课程背景

管理其实就是“管事 理人”，“管事”也要依靠人来搭建平台、制定规则、创新工作方法来完成。由此可见，“理人”在管理中居于核心地位，而“理人”必须首先“理顺”人心，“理顺”人心的前提是要了解人心和人性。心理学就是一门研究人类心理现象与行为活动的科学，也是一门关于人心和人性的科学，被广泛运用于人类社会的多种领域。

如何激励团队、凝聚人心、树立威信、高效沟通、出色完成组织任务等等重要工作，这些都是中高层管理者经常面临的挑战和难题。要成为一名优秀的中高层管理者，就必须认真学习和掌握心理学方面的一些专业知识和技能，并灵活运用于实际管理工作中去，促进自身工作能力和企业管理水平跃上新的台阶。

课程收益

☼ 学习心理学的知识原理，塑造中高层管理者的情商领导力

☼ 领悟心理学奥妙，掌握心理学方法，提升中高层管理者的工作能力

☼ 运用心理学促进企业人际关系和谐，增强团队的凝聚力和战斗力

☼ 长知识，开眼界，悟人生，增本领，振精神

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业中高层管理干部

课程方式：专题讲授、实战指导、工具方法、案例分析、视频赏析、现场研讨

课程大纲

**讲：揭开心理学的神秘面纱

一、心理学探源

引入故事：赛琪与厄洛斯的故事

1. 心理学的起源与发展

2. 心理学的三大流派

3. 心理学的运用领域

二、心理学的作用

1. 认识你自己

知识窗：冰山理论

2. 认识他人

3. 成为一个真正健康的人

思考：健康人的标准？

4. 调整和控制行为

知识窗：锚定效应与商务谈判

5. 知己知彼，人际交往更顺利

案例：黄晓阳与他的《二号首长》

第二讲：跟着心理学大师马斯洛学管理

一、神奇的马斯洛需求层次理论

1. 生理需要

2. 安全需要

思考：中国老板们的帝王情节及其危害

3. 情感和社交需要

思考：操作工与外卖哥带给管理者的启示

4. 自尊需要

案例：中原大战背后的故事

5. 自我实现需要

案例：猪八戒其实并不“猪”

视频赏析：孙权点燃胜利之火

二、遵循人性的团队管理之道

1. 透过人性的管理顶层设计

知识窗：管理人性彩虹图

案例：常遇春为什么要投奔朱元璋？

2. 别把员工当作机器人

案例：霍桑实验揭示的员工管理法则

思考：人工智能会淘汰哪些职场人？

视频赏析：人力资源公司的管理创新为何失败了？

第三讲：领悟心理学中的沟通之道

一、情绪是沟通的催化剂

1. 正确认识我们的情绪

2. 学会应对黑色情绪

3. 先处理心情，再处理事情

思考：如何与情绪激动的下属员工进行沟通？

情景剧：想说爱你不容易

4. 先讲情，再讲理

案例：“西安事变”背后的真相

二、认识ABC情绪理论

1. 你的情绪你做主

寓言故事：狐狸的结局

2. 提炼情绪的正能量

案例：总经理被诬陷以后

三、坚定信念的力量

1. 信念价值系统

案例：不一样的“唐氏综合征”

2. 换框法的魔力

知识窗：《秘密》中的秘密

四、引导他人情绪五步法

1. 放低对方的重心

2. 反馈式倾听

3. 重复对方的话

4. 转换场地

5. 转移对方的注意力

知识窗：沟通的SOLER技术

五、掌握管理者沟通的心理法则

1. 尊崇人性：扬善于公堂，规过于密室

思考：忠言逆耳利于行

案例：寇准的悲情故事

2. 首因与近因的完美结合：批评的“汉堡包”策略

3. 你的真诚很重要

案例：3分钟演讲为何能流芳百世？

六、施展心理学的沟通魔法棒

1. 罗森塔尔效应：赞美是一种助燃剂

知识窗：赞美的搭界原则

2. 共情效应：优秀管理者的“催情术”

视频赏析：米勒上尉共情解危机

3. 超限效应：把握平衡的艺术

思考：教育员工如何把握好度？

4. 多看效应：好人缘的奇异果

案例：周润发是如何“滋润发达”的？

思考：工作场合我们可以聊聊八卦吗？

5. 亲近影响力效应：润人于无声

知识窗：a与C的调节模式

第四讲：巧用管理心理学，打造牛团队

一、因才施教，心理学中的领导艺术

1. 知己知彼：团队中的四种性格特征

PDP性格测试：我属于哪种性格特征？

思考：不想当元帅的兵不是好兵

思考：性格决定命运

2. 知人善用：管理者的情境领导力

视频赏析：大队长智驭三“马车”

二、巧用心法，管理者的团队建设之道

1. 定势思维——别让明月照沟渠

视频赏析：乞丐的报恩

案例：飞进疯人院

案例：柳传志不写回忆录

思考：企业人才招聘标准该怎么定？

2. 无意盲视——关注团队里的“小蘑菇”

案例：一碗羊肉汤酿成的历史悲剧

知识窗：蘑菇定理

3. 约拿情结——团队成长的必经之路

4. 南风法则——春心赛过冷血

案例：彼得大帝的护身符

思考：如何让团队“天下无敌”？

5. 海格力斯效应：——“大量”比“小鞋”好

案例：朱元璋的“收心术”

6. 破窗效应——“好好型”管理者危害大

案例：纽约引爆点事件

视频赏析：周培公的治军之道

7. 冷热水效应——雪中送炭暖人心

案例：善待团队里的活雷锋

案例研讨：老板今年不发年终奖

8. 林格尔曼效应——清除高效团队的障碍

案例：小岗村的新生

9. 共振效应——争做下属的绩效伙伴

案例：唐骏的“套”下得好

10. 宜家效应——团队建设要创新

思考：老板如何面对创业元老？

11. 孕妇效应——建立领导者的全局观

案例：崇祯皇帝的悲剧

12. 从众心理——关注团队的“出众”人物

案例：总经理智解车间员工大罢工

知识窗：阿希实验

13. 幸存者偏差——建立智慧型的学习团队

思考：成功学里的万能公式

案例：唐万里的“坑”是谁挖的？

14. 自我服务偏见——你不是圣人

思考：客户问题遭遇踢皮球，管理者怎么做？

视频赏析：6号女生的蝶变

15. 蓝斯登定律——做个有趣的管理者

案例：宝洁落寞：喜欢才是王道

16. 牛顿第三定律——我以此心换彼心

案例：艾森豪威尔的“御上术”

17. 栽花效应——参与感带来认同感

案例：小米粥里熬小米，果冻酒中酿京东