一、 课程简述：“企业教练”是一种激发员工潜能，更好达成工作目标的新管理

理念、方法和技术，目前在世界500强企业中广泛运用。郑云飞

老师根据“教练技术”结合自己26年管理和培训工作的实践，

设计的《关键沟通：教练式管理沟通》实战教练营课程，企业

培训超过100家，项目辅导超过50家企业。本课程将有效的

帮助管理干部掌握“教练式沟通”的理论、技术、工具和方法，

在多个实际工作场景中有效运用，为员工和团队高效赋能，从而

有效的提升企业的团队建设能力、管理水平和经营业绩！

二、教学对象：组织负责人、企业高管、部门负责人、管理骨干。

三、价值收获：1、一个新思维：学习理解“教练型管理”的相关知识；

2、两大基础：把握教练式管理沟通的两大成功基础；

3、三项技能：掌握三大教练式管理沟通的核心技能；

4、四个步骤：学习运用教练式管理沟通的四个流程步骤；

5、五大应用：训练和实践教练式管理沟通的五大经典应用；

四、时间安排： 面授课程一天；根据需求可以安排线上的辅导和教练；

五、主讲老师： 郑云飞；（另行文件详细介绍）

“五维领导力”、“关键管理”、“五星TTT”版权人；

服务理念：定制化、咨询式、面授线上交互学习；

职业愿景：做**的教育产品，培养一流的组织人才！

管理思维：适合的才有效，简单的更有效！

教学宗旨：学习100%、行动100%、成功100% ！

六、学习形式：理论分享、案例研讨、工具运用、技能训练、场景实战等形式。

             课程互动丰富、生动活跃、结合实战、实效实用 ！

七、课程设计逻辑：

八、课程大纲：

课程导入：故事案例：一个有力的提问，可以改变人的一生！

         **难的管理技能：沟通（软技能）！

         成功管理——良好沟通——团队赋能！

**模块：一个新思维：教练型管理；

引导案例：我们管理工作中的难点和问题案例；

l 教练的假设：理解人性和人心！

l 企业教练：激发潜能、达成目标！

l 教练型管理：为员工和团队赋能！

l 教练的五大原则：

l 本模块学习小结：

实战研讨：我们日常管理沟通的案例复盘研讨；

第二模块：两大基础：教练式管理沟通两大基础；

l 管理沟通基础知识：意义、价值、形式、渠道；

l 良好沟通的背景一：彼此的信任？

l 良好沟通的背景二：彼此的情商？

l 良好沟通的背景三：理解“中国式沟通”的优劣吗？

l 良好沟通的基础一：用脑沟通！

l 良好沟通的基础二：用心沟通！

l 沟通工具箱：《思维转换框架》；

l 本模块学习小结：

实战学习：管理沟通的工作复盘 学习研讨；

         如何运用好教练沟通的两大基础？

实战训练：掌握运用“思维转换框架”这一工具和技术；

第三模块：三项能力：教练式管理沟通三项核心技能；

引导案例：我们管理工作中的实际沟通案例；

l 一、积极聆听：

1、 洞察人心和人心：

2、 选择性聆听处理：

3、 聚焦目标法：

4、 四大要点法：

5、 提问工具箱：《倾听焦点法》；

l 二、有力提问：

1、 提问准备：不提建议，先回应情绪；

2、 开放式提问技术：

3、 未来式提问技术：

4、 拓展式提问技术：

5、 提问工具箱：《提问经典话术》；

l 三、赋能反馈：

1、 反馈的价值

2、 反馈的误区：

3、 赋能反馈的技术：

4、 发展性反馈：

5、 反馈工具箱：《反馈顺序法》、《反馈话术》；

l 本模块学习小结：

实战训练：情境设计 双人训练 成果汇报；

         三大核心教练沟通能力的实训；

第四模块：四个步骤：教练式管理沟通四大赋能步骤；

             工具箱：《成功的管理沟通平衡轮》；

参与活动、学员分享；

l 步骤一：聚焦目标；

l 步骤二：厘清现状；

l 步骤三：赋能激发；

l 步骤四：促进行动；

l 向上沟通：实践运用；

l 横向沟通：实践应用；

l 向下沟通：实践应用；

l 本模块学习小结：

实战训练：情境设计 分组训练 成果分享；

教练沟通四个步骤的实战实训，通关点评；

第五模块：五大应用：教练式沟通五大典型工作场景实践应用；

工具箱：《管理沟通设计表》

l 场景类型：向上沟通、跨部门沟通、团队沟通；

l 场景类型：一对多公众沟通，一对一个人沟通；

l 应用一：促进员工成长；

l 应用二：增进团队合作；

l 应用三：推动解决问题；

l 应用四：激励高效执行；

l 应用五：提升工作绩效；

l 本模块学习小结：

实战训练：情境设计 综合训练 成果分享；

教练沟通在工作场景的实战实训，通关点评；

学习.总结与落地成果：

l 礼物：**珍贵的学习礼物！

l 总结：老师今天课程大总结；

l 分享：学员课程学习心得分享；

l 成果：我们后续工作中《管理沟通技能的提升计划》；

     有工具、有流程、有标准、易操作、可复制！

特别价值：

  本课程可以根据客户的实际需求，安排一个月的线上辅导和教练；

1、全体学员建立一个“教练式管理沟通”学习项目微信群；

2、建立“读书会”，打造学习型组织文化，强化课程学习成果；

3、学员完成课程后的相关练习功课，以训练促进能力的内在转化！

4、学员日常管理沟通中的一对一辅导和教练；

5、组织“管理沟通案例交流会”，促进赋能管理沟通能力的实践提升！

特别说明：以上为基础课纲，可以在调研基础上进行针对性定制；