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孙菡

形象无价——商务礼仪与沟通技能提升

孙菡 / 服务礼仪讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 青岛

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课程大纲

课程背景:

在21世纪的快速发展中,“刷脸”时代已经来临,可以说靠脸吃饭正在被更多的人去关注,市面上涌现出各种各样的美容整形机构,很多爱美的女孩哪怕是付出生命的代价也在所不辞。而我们今天的这门课程,想要引导企业学员学习的是我们作为一个礼仪之邦,除了追求外在形象的迫切性,是不是更应该关注我们的软实力的打造呢?我们该如何提升自己的外在形象的同时,提升自己内在的涵养和气质呢,我们该如何**自己的行为去影响他人,用无形的吸引力去获得认可?

让我们一起来打开“心灵”,从内心深处去触碰做人、做事的准线,应用得体的商务礼仪与纯熟的沟通技巧,助力我们去打造成功的职场、幸福的人生。

课程目标:

帮助学员在重新定义工作的同时,认识到新时代对员工素质能力的新要求

帮助学员认知礼仪的根本

帮助学员树立好自我的仪容仪表仪态

帮助学员掌握各种接待礼仪

帮助学员掌握基本的沟通技巧,提升职场软实力

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业员工、储备干部等

课程方式:采用案例、游戏、互动、分组讨论、现场演练、故事分享等培训方式

课程大纲:

**讲:礼仪的根本——心态转变

经典分享:心理学认为:人的行为是由心理决定的,所以打造职业化行为应从个人的心态管理开始,只有明确自己的角色定位、正视个人的工作价值,建立积极主动的心态,拥有正确的思维意识,才能推动我们自主的改善行为。

一、职场定位

1. 职业人与社会人的区别

2. 如何把工作当事业

讨论:你为什么而工作

1)职业规划从哪里开始

2)认识工作的意义

3)职场初阶的能力突破

模型:哈大模型

二、职业人心态塑造——培养积极心态

1. 积极心态和消极心态对行为的影响

2. 如何让自己保持动力

3.产生消极的原因

4.如何建立积极乐观的思维习惯

1)伤痕实验为我们揭示了心理暗示的力量

2)负面偏好:坏比好强大

3)合理情绪ABC理论

三、职业人意识培养

1. 责任意识

2. 结果导向

3. 团队协作

4. 自我反思

5. 学会感恩

第二讲:商务形象塑造——印象管理中的形象思维逻辑

一、如何走出“**印象”怪圈

1.印象管理:首轮效应定输赢

2.影响**印象的3个数字密码

案例解析:IBM的调研

二、印象管理中的仪容礼仪

《礼记》君子九容:正仪容,齐颜色,修辞令

1. 发型中的气场法则

图片解析:不同发型的不同气场

2. 男士仪容规范

3. 女士仪容规范

4.“天然去雕饰”的职场化妆术

5. 高端商务场合仪容的关键要素

视频赏析:外在形象对成功的影响

三、印象管理中的着装礼仪

1.职场着装的TPOR原则

2.服装色彩学

1)冷、暖、无彩色系

2)经典配色原则

3)穿搭中的色彩心理学

案例解析:不同色彩的心理暗示及对人体的影响

3.职场服装经典款的三个标准

1)款式

2)面料

3)颜色

4.职场女性必备的经典款服装及穿着标准

1)职场女性职业装四大件

2)职业装的穿着与搭配标准

案例解析:伊万卡的着装标准

5.职场男性必备的经典款服装及穿着标准

1)职场男性职业装七大件

2)西装穿着的国际标准

案例解析1:奥巴马的西装风采

案例解析2:莫言领奖

四、职场着装禁忌

1. 女士职场着装八禁忌

2. 男士职场着装四禁忌

第三讲:商务仪态礼仪规范训练

一、商务活动中的“表情控制”与“表情管理”

