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张楚培

心理学在管理中的运用

张楚培 / 国家注册高级企业培训师

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课程大纲

课程背景

管理其实就是“管事 理人”,“管事”也要依靠人来搭建平台、制定规则、创新工作方法来完成。由此可见,“理人”在管理中居于核心地位,而“理人”必须首先“理顺”人心,“理顺”人心的前提是要了解人心和人性。心理学就是一门研究人类心理现象与行为活动的科学,也是一门关于人心和人性的科学,被广泛运用于人类社会的多种领域。

如何激励团队、凝聚人心、树立威信、高效沟通、出色完成组织任务等等重要工作,这些都是中高层管理者经常面临的挑战和难题。要成为一名优秀的中高层管理者,就必须认真学习和掌握心理学方面的一些专业知识和技能,并灵活运用于实际管理工作中去,促进自身工作能力和企业管理水平跃上新的台阶。

课程收益

☼ 学习心理学的知识原理,塑造中高层管理者的情商领导力

☼ 领悟心理学奥妙,掌握心理学方法,提升中高层管理者的工作能力

☼ 运用心理学促进企业人际关系和谐,增强团队的凝聚力和战斗力

☼ 长知识,开眼界,悟人生,增本领,振精神

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:企业中高层管理干部

课程方式:专题讲授、实战指导、工具方法、案例分析、视频赏析、现场研讨

课程大纲

**讲:揭开心理学的神秘面纱

一、心理学探源

引入故事:赛琪与厄洛斯的故事

1. 心理学的起源与发展

2. 心理学的三大流派

3. 心理学的运用领域

二、心理学的作用

1. 认识你自己

知识窗:冰山理论

2. 认识他人

3. 成为一个真正健康的人

思考:健康人的标准?

4. 调整和控制行为

知识窗:锚定效应与商务谈判

5. 知己知彼,人际交往更顺利

案例:黄晓阳与他的《二号首长》

第二讲:跟着心理学大师马斯洛学管理

一、神奇的马斯洛需求层次理论

1. 生理需要

2. 安全需要

思考:中国老板们的帝王情节及其危害

3. 情感和社交需要

思考:操作工与外卖哥带给管理者的启示

4. 自尊需要

案例:中原大战背后的故事

5. 自我实现需要

案例:猪八戒其实并不“猪”

视频赏析:孙权点燃胜利之火

二、遵循人性的团队管理之道

1. 透过人性的管理顶层设计

知识窗:管理人性彩虹图

案例:常遇春为什么要投奔朱元璋?

2. 别把员工当作机器人

案例:霍桑实验揭示的员工管理法则

思考:人工智能会淘汰哪些职场人?

视频赏析:人力资源公司的管理创新为何失败了?

第三讲:领悟心理学中的沟通之道

一、情绪是沟通的催化剂

1. 正确认识我们的情绪

2. 学会应对黑色情绪

3. 先处理心情,再处理事情

思考:如何与情绪激动的下属员工进行沟通?

情景剧:想说爱你不容易

4. 先讲情,再讲理

案例:“西安事变”背后的真相

二、认识ABC情绪理论

1. 你的情绪你做主

寓言故事:狐狸的结局

2. 提炼情绪的正能量

案例:总经理被诬陷以后

三、坚定信念的力量

1. 信念价值系统

案例:不一样的“唐氏综合征”

2. 换框法的魔力

知识窗:《秘密》中的秘密

四、引导他人情绪五步法

1. 放低对方的重心

2. 反馈式倾听

3. 重复对方的话

4. 转换场地

5. 转移对方的注意力

知识窗:沟通的SOLER技术

五、掌握管理者沟通的心理法则

1. 尊崇人性:扬善于公堂,规过于密室

思考:忠言逆耳利于行

案例:寇准的悲情故事

2. 首因与近因的完美结合:批评的“汉堡包”策略

3. 你的真诚很重要

案例:3分钟演讲为何能流芳百世?

六、施展心理学的沟通魔法棒

1. 罗森塔尔效应:赞美是一种助燃剂

知识窗:赞美的搭界原则

2. 共情效应:优秀管理者的“催情术”

视频赏析:米勒上尉共情解危机

3. 超限效应:把握平衡的艺术

思考:教育员工如何把握好度?

4. 多看效应:好人缘的奇异果

案例:周润发是如何“滋润发达”的?

思考:工作场合我们可以聊聊八卦吗?

5. 亲近影响力效应:润人于无声

知识窗:a与C的调节模式

第四讲:巧用管理心理学,打造牛团队

一、因才施教,心理学中的领导艺术

1. 知己知彼:团队中的四种性格特征

PDP性格测试:我属于哪种性格特征?

思考:不想当元帅的兵不是好兵

思考:性格决定命运

2. 知人善用:管理者的情境领导力

视频赏析:大队长智驭三“马车”

二、巧用心法,管理者的团队建设之道

1. 定势思维——别让明月照沟渠

视频赏析:乞丐的报恩

案例:飞进疯人院

案例:柳传志不写回忆录

思考:企业人才招聘标准该怎么定?

2. 无意盲视——关注团队里的“小蘑菇”

案例:一碗羊肉汤酿成的历史悲剧

知识窗:蘑菇定理

3. 约拿情结——团队成长的必经之路

4. 南风法则——春心赛过冷血

案例:彼得大帝的护身符

思考:如何让团队“天下无敌”?

5. 海格力斯效应:——“大量”比“小鞋”好

案例:朱元璋的“收心术”

6. 破窗效应——“好好型”管理者危害大

案例:纽约引爆点事件

视频赏析:周培公的治军之道

7. 冷热水效应——雪中送炭暖人心

案例:善待团队里的活雷锋

案例研讨:老板今年不发年终奖

8. 林格尔曼效应——清除高效团队的障碍

案例:小岗村的新生

9. 共振效应——争做下属的绩效伙伴

案例:唐骏的“套”下得好

10. 宜家效应——团队建设要创新

思考:老板如何面对创业元老?

11. 孕妇效应——建立领导者的全局观

案例:崇祯皇帝的悲剧

12. 从众心理——关注团队的“出众”人物

案例:总经理智解车间员工大罢工

知识窗:阿希实验

13. 幸存者偏差——建立智慧型的学习团队

思考:成功学里的万能公式

案例:唐万里的“坑”是谁挖的?

14. 自我服务偏见——你不是圣人

思考:客户问题遭遇踢皮球,管理者怎么做?

视频赏析:6号女生的蝶变

15. 蓝斯登定律——做个有趣的管理者

案例:宝洁落寞:喜欢才是王道

16. 牛顿第三定律——我以此心换彼心

案例:艾森豪威尔的“御上术”

17. 栽花效应——参与感带来认同感

案例:小米粥里熬小米,果冻酒中酿京东

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