课程背景

新员工代表着企业的新力量，时代的创新与变革，面对机遇和调整，

你准备好了吗?

你有能力做好你所选择的事情吗？

如何塑造自己的职业形象与角色？

如何自动自发的工作，从而获取更多的认同和机会呢？

如何与领导、同事和谐相处？

如何积极正面的服务更多人？

......

从学校到社会，**大的一个转变，是从个人奋斗向团队作战转变。首先心态一定要转过来，要从心理上适应这个新的状态。就让我们一起来探讨关于具备优秀潜能的你，如何叱咤职场，自我激励、有效发展、成就自己，为企业和客户提供更多价值。

课程收益

Ø 学习在职场为TA人提供服务的意识和心态对工作的重要意义

Ø 清晰的了解个人使命与职场任务使命的不同

Ø 用“三诚精神”实现工作带给个人的价值

Ø 掌握工作中的礼仪规范、礼仪禁忌、形象自信、个人魅力的提升

Ø 掌握与人相处沟通中的沟通与表达，更加乐观、从容、灵活、专业的处理工作中的问题。

课程安排

课程特色

具有较强的操作性，即学即用；具有较强的创新性，活学活用。

课程模块

模块一：职场角色认知与情绪管理

模块二：职业形象塑造与IP打造

模块三：商务气质与仪态呈现

模块四：商务交往中的礼仪细节与禁忌

模块五：受益终身的餐桌礼仪

模块六：人际交往艺术与沟通表达

课程大纲

模块一：职场角色认知与情绪管理

人要在工作中发挥自己的作用，就要认清自己的定位和属性，充分的扮演好在组织中的角色，去实现个人在职场中想要获得的意义并且不断增强个人能力，培养良好的职业素养、内心更强大，去肩负更多责任，收获更广阔的机遇。

**篇：职场的角色认知

Ø 个人的使命与角色

Ø 工作的使命与角色

第二篇：职业素养与情绪

Ø 职业需要的内在动力

Ø 认识情绪带来的意义

Ø 解密情绪背后的原因

Ø 正确管理情绪的方法

Ø 自我价值的有效呈现

模块二：职业形象塑造与IP打造

     要想做好工作，就要对自己严格要求。人总是会**自己的形象、肢体语言、表情、举手投足向他人传递或表达各种信息，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度，也让沟通变得愉快而顺畅。你的形象就是你的竞争力和机会，而永久的形象就是持续合作的动力。

思考：

1. 我在生活中**理想的形象是怎样的？

2. 我在工作中**理想的形象是怎样的？

3. 别人眼中的我是怎样的？

4. 我是否愿意接受改变？

**篇：形象塑造与风格

1. 必知的场合有哪些？

(1) 商务场合

(2) 社交场合

(3) 服务场合

(4) 休闲场合

(5) 日常生活

2. 商务场合的属性与应用？

①　明确自己的形象定位：我想表达什么？

②　职业形象塑造与禁忌

③　细节搭配的规律秘籍

第二篇：仪容仪表的禁忌

1. 男士的仪容仪表

2. 女士的仪容仪表

模块三：商务气质与仪态呈现

关键句：举手投足间,言谈举止中,无不透露出我们的品格与素质。

1. 表情的管理和应用

2. 举手投足的应用

①　手位

②　引领

③　站姿

④　坐姿

⑤　走姿

⑥　蹲姿

模块四：商务交往中的礼仪细节与禁忌

关键句：礼仪细节中展现着你的内涵与素养。

1.商务交往的艺术

Ø 邀约的礼仪

Ø 守时的意义

Ø 诚信的意义

Ø 称呼的艺术

Ø 介绍的礼仪

Ø 通讯管理

Ø 握手礼仪

Ø 名片礼仪

Ø 电梯礼仪

Ø 楼梯礼仪

Ø 乘车礼仪

Ø 会议位次

模块五：受益终身的餐桌礼仪

关键句：在职场，餐桌礼仪更是对个人修养的一种检测。

Ø 餐桌的位次

Ø 中餐与西餐

Ø 点菜的技巧

Ø 餐桌礼仪的九大原则

Ø 必知的茶种类和知识

Ø 敬茶的礼仪与禁忌

Ø 敬酒的礼仪与禁忌

Ø 结账的礼仪与禁忌

Ø 餐桌上的人情世故

模块六：人际交往艺术与沟通表达

规范的语言表达，得体的应对，是人际相处的真正内涵，懂得尊重他人也是**大程度的保护自己，只有自己幸福才能带给别人幸福，因此，让他人满意就先给出一颗顾念别人的心，问题就变得简单了。

Ø 让声音传递温暖

Ø 有温度的礼貌用语

Ø 不同情景的标准语言

Ø 有效倾听的沟通技巧

Ø 不同性格人员的表达方式

Ø 不同性格的客户所关注的焦点

Ø 价值服务呈现法

Ø 人际关系维护金字塔              

课程物资

投影仪、无线麦克风（2支） 、音响、音频线、白板、大白纸（每组需要，每组1张）、白板笔（3种不同颜色，讲师 每组都要）

课堂要求

如有分组，每组6-8人（可根据现场人数调整）