【课程大纲】

**部分：销售沟通中的障碍及有效模式

互动体验：九宫格

什么是有效沟通？

沟通的两个要素

案例故事分享

顾问式销售人员的沟通技巧

第二部分：沟通技能的训练

1、表达技巧训练—利用表达技巧完成一次销售任务

案例：她到底错在哪里？

语言表达的七大技巧

小组演练：邮政产品销售案例演练

实战演练：开场白设计及练习，小组观摩，讲师点评

2、沟通中的发问技巧—利用发问策略完成一次和顾客沟通的训练

发问的重要性

互动体验---“我心中的图画”

发问的策略与步骤

发问策略训练：

3、沟通中的聆听技巧训练

故事分享：哪个小金人的价值**高？

倾听的三个层次

小组练习：三层次倾听能力训练

视频分析：你倾听出了什么？分别是属于哪个倾听层次？

“学以致用”实战练习

第三部分：执行力提升

※ 影片回顾：什么是执行力

※ 执行力的三要素

第四部分：提升执行力技巧与方法

※ 工作结果思维与执行能力

※ 企业中三个执行的假象

※ 真正工作结果的三个要素：量化、价值、交换

※ 责任意识与执行能力

※ 谁来承担责任

※ 百分百责任的信条

※ 制度平台与执行力

※ 制度的威力---责任稀释定律

※ 识别执行力人才的工具---四分员工图

※ 执行力提升的六大法宝

【培训形式及时间分配】

知识讲授（30%）、案例研讨及其他形式（30%）、沟通技能训练（40%）