【课程背景】

高效的跨部门沟通与协作，已经成为工作的必须，每个人在工作中都不是形单影只的个体，都需要得到理解和支持，一项工作如果需要多部门配合往往会产生很多问题，那么，在不同部门有不同立场的情况下，怎样才能把话说清楚，把成果做出来，有没有好的方式能够有效解决问题，达到快速执行呢?

本课程**对沟通模式、过程的讲授，使学员了解沟**程中六要素对沟通的影响，**沟通中三个重要环节的学习，使学员能够准确、高效的完成与他人的沟通，克服职场中的沟通障碍，提升沟通效能。

本课程**对团队协作及冲突的讲授，使学员掌握团队协作的五大要点，并能够妥善处理合作中出现的冲突，使得团队成员之间能够和谐发展。

【课程收益】

² 了解沟通的内涵、要素及整体流程；

² 掌握跨部门沟通的原则及要求；

² 了解跨部门双赢思维，重视差异，换位思考；

² 掌握结构化的表达技巧及3F倾听与反馈的技巧；

² 掌握团队协作的五大要点；

² 掌握跨部门冲突的处理策略。

【课程时间】  1天

【课程大纲】

(一) 职场聚焦-提升沟通影响力 ² 沟**程剖析

² 跨部门沟通的基本原则

² 跨部门沟通的三种方式

² 积极沟通的六大技巧

² 实战演练：如何平行沟通 (二) 双赢思维-沟通与协作的基石² 人际交往六种思维模式

² 互惠是人类基本的价值准则

² 修自身：品格挂帅反求诸己

² 树理念：树立新的协作理念

² 建机制：建立高效完善的协作机制

² 搭平台：搭建信息交流平台和渠道(三) 过程管控-表达倾听与反馈技巧 ² 结构化表达的四项基本原则

² 结构化表达的要领

² 建立表达的逻辑顺序

² 倾听的五个层次

² 3F倾听的技巧

² 沟通中的JOHARI视窗

² 如何寻求和给予反馈？(四) 集思广益-团队协作五大要点² 集思广益-团队协作原则

² 集思广益的精髓

² 团队协作的五大要点

ü 建立信任：放下自我，创造信任

ü 达成共识：统一文化，快乐使命

ü 承担责任：以身作则，尽心尽力

ü 关注结果：放眼全局，结果导向

ü 管理冲突：困难必上，冲突先退(五) 管理冲突-解决冲突五大策略² 如何看待冲突

² 管理冲突四大原则

² 冲突风格处理模型

ü 竞争策略：获胜是头等大事

ü 合作策略：1 1>2

ü 回避策略：事缓则圆

ü 迁就策略：用仁慈去感化

ü 妥协策略：你退一步,我退一步

² 冲突处理的五大步骤