课程背景：

高效的管理者必然要产生高的绩效，同时还要有可支配的时间，但是在传统的企业管理中能够将这两点都做到还真有些困难。“忙”似乎成了管理者的代名词，但是**后往往造成上司忙而无功，绩效也没有提升。

上司认为下属无能力，不能更好的帮自己分担，也不敢授权，好多事情都需要自己亲自处理与监督，下属则认为上司不给机会，无发展，没参与感，无成就感，**后导致上忙下闲的现象。

**后个人目标与团队绩效目标都没有达到预期的结果。为解决这一问题开发本课程。

课程收益：

系统参加此课程，可以获得如下收益：

一、掌握有效授权的原则边界模型以及工具；

二、掌握辅导员工的能力，有效的打开下属思维、启发下属思考并支持下属付诸行动；

三、掌握激励员工的方法能力，做到有效反馈，激励人心，让员工积极行动；

现场解决学员在工作中面临的某个真实的困难或挑战，并形成具体的行动方案；

初步成为高效的领导者，在组织内部复制人才并强化积极、正向的企业文化；

课程对象：

主管、经理等中基层管理者

课程时间：

一天（６小时／天）

授课形式：

课程讲授、互动教学、案例分析、小组讨论、实战演练等

课程大纲

**章：辅导下属——帮助团队成员快速成长

课前测评：你能做好团队管理么？

一、有效辅导——辅导新人成为干将

１、人才培养五步法

⑴明确培养目标

⑵明确现状和差距

⑶制定学习／辅导计划

⑷明确辅导时间和责任人

⑸进行辅导

工具：《个人发展计划》和《人生成长卡》

教学四部曲

⑴我说你听，你说我听；我做你看，你做我看

⑵【我做你看】四步骤

　　①分解行为

②找出关键行为

③ＭＯＲＳ法具体描述

④活用检查表

　　　　　　视频：《大湾仔的夜》五星级大厨辅导明星做菜

工具：《行为检查表》

二、高绩效教练——**提问激发下属的潜能

１、初识教练

案例导入【内心博弈方程式】公式：绩效＝潜能－干扰

⑴教练的重要性

　　①教练定义

②教练案例对比

③教练对绩效提升的价值

⑵教练的３个原则和适用场景

　　①相信

②赋能

③期望

④【教练】和【教学】试用场景

⑶ＴＯＰ提问矩阵

　　①常见提问误区

②Ｔ未来导向

③Ｏ开放导向

④Ｐ积极导向

实战练习：ＴＯＰ提问练习ＧＲＯＷ模型

　　　　　　　　开场＋共情＋确认目标

⑴Ｇｏａｌ厘清目标

①具体

②可衡量

③可达成

④相关

⑤有时限

⑵Ｒｅａｌｉｔｙ分析现状

①定性／定量

②测量差距

③分析关键因素

④确认相关性

⑶Ｏｐｉｔｏｎｓ探索方案

①发散方案

②收敛方案

③风险评估

④确认所需支持

⑤**步行动

⑷Ｗｉｌｌ强化意愿

①总结复盘

②设定奖惩

③支持肯定

工具：教练要点和话术

实战练习：用ＧＲＯＷ模型教练下属

　反馈管理——**反馈帮助下属改进问题如何进行正反馈

⑴有效反馈的原理

①反馈定义

②ＡＢＣ原理

⑵如何对下属进行正反馈

①正面、即时、确切反馈

②反馈方式：ＳＢＩ

实战练习：如何进行下属的【正反馈】

２、如何进行负反馈

⑴负反馈的五个步骤

①收集信息（避免主观）

②说明目的（确定主题）

③说明问题（阐明差距）

④帮助下属改正（引导下属分析问题原因）

⑤明确期待（正向鼓励）

⑵给不同的下属反馈

①逆反馈型

②找借口型

③粉饰太平型

实战练习：如何进行下属的【负反馈】

　：授权工作——打造一支高效团队精准授权

导入测评：个人授权状态评估认知授权

⑴授权的含义和误区

①授权的含义

②授权的三是（三不是）

⑵阻碍授权的３大原因

①权力主义者

②工作主义倾向

③不信任下属

⑶授权的流程概览

①Ｐ授权前的准备

②Ｄ实施授权

③Ｃ授权过程控制

