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胡永富

现代商务礼仪

胡永富 / 卓越团队执行力训练导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

课程背景:

员工是企业的名片,员工的形象及行为代表着企业的品牌。良好的职业形象不仅能为个人加分,更能在商务活动中树立良好的**印象。但有着五千年文明的我们,在对传统礼仪的传承上却不尽人意。学习礼仪,提升个人修养。不仅是个人需要,更是企业需要,社会需要。

课程收益:

1) 帮助学员塑造良好的职业形象;

2) 帮助学员掌握营销过程中**常用、**基本的礼仪技巧;

3) 帮助学员梳理良好的职业素养和职业心态;

4) 帮助学员掌握语言规范与沟通技巧

课程时间:半天

授课对象:企业管理层、业务团队全员

授课方式:大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具

课程大纲:

**讲:为什么要学习礼仪?

一、印象的形成

1、什么是首因效应?

2、首因的构成

3、什么是近因效应?

二、礼仪的定义

1、礼仪的起源

2、礼仪的核心

第二讲:营销服务礼仪规范

一、仪容仪表

1、女士着装规范

2、男士着装规范

案例:化妆的作用

现场演练:现场找出着装不规范之处,并予以纠正

二、形体仪态

引入案例:请体会肢体语言的作用

1、站姿讲解

现场展示、演练站姿

2、坐姿讲解

现场展示、演练坐姿

3、行姿讲解

现场展示、演练坐姿

4、蹲姿讲解

现场展示、演练蹲姿

5、服务手势

案例:手势的魅力

讲解方向指示、阅读指示、示意入座的服务手势

现场演练:服务手势

6、鞠躬礼仪

现场展示、演练鞠躬礼仪

三、表情神态

1、眼神目光

1)与客户短时间交谈时

2)与客户较长时间交谈时

3)同客户相距较远时

4)递接物品时

案例:请体会一下三种眼神的含义

2、微笑

1)微笑的标准

2)如何展现职业化的微笑

3)现场演练

四、商务交往礼仪

1、认识商务交往礼仪

1> 商务活动中的礼仪规范

2> 商务礼仪的基本操作原则

2、握手礼仪

1)握手礼仪的起源

2)谁先伸手?

3)握手的要点

现场演练:

3、介绍他人

案例:先介绍谁?

介绍他人的要点

现场演练:

4、名片礼仪

1)递送名片的要点

2)接收名片的要点

现场演练:

5、指路礼仪

1)当客户认识路时

2)当客户不认识路时

3)上下楼梯引路原则

6、电梯礼仪

1)专人驾驶电梯

2)无人驾驶电梯

7、递送物品

现场演练:递送物品

8、电话礼仪

1)接电话的礼仪

2)挂电话的礼仪

3)接电话的语言技巧

4)电话中的微笑——听得到的微笑

9、乘车礼仪

1)有专职司机时

2)无专职司机时

五、中餐礼仪

1、座次规则

1)入席规则

2)座次排列基本规则

2、饮酒礼仪

1)倒酒规则

2)饮酒的基本规则

3)劝酒的时机与分寸

4)挡酒小技巧

3、其他规则

1)汤盆

2)夹菜

3)牙签

六、办公室礼仪

1、员工问候礼仪

2、相处中的“六不忘”

3、建立良好的人际关系

4、做一名被上级信赖的下属

5、通用办公室礼仪

第三讲:服务语言技巧

一、语言规范

1、普通话OR方言?

2、怎样称呼客户?

3、客户沟通3A原则

1)接受客户(Accept)

2)重视客户(Attention)

3)赞美客户(Admire)

4、真诚赞美

现场演练:你会赞美吗?没那么简单吧!

5、常用服务用语

二、语言沟通技巧

1、说的技巧

1)说“我会……”以表达服务意愿

2)说“您能……吗?”以缓解紧张程度

3)说“您可以……”来代替说“不”

4)善用"您"代替"你"

5)用理解来获得认同

6)突出对方利益

2、听的技巧

1)何为倾听?

2)什么样的听者**受欢迎

3)高效倾听的四大技巧

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