【课程背景】

随着政府机关公务员在组织中个人地位、影响力的提升，与各类人士打交道的场合越来越多，面对复杂的公务环境，初级礼仪知识已经远远不能满足我们丰富的场合与人际交往的需求，公务场合对言行举止的表现相比普通人，有着更高标准的要求，这就给我们学习掌握更高层次礼仪规范带来了新的挑战。

让很多 组织中“一把手”头疼的可能就是自己的下属在公务表现上差强人意，他们有优质的专业背景，积极的工作态度，坚实的业务能力，可是一到公务场合需要人际交往时，在礼仪素质、品味修养、社交能力等方面的表现就不那么令人满意了。让上级领导们失望的是在很多重大的公务接待和活动场合中“掉链子”，给别人留下不专业的印象，让组织形象大打折扣，有时还会给组织带来巨大经济损失： 比如接待上级重要领导，没有礼仪观念，热情欢迎过度，宴请不分主次，给上级留下不严谨的印象；那些因为随性而为的穿着，敬高不敬低的待人方式，让来访的客人认为他们不靠谱，而痛失市场机会；大小会议不守时作风散漫，谈判中发言随意情绪化沟通，会议活动准备不足，程序混乱，严重影响工作效率；重要场合接打私人电话，社交网络上“简单粗暴”的谈话方式，酒桌上不分主次让领导一肩扛下拼酒任务等等，这些不当的行为除了让领导们失望，有时甚至让组织丢失了重要资源、人脉和机会。

礼宾接待是一门学问，也是一门艺术。礼宾接待工作的制度化、规范化、标准化、程序 化是基础性标准，讲究循序，注重质量和品质。《公务接待礼仪》课程将给公务人员和企业对外事务人员提供明确而有效的规范与方法、生动而具体的情景案例以及系统的解决方案，从赢得他人好感、尊重的目光、信任的关系，成为推动企业竞争、内外部人际和谐的加速器。

  【课程收益】

l 掌握公务员的核心礼仪能力

l 掌握重要接待工作中的礼仪原则

l 熟悉公务场合的礼仪规范

l 掌握不同情景下的礼仪程序和解决方案

l 能够在不同礼仪场合展现公务风范

【课程时长】  1-2天，（6小时/天）

【课程大纲】

**部分：公务礼仪是什么

l 礼仪是什么？公务与社交礼仪等其他礼仪有什么不同？

l 公务礼仪是解决哪些问题的？

案例分享：非诚勿扰

小组研讨：发现真实的自我形象

l 建立个人形象品牌

l 为什么礼仪规范需要学习？

l 公共修养与礼仪学习的基础

l 公务接待礼仪的目标和价值

l 公务形象礼仪

a) 仪容礼仪

b) 举止礼仪

c) 服装礼仪

d) TPO原则

e) 公务装的职场规范

f) 穿好公务装

g) 饰物搭配的礼仪

第二部分：公务接待礼宾礼仪

1. 迎接

n 规格确定

n 接机（站、船）

n 迎宾站位

n 自我介绍与介绍他人

n 献花

n 陪车

n 引领

n 下榻安排

2. 送行

3. 乘车

n 车辆要求

n 座位安排

n 轿车与商务车

n 礼宾车队

4. 陪同

n 陪同规格

n 陪同时的主要工作

n 陪同时的站位

ü 行进时的位置

ü 现场考察站位

ü 考察座谈位置

ü 家访就座位置

5. 会见

n 会见形式

n 会见的主要原则

n 会见时的主要工作

n 会见席位安排

ü 外事会见

ü 国内会见

6. 会谈

n 涉外双边活动与多边活动

n 会谈程序

n 会场布置与物品配备

n 会谈现场服务要求

n 会谈席位安排

7. 会议席位

n 设主席台的会议席位安排

n 不设会议的席位安排

n 会议代表席

8. 签字仪式

n 签字形式与准备

n 场地布置

n 记者拍照采访位置

9. 新闻发布

n 党政机构新闻发布会席位安排

n 人大机构新闻发布会席位安排

n 党政机关外事部门新闻发布会席位安排

n 其他形式新闻发布会席位安排

10. 合影

n 上下级关系时的位次安排

n 宾主关系时的位次排列

ü 宾主分列排位法

ü 宾主交叉排位法

11. 剪彩

12. 国旗悬挂

13. 颁奖与纪念仪式

第四部分：公务宴会

1. 宴会

Ø 国家级宴会

Ø 地方性宴会

Ø 公务陪餐

2. 如何邀请

Ø 邀请的名义和对象

Ø 请柬的样式和语言特点

Ø 请柬发出时机

3. 宴会场地布置

Ø 桌次与席次顺序

Ø 中式酒宴的餐桌布置

Ø 西餐的餐台和座次安排

4. 宴请现场人事安排

点菜、与餐厅约定、交涉、

5. 迎宾与送客礼仪

Ø 入席之前如何应酬

Ø 入席后的应酬

6. 餐具与菜肴

Ø 中餐与西餐的差异

Ø 酒有酒礼，茶有茶道

Ø 中式菜品与名酒

Ø 西式菜品与配酒

7. 酒宴巧斟会敬，有法有度

Ø 斟酒的礼仪

Ø 敬酒的礼仪

Ø 宴客中的祝酒辞

Ø 祝酒辞的各类

Ø 不同的商务宴，不同的祝酒辞

8. 待客盛宴，有宜有忌