当前位置: 首页 > 管理技能 > 通用管理 > 高效沟通的“望闻问达”
【课程背景】:
人无论是在家庭、企业、社会都离不开沟通。人际关系的成功是因为沟通,人际关系的失败也是因为沟通;团队绩效的优异离不开沟通,团队执行力不足也可归咎于沟通。
沟通能力是经理人成功的必要条件,沟通力是员工胜任力的必要条件,良好沟通是团队凝聚力的前提,沟通意识也是企业文化的核心之一。
生活和工作中往往存在一些沟通困惑:
孩子与同学聊个没完,跟父母却没话说
父母总唠叨个没完,他们的关心让我很累
我没得罪朋友,他们怎么突然跟我疏远了
为什么我见到领导总感觉害怕
与同事协调工作为什么这么费劲
现在的员工真说不得,不说就不干了
……
【课程收益】
让学员了解沟通的本质和沟通不畅的根本原因
让学员学会挖掘他人需求的方法
让学员掌握在组织中上下左右沟通的技巧
让学员从看、听、问、说四个维度掌握高效沟通技巧
【培训对象】: 中、基层员工
【课程时长】:1天
【课程大纲】
沟通决定成败
什么是沟通
沟通对人际影响
人生四象限
沟通不畅的表现与原因
沟通不畅的表现
小组讨论:总结汇总工作中沟通不畅不表现,进行归类并思考原因。
沟通不畅的根本原因
信息不同频
缺乏意识:这事儿需要沟通吗?
自以为是:我们已经沟**了。
知识诅咒:他应该已经听懂了。
沟通视窗与隐私象限
有恐惧心理
恐惧的由来:生存、安全、利益、尊重
富足心态与匮乏心态
沟通的基本原理
沟通的逻辑因素
品德**,你个人的可信度
感情第二,理解他人的情感
理性第三,表达自己的想法
高效沟通的两个基础
尊重 情商
如何赢得尊重
高情商人士的五个能力
改善沟通的四个维度
望——情绪识别与控制
(1)沟通的三个平衡
情绪与信息的平衡
知彼与解己的平衡
尊重与合作的平衡
如何识别情绪
互动:情绪体验分析
情绪的确认与控制
情绪不明确确时如何引导确认
小孩买手机的真实需求
说出“不”背后的“是”
闻——移情性倾听
聆听的五个层次
一是充耳不闻
二是装模作样
三是选择性接收
四是聚精会神
五是移情聆听
互动:倾听能力自测与分享
如何做到移情聆听
移情的本质
移情中的三到:耳到、眼到、心到
移情倾听过程中的风险防范
问——引导性提问
提问的作用
确认需求
唤醒对方
引导性提问的价值
引导性十问法
小组练习:如何引导提问
开放性提问与封闭式提问
互动游戏:猜数字
说——尊重式表达
尊重式表达四步曲
观察、感受、需要、请求
避免四种自传式回应
价值判断
追根究底
好为人师
自以为是
语言的艺术
视频:改变你的语言,改变你的世界
练习:说服领导换电脑
工作中的沟通技巧
1、对上沟通
对上沟通的情景
案例分析:小唐的困惑
如何克服畏惧心理
克服位差效应
心理图像演练
向上级请示汇报工作的方法
说结果
领导评价
一起分析原因
一起制定下一步方案
把握与上级沟通的时机
2、对下沟通
与下属沟通的几个场景和问题盘点
小组讨论:工作中对下沟通的问题有哪些
如何布置工作
沟通对员工执行力的影响
单向沟通与双向沟通
互动游戏:撕纸
布置工作的3C原则
如何指导工作
克服专家思维
十问法在工作中的应用
如何讲评工作
一分钟表扬的技巧
如何避免暴力沟通
批评的BIC法
如何传达思想
传达的三不原则
不走样(客观)、不杜撰(主观)、不消极(心态)
如何营造集体传达与个别沟通的氛围
3、平行沟通
平行沟通中的两种心态
工作中的匮乏心态
视频案例:助攻同样精彩
平行沟通的三种情况与四种结果:
退缩式(忍让式)
侵略式(霸权式)
积极式(和平式)
赢得同事支持的技巧
处理好同事关系的3C原则
沟通的三个目的与七级浮屠
维护长期协作关系的五多五少
4、会议沟通
开会的目的与常见现象
头脑风暴的力量
平行思维法(六顶思考帽)
""