【课程背景】

当前，我国银行业正处于一个巨大的变革时期，各家金融机构正面临着网点的深度转型，“八步六法”作为网点标准化、规范化、个性化转型的有力抓手，引起了业内普遍的关注。因此，有必要**推进“八步六法”的实施，分阶段稳步推进网点转型，完成网点的管理、运营和服务转型，进一步提升网点价值创造能力。

【课程时间】

6课时（1天）

【授课教师】

   牛 箐

【课程对象】

一线骨干员工（大堂经理、理财经理、客户经理、营销经理）

营业网点负责人（支行行长、主管服务的相关负责人）

服务条线的相关领导（个金、对公、工会、渠道部、品牌管理部、规划部）

   总、分、支行的相关主要领导

【课程目标】

1、帮助创建工作的负责人精确把握内部和外部管理的要点；

2、帮助网点各岗位明确转型过程中的任务分工和职责归属；

3、帮助总部、分行、支行理顺转型思路；

4、提升网点深度转型的成功率。

【课程大纲】

一、“八步六法”概述

1、提出的历史背景

2、主要内容

二、“八步六法”主要解决的8大矛盾点分析

1、效率值问题（工作效率、流程效率、精力效率…）

2、功能性问题（区域布局、服务人力）

3、渠道建设问题（机具分，人机互动）

4、转型发展问题（软转、硬转、深度转）

5、流程机制问题（应急流程、常规流程、创新流程）

6、营销转化问题（厅堂营销、外拓营销、精准营销）

7、考核机制问题（重构内部关系、新型考评因素）

8、科技创新问题（智能机具、管理工具创新）

三、银行推进八步六法的战略用义分析

1、赶超同业的局部优势（中行、建行、招行、中信……）

2、打造新型网点管理思维（人、机、流程、考核……）

3、迎合未来银行业发展方向（智能、大数据、市场化、脱媒……）

4、打造核心竞争力优势（农村城市两不误，对公对私两手抓……）

5、帮助基层网点进一步推进软转成效

四、网点落地八步六法的阻碍因素分析

1、全员认知水平差距较大

2、领导层缺少系统性的推动

3、过程中缺少专业化的指导

4、事后不懂得融会贯通

5、缺失足够的韧劲和信念

五、八步六法具体实施策略设计（4—16工作法）

1、**步：强化功能分区设计

2、第二步：做好机具定位布置

3、第三步：完善厅堂细节要求

4、第四步：推进现场6S管理

5、第五步：提高全员服务品质

6、第六步：提升人机互动效率

7、第七步：优化绩效考评方案

8、第八步：健全各类沟通机制

9、第九步：调整业务模块权重

10、第十步：全力加强营销力度（内部、外部）

11、第十一步：开发高效客户活动

12、第十二步：引入科技创新力量

13、第十三步：建立会呼吸的文化体系

14、第十四步：营造高质量的学习氛围

15、第十五步：弥补流程环节短板

16、第十六步：应对各类危机事件

六、推进八步六法的几点注意事项

1、要合理把握工作进度

2、提高量化分析能力

3、要一把手负责，全员参与

4、要量力而行

5、要灵活变通

七、总结与交流（15分钟）