1.神态礼仪=目光礼仪 微笑礼仪

案例解析:邓文迪的离婚案

二、如何**目光礼仪增加亲和力

1. 不让对方畏惧的眼神交流

1)眼神交流的时长

2)眼神交流的方向

3)眼神交流的强度

案例解析:眼神交流时长与性别和双方距离的关系

实操演练:灵动的眼神训练

三、微笑也是一种软实力

案例解析:被临时换掉的手术医生

1)微笑的作用

2)“贵人笑”新说

3)微笑的时机

4)“会心微笑”与“表面微笑”的区分

实操演练:筷子微笑练习法,面部反馈法,学员分小组实操演练

三、站姿中的气场解读

现场互动:人体微体验

1.男士、女士三种站姿标准

2.站姿中的心理学解读

3.标准站姿训练

1)夹纸站立法

2)顶书站立法

3)十一点靠墙站立法

实操演练:学员分小组实操演练

四、 坐姿中的气场解读

1.坐姿中的错误动作及心理暗示

2.入座五步法与离座6步法

3.标准坐姿训练

1)女士坐姿正坐式、交叠式、一侧式、前后式

2)男士坐姿正坐式、交叠式

实操演练:学员分小组实操演练

五、 蹲姿、行姿标准训练

1.行姿中的性格解读

2.蹲姿、行姿的实操训练

1)女士蹲姿基础蹲、姿莲花蹲姿

2)男士蹲姿基础蹲姿

3)女士行姿一字步行姿

4)男士行姿二字步行姿

实操演练:学员分小组实操演练

六. 手势礼仪

1.手势文化

2.常用手势礼仪展示

3.商务场合场景手势礼仪的运用

案例解析:国务卿的手势礼仪

实操演练:学员分小组实操演练老师实际落地指导

第四讲:商务社交中的会面礼仪

一、时间礼仪

1.时间颗粒度

2.商务拜访中的时间礼仪

案例解析:王健林的时间颗粒度

二、问候礼仪

1.遇尊者问候礼仪

2.赢得职场好人缘的问候礼仪三核心

三、称呼礼仪

1.古诗词中的称呼礼仪

2.称呼心理学

3.不同场合下的称呼礼仪

案例解析:《易中天先生的称谓观》

四、 介绍礼仪

1.自我介绍的礼仪

2.居中介绍的礼仪

3.介绍他人的礼仪

实操演练:学员分小组实操演练

五、握手礼仪

1.谁先伸手?---看场合辨人物

2.如何用你的手握出经济效益?

3.如何从握手中判断性格

案例解析:张伯伦与希特勒

视频解析:特朗普的“握手杀”

实操演练:学员分小组实操演练

六、名片礼仪---名片中的客户关系管理

1.名片礼仪1.0

2.名片礼仪2.0

3.**次见面怕忘记客户名字怎么办

4.微信名片如何管理

5.从细节管理做好客户关系

重点总结:心理学效应-我们喜欢喜欢我们的人

七、接待中的奉茶与位次礼仪

1. 奉茶礼仪

2. 位次礼仪

1)上下楼梯与电梯的位次礼仪

2)引领客户的位次礼仪

3)会客洽谈位次礼仪

4)行路乘车次序礼仪

5)照相的位次礼仪

案例解析:德国G20峰会中伊万卡的错误座次

情景模拟:总经理应该坐哪里?

第五讲:高情商的商务沟通礼仪

一、关注沟通之门

1.沟通之门关闭的标志

2.沟通之门关闭后如何打开

3.如何让沟通更加有温度

1)语音、语调、语速的商务沟通要领

2)声音色彩沟通要领

3)服务语言优化式技巧

现场练习:将命令句转换为征询句

4.如何在沟通中选择正确的聊天话题

1)聊天七不问

2)可以聊得话题

二、 沟通中倾听的技巧

1.倾听不好的原因

2.倾听中的损耗

3.倾听中的方法

1)身体语言倾听法

2)流动贡献倾听法

3)复述反馈倾听法

4)情感反馈法

5)弦外之音倾听法

三、 沟通中表达的技巧

1.非暴力沟通法

2.结构表达法

3.逻辑表达法

4.上推下切表达法

5.变焦表达法

6.同理心表达技巧

7.赞美表达技巧

四. 不同情境下的沟通技巧

1.上行沟通

2.平行沟通

3.跨部门沟通——雷鲍夫法则

研讨:能力提升的四维矩阵

五、商务通讯沟通礼仪

1. 与客户电话沟通技巧

2. 电话沟通核心

3. 电话沟通的语音、语调、语速、音量

4. 接听电话如何应答?

5. 拨打电话前的准备

6. 打出电话的注意事项和禁忌

7. 手机使用礼仪

第六讲:复盘总结

课程总结与回顾

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