【课程背景】

当职场新丁进入到商业银行后，虽然他们做事有激情，但持久性差，做事喜欢以自己为中心，按自己的方法去解决，较少与上级和同事沟通和协调，发现问题后喜欢提建议，而解决问题、持续改进的能力弱，总而言之，他们喜欢谈个性、谈辛苦、谈回报。从银行的角色上看，银行需要职场新丁在**短的时间内实现角色、心态、行为方面的转变，以适应工作的需要，尽早实现个人的价值，帮助银行发展。《职场角色转换与职业心态塑造》课程站在银行和新员工的双重角度，以发展的视角看待个人与银行，努力与成功间的关系，并**案例讨论、行动学习等生动形式，帮助职场新人实现在角色、心态、行为上的转变和提升。

【课程收益】

l 掌握职场与职业的内涵

l 掌握职业人的角色定位

l 掌握职业人的职业心态

l 掌握职业人的六种职业行为

【授课对象】职场新员工

【课程时长】2天，每天6小时

【授课方式】案例研讨 小组讨论 行动学习

【课程要求】

l 分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

l 准备白板纸每个小组至少需要4张，彩色A4纸每个小组至少需要6张。

【课程大纲】

**单元：初涉职场，你准备好了吗？

l 什么是职业？职场？职业化？

l 校园优秀不等于职场优秀

l 企业看重新人什么？

l 小组讨论：金牌员工的特征有哪些？

l 职场新人职场转变的三个方向

角色定位

工作心态

职业行为

第二单元：职业角色定位

l 案例研讨：上司是**客户

l 案例研讨：永远和上司保持一致

l 小组讨论：发现上司错了怎么办？

l 什么是团队？

l 小组讨论：发现同事错了怎么办？

l 团队成员与角色分工

l 角色定位决定职业人的未来

l 职业形象与职场礼仪

第三单元：职业心态塑造

l 案例研讨：人生职场三个圆圈圈的故事

l 三叶草模型与阳光心态塑造

焦虑的应对策略

失落的应对策略

厌倦对应用策略

l 案例研讨：没有激情的李林

l 案例研讨：每天救火的王成

l 管理好情绪与压力

l 学会说“太好了”

第四单元：职业行为（六有职业人）

l 做事有目标

l 案例研讨：先有工作还是先有目标？

l 小组讨论：是什么在影响目标实现？

l 案例研讨：洛杉矶水晶大教堂的故事

目标设定的5W2H原则

l 事前有计划

凡事预则立，不预则废

计划的核心五要素

l 小组讨论：时间要如何进行分配？

行动学习：小李的一天要如何安排？

l 事后有结果

坚决执行，没有借口

l 案例研讨：态度不是结果、职责不是结果、任务不是结果

视频分享：要业绩突破不要小白兔

l 案例研讨：百分百对自己负责

l 遇事有沟通

l 互动游戏：你画对了吗？

l 小组讨论：影响沟通的五大因素

l 案例研讨：职场必备的八个句型

行动学习：如何与不同性格的人进行沟通

l 遇阻有方法

不做问题的搬运工

不置疑原有的方法和原则

问题分析与解决的基本方法

l 心中有客户

你的外部与内部客户

l 案例研讨：对客户“说”的技巧

客户服务八大铁律