敌？

2. 优秀与卓越的对比

3. 卓越的概念：业绩持续增长

案例研讨：《亮剑》中李云龙（卓越者）和赵刚（优秀者）的对比

卓越绩效的概念

卓越绩效评价准则对“卓越绩效”的定义

卓越绩效的五个维度

第二讲：卓越绩效模式的构成

本讲内容：

一、卓越绩效模式概述

1. 卓越绩效模式的发展历史

2. 卓越绩效模式的四大构成

二、构成1：卓越绩效模式的核心价值观

1. 11个核心价值观是浓缩的卓越绩效模式

2. 详细讲解每一个核心价值观的内涵

3. 11个核心价值观是驱动业绩增长的根本动力

案例研讨：华为公司的核心价值观与业绩持续增长

三、构成2：卓越绩效模式的评价准则

1. 卓越绩效评价准则的框架

3. 卓越绩效模式的三级要求：基本要求、总体要求、详细要求

4. 对卓越绩效评价准则框架的解析

5. 卓越绩效工作法——让普通员工成为卓越员工

6. 把评价准则框架与核心价值观相关联，构建业绩持续增长系统

案例研讨：房评中心卓越绩效管理手册

四、构成3：卓越绩效模式的评分系统

1. 卓越绩效评分系统概述

2. 对过程维度评价要素的解析

3. 对结果维度评价因素的解析

4. 把评分系统与评价框架的关联起来，评价企业的管理成熟度

5. 企业面向成熟的四个阶段

案例研讨：六盘水烟草卓越绩效标杆对比

五、构成4：卓越绩效模式的关键术语

1. 关键术语的重要性

2. 一些关键术语的解读

六、总结：卓越绩效模式是管理思想的革命

第三讲：卓越绩效模式标准解读

本讲内容：

（说明：本讲对照波多里奇卓越绩效评价准则，详细讲解标准条文，以期学员对卓越绩效模式有准确地理解和把握）

引入：美国国家质量奖秘书处给美国各组织的公开信

卓越绩效模式的普适性

卓越绩效模式的八大价值

一、领导：领导系统是业绩增长的引擎

1. 高层领导：对照标准条文，结合国学智慧，深度解读企业的领导系统

2. 治理和社会责任：对照标准条文，结合《IS022000社会责任指南》深度解读企业的治理体系和社会责任系统

案例研讨：中国共产党的卓越绩效领导系统、中兴通讯的社会责任案例

二、战略：业绩增长是规划出来的

1. 战略制定：对照标准条文，结合互联网思维和商业生态，深度解读移动互联网下的商业模式设计与战略规划

2. 战略部署：对照标准条文，结合数字化转型，深度解读移动互联网下的企业战略实施

案例研讨：保利物业的互联网转型

三、顾客：以顾客驱动业绩持续增长

1. 顾客了解：对照标准条文，结合营销4.0，深度解读移动互联网下的增长黑客的营销模式

2. 顾客契合：对照标准条文，结合营销4.0,深度解读移动互联网下的客户关系管理

案例研讨：小米的粉丝营销、拼多多的商业模式和业绩暴涨

四、测量、分析与知识管理：以组织绩效管理驱动业绩持续增长

1. 组织绩效的测量、分析与改进：对照标准条文，结合绩效循环、PBC（个人几下承诺），深度解读企业组织绩效管理

2. 知识、信息管理：对照标准条文，结合《GB/T 23703知识管理》国家标准，深度解读知识管理

案例研讨：保臻科技绩效管理体系

五、员工：高绩效员工是业绩增长的保障

1. 员工环境：对照标准条文，结合管理赋能，深度讲解移动互联网下的人力资源管理和转型

2. 员工契合：对照标准，结合PBC（个人绩效承诺）、OKR（目标与关键结果），深度解读员工绩效管理，以及员工培训与成长

案例研讨：白云化工的人力资源管理模式、华为PBC

六、运营：让运营系统高效起来

1. 过程管理：对照标准条文，结合ISO9001、《企业标准化法》、BPR（流程再造）、六西格码管理，深度解读企业过程管理。

2. 运营有效性：对照标准条文，结合ERP、全面质量管理、全面预算管理、供应链管理等，深度解读运营管理

案例研讨：和盛塑业的业务流程体系、劲刚股份的运营管理体系

七、结果：“结果”也是驱动业绩增长的“工具”

1. 结果不简单是“结果”，而是驱动卓越绩效的“工具”

2. 企业的结果管理系统

案例研讨：长城物业的绩效结果

第四讲：导入卓越绩效，打造业绩增长系统

本讲内容：

一、卓越绩效管理模式的导入的原则

1. 卓越绩效模式导入的四大误区

2. 成功导入卓越绩效模式的四大原则

案例研讨： 汉德车桥的卓越绩效模式导入

二、卓越绩效模式导入的程序

1. 卓越绩效模式导入的程序

2. 卓越绩效模式的结构化自评方法

3. 卓越绩效模式的ADLI改进循环

案例研讨：阳光酒店卓越绩效模式导入效果

第五讲：争创政府质量奖

本讲内容：

一、如何成功争创政府质量奖

1.申奖流程及要领

2.企业自评及自评报告撰写方法

3.现场迎审准备

4.常见的误区与解决要点

案例研讨：四方锅炉争创徐州市市长质量奖成功案例分析