【课程背景】

无论是工作还是生活,处处是问题,人人谈问题,然而日复一日,年复一年问题还是那个问题。如何发挥愚公移山的精神在自己有限的处理范围内解决问题并**时间的复利融化掉问题,持续推动个人、团队、组织绩效的提升与跃迁。如何彻底解决问题而不是反复发生类似的问题,如何预防问题真正做到没有消息就是好消息。

身为管理者与团队成员不谈工作一片和谐,一谈工作似乎势不两立。管理者自己做决定,员工观望不参与或敷衍了事,管理者邀请员工参与决定,员工怕担责任不作声。基于群策群力与结构化研讨的《问题分析与解决》,将有助于员工积极参与,以结构化工具为载体,发挥每人的智慧达成共识,为后续执行也进行了铺垫。不只是解决了问题还和谐了关系,提升团队凝聚力与组织活力。

【课程收益】

(一)掌握陈述问题的“公式”,运用二个方法寻找和呈现问题。

(二)掌握问题分析的四个工具。

(三)掌握问题解决的六个思考帽。

(四)掌握多种结构化与半结构化研讨工具,助力群策群力。

【授课特点】

(一)针对性:根据参训企业及学员特点,针对性的选择国内外真实案例。

(二)真实性:现场使用行动学习法,系统解决企业真实问题。

(三)系统性:内在逻辑性让你顿然开悟,课后运用倍感轻松。

【课程对象】

中层管理者、技术研发、项目成员

【授课时间】

2天12小时

【课程大纲】

导语:

一、小组建设

选组长 起组名 定目标 设流程 建关系

二、生活及工作问题收集与呈现

(一)运用头脑风暴进行问题的收集

1.头脑风暴法介绍

2.头脑风暴三项注意五项法则

3.头脑风暴六步法

4.小组实践:用头脑风暴法收集问题

(二)运用思维导图呈现问题收集结果

1.思维导图介绍

2.思维导图绘制五步法

3.小组实践:用思维导图呈现收集的问题

三、哪些问题需要应用标准化?哪些问题需要结构化解决?(识别问题)

(一)定义问题

1.导语

2.问题定义

3.问题分类

4.组织中问题分类举例

5.BAIDUUI问题陈述法

练习:运用BAIDUUI对收集的任三个问题进行陈述

 (二)问题本质

1.四种思维方式

2.问题判定

3.寻找案例中的问题本质

4.寻找问题本质的三种方法

4.1亚默尔发达史带来的启示(归零)

4.2杰克找猎头带来的启示(批判思维)

4.3云雨伞

(三)澄清问题

1.用“关注圈与影响圈“澄清问题

2.澄清问题的工具—MEMC

3.四难破题法澄清问题

练习:用以上工具进行问题的澄清(问题可在收集的问题中选取)

四、有哪些工具可以助力我们进行问题的分析?

(一)分析问题的步骤

   1.明确问题的范围

   2.聚焦绩效五步确定问题

(二)分析问题的工具

  1.Pareto

2.5WHY

3.鱼骨图

3.1鱼骨图介绍

3.2鱼骨图的三个应用场景

3.3六步绘制鱼骨图

4.收集问题原因的工具之团队列名

4.1团队列名介绍

4.2团队列名流程

5.练习:运用团队列名收集问题原因,运用鱼骨图进行问题分析

五、用何工具可以很好地解决难题?

(一)解决方案收集

(二)解决方案决策

   1.六顶思考帽

   1.1六顶思考帽介绍

   1.2六顶思考帽使用四步曲

练习:用六顶思考帽作出**终解决方案

六、如何制作执行计划书?

(一)行动计划书

(二)PDCA

(三)5W2H1R

总结:

1. 明确问题,确立课题

2. 梳理信息,分析原因

3. 找到对策,评估方案

4. 做出决策,计划纠错