④Ａ授权后的评估授权前的准备Ｐｌａｎ

⑴选择授权任务（授权工作的４种类型）

①不能授权的工作

②可以授权的工作

③应该授权的工作

④必须授权的工作

工具：授权工作清单

⑵选择合适的下属（授权程度的４个阶段）

测试导入：了解你的下属自测

①制约授权（对象：缺乏经验员工）

②弹性授权（对象：一定经验员工）

③不充分授权（对象：丰富经验员工）

④充分授权（对象：核心员工）

工具：授权工作评估表

二、授权把控

１、授权中Ｄｏ＆Ｃｈｅｃｋ

⑴实施授权Ｄ

①明确授权任务

②传授工作要诀

③组织有效配合

⑵授权过程控制Ｃ

①授权把控的３个方面

②授权把控的主意事项

２、授权后的评估Ａｃｔｉｏｎ（３个维度）

⑴授权工作的评估

⑵下属的状态评估

⑶管理者的自我评估

工具：授权工作评估表

第三章：激励人心——提升团队凝聚力和战斗力

一、激励个体

１、有效激励的基础

⑴认知激励

①激励的定义

②激励的过程：需要、动机、行为、目标

⑵现代激励模型

①期望理论：维克托·弗鲁姆

②激励模型：个人努力→工作绩效→组织奖励→个人目标

导入案例：每天为什么点外卖？如何有效激励

⑴起点：个人目标

①个人目标与组织目标（不一致、部分一致、大部分一致）

②制定个人发展计划

⑵关系１：努力与绩效

①岗位胜任力（能力）

②自我效能感（信心）

案例研讨：提高员工自我效能感的３个方法

二、运用奖励

１、关系２：绩效与奖励

⑴公平感

　　①公平是相对的

②３个动作确保公平感

⑵奖励机制（３个特征）

①公平性

②重要性

③可见性

⑶正确运用奖励（３个注意事项）

①奖励长期行为并兼顾短期行为

②奖励不可偏离团队整体的目标或利益

③奖励要防止会哭的孩子有奶吃

案例研讨：如何运用奖励？

２、关系３：内外动机

⑴目标价值

①正面价值

②无价值

③反面价值

⑵双因素理论

①保健因素

②激励因素

③员工４类状态

案例研讨：下属积极性差是【保健因素】还是【积极因素】导致的？

⑶激发内在动机

①工作特征模型－工作５个特征可以激发员工内在动力

②４个激发内在动机的方法

　　　　　　知识点测试：哪个行为更能激发员工内在动力？

　激励团队

案例导入：心目中理念的团队氛围是什么样的？团队建设

⑴生活团建的目标

①有温度

②彼此共情

③有凝聚力

⑵生活团建的３个关键点

①释放点：创造释放真情实感的环境

②甜蜜点：创造让团队成员感动的活动

③记忆点：留下可以让下属回忆的材料

互动案例：阿里巴巴如何用生活团建激励９５后员工

⑶生活团建的落地实操

①１次体育活动

②１次娱乐活动

③１次集体聚餐

④１次深度交流（鲜花与拳头）

⑤１次感人事件

实战案例：阿里巴巴保留节目【鲜花与拳头】的实施方法科学有效激励

　　　　　　案例导入：如何让下属目标和组织目标结合？

⑴有效激励落地的５个步骤

①清晰目标：建立个人《个人发展计划》

②实现绩效：胜任力＋技能＋信心

③组织奖励：保健因素＋激励因素

④价值目标：了解下属需求

⑤团队氛围：释放点、感动点、记忆点

⑵基层管理者的５个激励措施

　　①积极描绘愿景：使命、愿景

②设立合理目标：带领团队打胜仗

③及时给予反馈：正面、即时和确切

④运用精神奖励：荣誉证书、客户反馈

⑤培养团队精神：生活团建

⑶激励措施无效的情况

①工作超量造成疲惫

②职责和分工不明确

③不公平的待遇

　　　　　　　案例研讨：为什么激励下属失效？

第四章：落地篇——行动学习

一、你立刻能回想起的一－三个知识点是什么？

二、课程的内容让你回忆起过往的哪些经历？

三、回到工作中，你马上可以运用的知识点是什么？怎么用？