【管理层痛点】

客户经理迈不开腿、张不开嘴、打不开局面，成为“宅男”、“宅女”；存量萎缩，增量迟缓，客户经理变为“行政人员”，不知路在何方；客户经理缺经验、缺技巧，缺思路，缺乏做机构业务的信心；客户经理浅尝辄止，遇到一点麻烦就难以推进，不知从何处着手；客户经理不了解同行的先进做法，难以抓住破局的关键；【执行层痛点】缺乏有针对性的机构业务营销培训，能力难以获得有效提升；不清楚机构业务增长的机会点在哪里，不知道怎样把握机会，打开局面；面对没有关系的陌生客户，不知道怎样跟对方搭上关系、获得接纳；面对身份地位远高于自己的客户，不知道如何站稳立场、获得认可；对怎样打开局面茫然无措，对有联系的客户单位也不知道怎样深耕下去；【课程收获】**体系化案例解析和演练，掌握机构业务营销思路、技能和工具；认清机构业务营销的主要机会窗口并能采取有效行动；学会快速接近、识别、影响客户的一整套技巧和方法；学会使用各种工具来观察客户并采取相应的销售措施；学会发掘客户表象后面真正的组织动机和个人动机；学习掌握“望”、“闻”、“问”、“切”，可以模拟客户个人思维；学习揣摩组织决策的规律和技巧，掌握“模拟决策思维”的诀窍；掌握“五维分析”工具，准确下手切入客户组织内部；掌握在不利局面下站稳立场、明确思路与破局的技术手段；

【课程时长】　

２天标准版／３天进阶版

【课程对象】具备３年以上客户经验的资深客户经理、营业经理、网点主任、支行长与客户长期合作，需要深度了解客户需求的资深客户关系管理者业务团队的管理者、团队长【课程形式】

授课（４０人的面授）

测评（个人销售风格曲线测试与解读）

演练＋案例分析

示范、录像解析

分组演练、分组ＰＫ【学习内容】机构营销三部曲之一：“择机”

**单元：机构营销切入点与关系递进机构营销自我定位与心理潜意识机构营销主要机会窗口与表现形式三大主要营销机会拆分营销机会的不同表现与破解如何透过表象贴近客户心理从而影响客户如何透过表象融入组织脉络从而影响决策深耕机构客户，如何破茧而出？深耕机构的层次脉络到底该如何把握？深耕机构的策略技巧怎样在实战中应用？深耕客户的线索与关系纽带机构客户开发的现实依据机构客户开发的技术依据从想法到做法的进阶要诀接近和深入目标客户的基本套路和思路初期客户从哪里来？如何快速锁定？

第二单元：权力分层、柔性链接、组织渗透掌握快速了解客户、分析客户的工具标杆银行的销售精英如何分别客户？可以借鉴、参考和应用的方法练习与尝试：你觉得可能性大吗？客户需求如何影响客户关系的定位不同权力背景的不同表现不同权力表现的不同需求如何分析识别几种类型的客户瞬间识别客户的基本功和练习不同客户的不同表现形式你和客户的交集出现在哪个层面？如何拓展与客户谈话的适应性？几类客户针对性营销方法综述面对客户如何快速调整思路提高响应速度、扩大成功率基本动作演练与拆分解读练习：１，还没见到客户，怎样识别客户练习：２，怎样让他对你产生好感？

机构营销三部曲之二：“取势”

第三单元：销售风格与针对性营销演练个人销售风格测试与优化你在大多数情况下的直接反应你对客户关系的倾向和优势调整动作的成本以及调整要点理解攻防套路，武装自己，调整自己哪些客户是你可以不费力就找准感觉的？整理出与关键客户打交道的动作要点销售风格在不同阶段的不同演化从定式到变式，从变式到定式逐级吸纳信息，逐级演化资源校准深耕机构的**终表现两种主要销售方式的核心要点练习：拜访张总的必要准备……

第四单元：内在实力与差异化技术拆解深度分析行业精英的关键内在销售实力销售动作如何快速同步客户？销售动作如何避免变形走样？从销售动作开始精确投送变量内在销售实力拆解与演练不同手法的要领、表现与规律深耕客户过程中的动作层次、表达意味深耕客户过程中的回应与探询与机构客户打交道的规则与潜规则深耕要点：从心理对等到利益捆绑同质化市场的营销竞争关键点怎样发掘自身潜能匹配客户挖掘持续深耕：如何超越阶段性的业绩表现练习１：挑战高难度客户练习２：建立信任感的习惯性动作机构营销三部曲之三：“博弈”

第五单元：抓住机会窗口，把握隐形关系和组织客户打交道的思维流程准确卡位站位，避免无谓努力；捕捉微妙时机，融入主流选择；机构内部生态圈分析与关系把握看清他们的规律，方能准确出手形式有真假，利害有远近；找出异常、反常背后的依据；掌握规律，应用规律；从背景入手、从缺口切入个人背景、权力背景、关系背景；情绪缺口、职务缺口、业务缺口；“穷人”、“富人”的根本差别在哪里演练与对抗：如果你是……

第六单元：破解渗透难题，顺应博弈大势学会分析客户的组织结构（宏观）组织结构的多种表现形式组织结构本身蕴含的机会组织结构变化、失调与重塑从五个维度观察定义客户（微观）选取有利角度，获取有用信息；看准变化的，抓住不变的；博弈路径选择：行政圈？影响力圈？核心圈？找到、拿到、猜到递进线索；机构业务的关键：利用线索？　顺应线索？找到“狐狸”，利用矛盾，赢得胜利案例分析与练习

第七单元：持续深度博弈，始终锁定胜局不利局面中绝处逢生的思路与选择关系的几层功用与把握；放大盘面，把握变量，建立机缘；为持续合作做好铺垫：做一个“内在光明的人”模拟组织决策与决策者思维：必须具备的能力你在哪个层面和客户“神交”？销售的终级挑战关注并转移大客户的转移成本机构业务实战案例分析与练习怎样在初期建立信赖关系？怎样恰当有效感谢这个客户？

第八单元：望闻问切与“思拼”技法点睛应用听话听音，你确认自己了解客户的意图吗？用“思拼”技术打开与客户深入沟通的大门销售实战中的所谓难点与执迷如何把问题化繁为简？如何更加弹性地运用销售技术手段？“思拼”技术的录像示范与分析客户“隐性需求”的基本表现形式客户“隐性需求”快速解读与破解