【课程收益】

无论企业规模大小，几乎每天都会发生各种大小会议。很多人说“开会就是走形式”，“开会就是瞎耽误时间”，“开个会有时还把重要领导得罪了”。一个企业会议成功与否不仅和企业的会议文化有关，在很大程度上是由会议组织者的工作效率和用心服务直接决定的。如何有效地展开一个成功的会议是会务服务人员必须掌握的**基本技能。《高效会务管理与服务》将为学员从自身企业现状开始，围绕各类会议流程中的细节与注意事项展开。此课程开发以来，为许多央企行政工作者做过专项培训，使大家逐步从把会开了，到把会办好，**终达到提升会务效率。  

【课程收益】

l 会务服务对企业的意义

l 发现自身服务的问题与障碍

l 掌握建立会务服务管理标准与体系的步骤

l 帮助学员在学习实践中建立自己的服务流程

l 掌握服务人员的日常管理

【课程时长】 1天，（6小时/天）

【课程要求】

l 分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

l 准备白板纸每个小组至少需要6张，彩色便笺纸每个小组2种颜色；

l 准备彩色白板笔，每组三种颜色。

【课程大纲】

**部分：高效会务的服务内涵

l 会务服务管理中的难点

课堂活动：火灾来临

l 内部服务的四个阶段

l 会务服务管理的“消防队”模型

案例：北欧航空“关键时刻”

小组研讨：如何做到三个快速

思考：做到三个快速的基本原则

第二部分：会务服务规范化

l 步骤一：确定会议主题与计划

a) 招开筹备会

b) 确定会议接待规格

c) 分配任务、明晰职权责

l 步骤二：创建会议进程与人员

a) 创建会议进程表

b) 预期时间安排

c) 确定与会人员

d) 确定会议规则

e) 制作并发出邀请函

l 步骤三：准备会议纲要

a) 会议设备清单与准备

b) 开场设计

c) 嘉宾与主持人

d) 文件资料定稿打印

l 步骤四：会议前的准备

a) 确定会议形式

b) 场地考察

c) 会场布置

d) 服务人员服务流程

e) 特殊人员招待

l 步骤五：召开会议

a) 当天预演

b) 应对难以搞定的与会者

c) 如何按时开始，准时结束

d) 使用记录工具

e) 合影服务与安排

f) 餐饮安排与辅助服务

l 后续服务

a) 送行重要领导与嘉宾

b) 礼品安排

c) 感谢各环节相关人

d) 发送会议纪要

e) 会议总结与评估

课堂团队共创：设计会议流程与标准

各环节讲解与分析

第三部分：会务服务沟通效率

l 情绪与目标冲突化解

a) 情绪ABC

b) 案例：目标导向的做事原则

l 跨部门协调的双核技术

l 筹备会议的组织沟通技巧

小组研讨：如何让各部门能力合作达成目标

l 利害分析技巧

案例分享：行为背后的力量