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【课程背景】:组织内部协同的响应速度,决定了组织外部市场竞争了力度。
但是,企业管理中,纵向指挥相对容易,横向协调却相对困难。**多个咨询项目的调研统计,企业内讧70%是来自横向矛盾,碰到交叉的工作,相互很难沟通,导致公司运营效率低下。所以企业的管理层时常困惑:部门之间或团队内部员工为什么容易出现沟通不畅?为什么为能相互配合呢?为什么容易出现“三个和尚没水吃的”的局面呢?企业应该从那些方面入手来提高横向间的沟通效率呢,应当如何做好横向部门间的工作协调呢?
加强沟通,提升沟通技巧自然是解决协同障碍的有效途径之一,但是,沟通是软性的,而且富有弹性,且影响因素较多,效果不好衡量。但是组织机制建设是却是促进部门协同的硬条件,公平的组织规则,合理的工作流程,优秀的组织文化往往可以为部门之间横向协同保驾护航,可以更快捷更高效地提升组织能力。【课程收益】 ² 提升学员对组织的认知,了解组织高效运作的本质
² 了解组织成功的三要素
² 认识组织中横向协同的常见障碍及内在逻辑
² 从六个维度,了解组织机制建设的要点
² 掌握组织机制建设的基本方法和要点
【培训对象】: 中高层管理者
【课程时长】:1天
【课程讲师】:王群祥 中层管理技能、领导力、执行力、有效沟通、团队建设、管理体系建设、人力资源管理培训师
【课程大纲】
一、 回归组织本质看团队协作
1、 什么是高绩效组织
² 组织运转的两个系统:客观要素、主观能量
² 什么是高绩效组织:组织杨三角
² 企业由人治、法治到文化认同的三阶段
² 团队协作对组织能力的影响
2、 组织能力的软硬组合
² 组织环境与个体能力的相互影响
² 组织目标、团队目标、个体目标的关系
3、 组织中阻碍部门协作的三堵墙
² 信息墙:沟通不畅,信息不共享或流动不畅
² 利益墙:本位主义的本质是恶性竞争
² 文化墙:组织气质、老大文化、圈子文化
二、 搭建目标管理体系,实行利益关联机制
1、 凝聚力是组织战斗力的重要保障
讨论:火神山医院为什么可以仅用十几天建成
² 凝聚力的两个核心因素:情感、利益
² 目标可以凝聚人心
² 上下同欲的组织才能打胜仗
2、 目标体系建设的要点
² 目标管理体系的PDCA循环
² 组织目标是由上到下制定和分解的
² 符合SMART原则的目标才有激励作用
² 目标分解的阶梯法
² 面对共同的挑战性指标更能够团结一致
² 将部门绩效成绩与组织绩效进行挂勾
三、 搭建信息共享平台,促进横向交流沟通
1、 信息共享对组织的价值
测试:请写出企业今年的工作重点及本部门成果贡献
² 信息是企业成功运营四要素之一
² 企业上下信息传递的障碍:战略解码不到位
² 企业横向信息共享的障碍:利益导向、信任基础
案例分享:材料部经理为什么觉得委屈
2、 信息共享机制建设的要点
1) 实现信息共享的三个重要渠道
² 办公数据平台
² 跨部门会议及纪要分享
² 工作流的抄送与知会
2) 企业要开好三个会:
² 战略研讨会
² 目标分解会
² 项目调度会
3、 用团建活动促进沟通交流
1) 情感凝聚力的作用
2) 影响部门间沟通的原因
² 目标不一致
² 思维不同频
² 相互不信任
3) 沟通获得信任与支持
4) 沟通视窗的应用
四、 建立权责体系,打破本位主义
1、 本位主义的来源及表现
² 案例分析:救人还是自保(如何搬铁轨)
² 趋利避害是人的本性
2、 部门间扯皮的主要原因及处理方法
1) 工作存在灰色地带
² 处理灰色地带的三个方法
² 岗位说明书需要动态更新
2) 协同工作时未明确主责人
² 管理者与执行者对责任的认知偏差
² **职务确定责任人:官大一级要先扛大旗
² **资源优势确定责任人
3、 打破本位主义的三个要点
1) 建立责任矩阵
2) 建立照镜子、挪凳子、爬梯子、填空子的制度和文化
3) 优化流程,减少沟通成本
² 流程管理的崔西定律
课堂练习:画工程现场管理的责任矩阵图
五、 完善考评体系,实现公平竞争
1、 部门间存在利益竞争关系
讨论:如何解决三个和尚没水吃
2、 考核机制具备导向作用
² 提倡什么,考核什么,得到什么
² 将内部客户服务纳入考核
² 用关联指标找到部门间的利益结合部
3、 考核机制要做到三个透明
² 亚当斯的公平理论
² 工作事项透明
² 评价标准透明
² 利益兑现透明
4、 360度横向评价法
六、 营造协作文化,构建和谐组织
案例讨论:材料进场延迟而影响了施工进度,该处罚谁?
1、 圈子文化的表现与危害
2、 你忠于人还是忠于组织
3、 职场中的社会惰化现象
4、 如何由机制到文化
² 华为的雁行理论
² 建立团队公约
² 适时开展感恩活动
² 将协作精神写入企业价值观
课程总结
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