课程背景：

不论你是校招生、管培生、留学归国人才，还是自谋职业的年轻人，在你正式进入职场之时，都有许许多多关于职场的困惑： 如我该如何和办公室同事、领导相处？该如何说话、接打电话、和同事领导谈话？在办公室和其它场合我该穿什么、怎么穿？参加会议、培训、甚至大家一起吃饭时我该注意什么？接待客人这样做更合适？老板和同事的车我该不该坐，有什么注意事项？如果见了老外我该说什么、怎么做？

这些都是基础的职场礼仪，如果你不知道，就有可能给自己带来窘迫和压力，甚至踌躇不前，影响你的职场信心。但这些又都是非常简单，一学就会的常识。

我们特为青年朋友们设计了这场职场基础礼仪课程，使你**学习能够快速掌握职场礼仪的细节诀窍，帮助你成为职场的一颗新星。

学习收益：

1. 了解职场礼仪的重要作用；

2. 学会办公室礼仪，和领导、同事融洽相处；

3. 掌握着装礼仪，塑造自己的职业形象；

4. 了解职场谈话礼仪，让自己的工作更有效；

5. 把握职场电话礼仪，提高自己的职业素养；

6. 了解基础的接待礼仪，拓展自己的工作能力；

7. 了解职场的会议和培训礼仪，提高工作效能；

8. 把握基础的餐桌礼仪，让自己的行为更得体；

9. 注意各样的交通礼仪，让自己的工作更便利；

10. 了解基础的外交礼仪，拓展自己的职场视野。

培训对象：企业的校招生、管培生、有理想有抱负的职场新人

培训时间与方式：

时间：1天

方式：讲授、练习、角色扮演、讨论与分享、录像、案例研讨

培训内容：

上午

一、 基础职场礼仪职场

1， 职场礼仪的历史及意义

2， 职场需要哪些礼仪

3， 如何介绍自己让他人记得住你

4， 怎样恰当地握手

二、 办公室礼仪

1， 办公室礼仪守则：尊重、责任、平等、友善

2， 如何称呼同事及上司

3， 如何领受工作任务

4， 如何向同事请教

5， 如何请同事帮忙

6， 如何感谢同事及领导

7， 如何请假

8， 如何与同事聊天

10. 如何礼貌地拒绝

11. 如何化解尴尬场面

12. 如何处理办公室矛盾

13. 我需要给同事、领导端茶倒水吗？

14. 我需要每天打扫卫生吗？

15. 我需要请大家吃饭、送礼物吗？

16. 如何对“骚扰”说不

17.办公室礼仪Q&A

三、 职场着装礼仪

1， 职场着装守则：整洁、得体、适当、尊重企业文化

2， 常规职场着装：正装、工装、商务休闲装

3， 男士着装与配饰（领带、包、鞋子、袜子）

4， 女士着装、配饰与化妆（裙装、挂饰、包、鞋）

5， 特殊场合的着装

6， 职场着装禁忌

7， 着装礼仪Q&A

四、 职场谈话礼仪

1，职场谈话守则：诚实、坦率、虚心、保密

2，如何向领导汇报工作：主题、内容、方法、语言3，上司找我谈话怎么办

4，谈话时如何控制自己的情绪

5， 如何进行绩效面谈

6， 职场谈话礼仪Q&A

五、 职场电话礼仪

1， 职场电话礼仪守则：简明、礼貌、音控、镇静

2， 如何接听电话

3， 如何打电话

4， 接、打电话时的语音、语速

5， 办公室如何接、打电话

6， 公共场所怎样接、打电话

7， 错过的电话怎么办

8， 怎样使用微信电话

9， 怎样使用视频通话

10, 接、打电话的禁忌

11, 接到诈骗电话怎么办

12，职场电话礼仪Q&A

六、 职场接待礼仪

1，职场接待礼仪守则：尊重、适配、细节、不懂就问

2， 如何递名片

3， 如何引导客人

4， 如何带客人乘坐电梯

5， 如何在休息室安排客人座位

6， 如何为客人供饮品：瓶装水、茶水

7， 如何为客人怎送礼品、纪念品

8， 如何礼送客人

职场接待礼仪Q&A

下午

七、 职场会议礼仪

1， 职场会议礼仪守则：守时、专注、尊重、记录

2， 为会议做准备

3， 准时到会

4， 遵守会议守则或会场要求

5， 认真专注

6， 适当发言：主题、观点、语音、语调、语速

7， 尊重他人

8， 记录要点

9， 散会时如何退场

10. 会后的行动

11. 保密原则

12.职场会议礼仪Q&A

八、 职场餐桌礼仪

1， 职场餐桌礼仪守则：自然、适度、节约、自控

2， 我该坐哪个位置：中餐厅、西餐厅

3， 什么时候能动筷子、喝饮料

4， 我不能/不想喝酒怎么办

5， 领导给我夹菜时我该怎么做

6， 我应该给领导夹菜吗

7， 如何向领导、客人敬酒（说什么、站哪里）

8， 如何和领导、客人、同事碰杯

9， 什么时候埋单、谁埋单、AA吗

10, 想提前离开怎么办

11, 谁先走

12, 能打包吗

13, 如何点餐

14, 餐桌礼仪Q&A

九、 职场培训礼仪

1，培训礼仪守则：空杯、参与、应用、转化

2，培训前的准备

3，培训前的工作安排

4，培训时的着装

5，参加培训时的心态

6，培训的自我时间管理

7， 培训中的专注与参与

8， 培训中的互动

9， 问题回答不上来怎么办

10,如何做笔记

11,如何做练习

12,如何参与培训中的活动

13,培训后我需要做什么

14,如何向领导汇报我的培训收获

十、职场交通礼仪

1，职场交通礼仪守则：守法、提前、安全、礼让

2，乘坐企业班车

3，乘坐公共交通工具

4，骑行

5，乘坐同事车辆

6， 乘坐领导车辆

7， 和同事、领导一起乘车

8， 乘坐出租车

9， 自己开车

10, 交通礼仪Q&A

十一、基础外交礼仪

1， 外交礼仪守则：自尊、礼貌、谨慎、有度

2， 和外国人局面如何打招呼

3， 握手、拥抱、贴面礼

4， 什么能说，什么不能讲

5， 能和老外做“朋友”吗

6， 如何看待老外的“赞美”

7， 不同国家和民族的禁忌

8， 如何看待“崇洋媚外”

9， 警惕“外交事件”

10, 基础外交礼仪Q&A