² 课程说明：

带人就是带心，管理好员工的内心世界，才能管理好基层工作。

本课程主要针对不同场景的员工如何管理，**问题讨论与互动方式，引导大家共同思考，并给予实操方法和工具，帮助管理者有效管理员工，从而提高团队的效能和效率。

² 课程时长：1天

² 主讲专家：蒋小华

² 课程形式：专家讲解、案例讨论、实操训练

² 培训特色：

1. 全面系统：采用国际先进的管理方法，结合企业**实践，内容全面系统并与时代接轨；

2. 重点突出：管理知识繁杂宽泛，课程提炼适合管理者的管理理念、知识、技能和方法；

3. 轻松风格：在保证内容严谨的同时，讲师不失诙谐与幽默，使学习过程轻松、愉快；

4. 注重实务：管理是实践的艺术，唯有实战才能有效，让学员亲身体验，实操模拟；

5. 教练结合：案例式教学，**案例研讨和课堂演练，加速学员对知识的理解和转化。

² 授课风格：

1. 富有激情，语言简练、风趣幽默，重点准确，方案具体，剖析深刻。

2. 突出实战和实操，是一位具有颇高知名度和威望、广受赞誉的专家。

² 课程大纲：

第1章 基本认知：管理自己，领导他人

1. 你属于哪种类型的管理者？

2. 管理者的基本角色和职责；

3. 从员工管理升级为员工领导；

4. 新时代管理者的基本思维；

Ø 重视贡献

Ø 结果导向

Ø 团队赋能

5. 如何发挥团队的合力？

6. 如何提升员工的凝聚力？

7. 新人不融入团队，如何破？

第2章 工作管理：如何带人成事？

1. 如何帮助员工树立工作目标感？

2. 如何引导员工树立工作责任感？

Ø “趋利避害”的深度剖析

3. 如何管理员工的工作责任问题？

Ø 一对一、僵化制、回归制、首问制、承诺制。

4. 如何有效布置员工的工作？

Ø 讲结果、讲因果、讲后果

5. 如何有效跟进员工的工作？

Ø 查核化、例行化和督导化

6. 如何有效反馈员工的工作？

Ø 积极性反馈：让团队产生巨大能量；|工具：BIA反馈法

Ø 发展性反馈：这样批评员工不抗拒；|工具：BID反馈法

Ø 引导性反馈：让人主动思考问题解；|工具：BEST反馈法

7. 如何和员工做绩效面谈？

第3章 员工沟通：如何鼓舞行动？

1. 和员工沟而不通，谁的问题？

2. 和员工沟通的基本步骤和方法；

Ø 三步法；

Ø 4C策略；

3. 如何处理下属的认同、漠视、疑问、反对？

4. 不同场景的沟通策略：

Ø 当员工心情不好时，如何沟通？

Ø 当员工业绩下降时，如何沟通？

Ø 当员工出现差错难过时，如何沟通？

Ø 当员工有挫败感时，如何沟通？

Ø 当员工不愿晋升时，如何沟通？

Ø 当员工工作不佳降职时，如何沟通？

Ø 当员工不愿调动时，如何沟通？

Ø 对努力却失败的员工，如何沟通？

Ø 面对说泄气话的员工，如何沟通？

5. 与员工发生冲突时，怎么办？

Ø 工具：DK模型；

Ø 冲突处理的基本步骤；

6. 如何和员工做离职面谈？

7. 如何和员工进行一对一和一对多的会议沟通？

第4章 员工辅导：如何培养下属？

1. 员工辅导的基本原则和培训密码；

2. 情境领导：针对不同类型的员工如何因材施教？

Ø D1：热心的初始者（高意愿、低能力）→S1：指挥

Ø D2：梦醒的工作者（低意愿、低能力）→S2：教练

Ø D3：勉强的执行者（低意愿、高能力）→S3：支持

Ø D4：成熟的贡献者（高意愿、高能力）→S4：授权

3. 教练员工：引导员工自主思考，找到解决办法；

Ø 教练的**技能：深度聆听；

Ø 教练的第二技能：高能提问；

Ø 教练的第三技能：群策群力；

Ø 如何回应下属的请示？

4. 有效授权：不同阶段的员工授权方法；

Ø 权力等级式授权模型；

Ø 激励-指导式授权模型；

Ø 授权的基本原则和步骤；

5. 把握辅导时机和OJT教练四步法；

6. 纠正行为的反馈步骤；

7. 辅导员工的八大忌语。

第5章 员工激励：如何激活团队？

1. 不同需求的员工的激励策略；

2. 设置奖项，员工不心动，怎么办？

Ø 激励水平=可能性X关联性X渴望度；

3. 给予奖励，员工认为应得的，怎么办？

4. 先批评员工，还是先表扬员工？

5. 关注优秀员工，还是关注落后员工？

6. 问责与容错的尺度如何把握？

7. 少花钱的员工激励策略

Ø 鼓掌激励法：到底鼓多少下？

Ø 赞赏激励法：明确到某个点，高声“广播”，真诚并恰如其分；

Ø 感情激励法：经营心灵，套牢热情；

Ø 荣誉激励法：承认贡献、顶着光环、赋予认同；

Ø 参与激励法：让员工有参与感；

Ø 创意激励法：别出心裁；

Ø 负面激励法：以罚代教。

第6章 关于问题员工的应对

1. 标新立异的员工，怎么应对？

2. 推诿责任的员工，怎么应对？

3. 爱找碴儿的员工，怎么应对？

4. 光说不干的员工，怎么应对？

5. 脾气暴躁的员工，怎么应对？

6. 挑拨离间的员工，怎么应对？

7. 蓄意破坏的员工，怎么应对？

8. “小人”型员工，怎么应对？