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【课程背景】
在今天高度竞争的市场环境中，任何一个不同层面的专业商务精英人士都需要在商业竞争中脱颖而出，随着市场经济的不断发展，各种商务活动也日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象。商务精英人士讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，很容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。。
【课程收益】
1、树立良好的商务精英形象，训练有素养的举止行为；
2、**礼仪培训，提高人际关系处理能力，运用有效的沟通技巧处理日常工作中出现的问题；
3、掌握高端顾客的拜访、接待礼仪规范及技巧；
4、提升审美与品位，延展客户沟通渠道；
5、加强专业与敬业的精神，由内而外塑造高品质团队。
【课程特色】
以理论知识讲授、职场案例分析、模拟案例情景演练贯穿始终，使本课程更具有实用性，使学员可以做到：知礼且会行礼。
【教学形式】
50%课堂讲授 30%案例示范 20%训练
【课程时长】 2天 12小时
【课程大纲】
**篇 商务礼仪概述
一、商务礼仪的应用原则
二、礼仪：领导者魅力的体现、修为的展现
第二篇 商务形象礼仪
一、领导形象塑造五大原则
二、女性领导形象礼仪
1、 成功职业女性代表人物形象分析
3、女性正式场合着装的五大原则
4、职场女性首饰佩戴四大原则
5、女性化妆与发型的注意事项
三、男性领导形象礼仪
1、男士西装穿着规范
2、男士西装的选择——面料、款式、色彩
3、如何选购真正适合自己的西装
4、公务衬衫
1）杜绝出现的四种情况
2）衬衫穿着五大原则
5、公务领带
1）选择的三大原则
2) 领带色彩与场合
3）领带禁忌
6、提升男性形象价值的五大饰品
四、商务场合与社交场合着装规范区别
第三篇 商务举止礼仪
一、仪态举止体现精英气场
二、领导干部举止动作的四忌
三、领导干部基本仪态礼仪
1、站姿礼仪：面对员工讲话、公众场合发言时的站姿要求
2、坐姿礼仪：
1）开会时的坐姿注意
2) 接待来宾时的坐姿注意
3、手势礼仪
1）不同手势的含义
2）公众场合发言的手势：举手投足，体现风度
4、眼神礼仪
1）眼神是无声的关注，体现对员工的重视
2）正确的眼神规范
第四篇 商务会面礼仪
一、握手礼
1 、 正确的握手方式
2、 错误的握手方式
3、握手的顺序
4、握手的禁忌
二、介绍礼仪
1、 正确为他人做介绍
2、 掌握集体介绍的原则
三、名片礼仪
1、 递送名片的规范方式
2、 接受名片的规范方式
3、 如何正确交换名片
第五篇 商务接待礼仪
一、迎送礼仪
1、 迎送礼仪的原则
2、 迎接客户的规格
二、接待礼仪
1、 不同场所的引领礼仪
2、 与客户同乘电梯的礼仪
三、送别礼仪
1、 饱满的送别服务
2、 重视“末轮效应”
3、 送别客户的方式
第七篇 商务座次礼仪
一、 商务座次礼仪的重要性
二、 以左为尊的适用场合
三、 以右为尊的适用场合
四、 引领、行进的位次礼仪
五、 楼梯和电梯的位次礼仪
六、 乘车位次的礼仪
第八篇 商务沟通礼仪
一、态度真诚
1、 人际沟通先从赞美开始
2、 表情
3、 学会倾听
4、 适度谦逊
二、语言规范
1、语言表达的四个层次：清楚、生动、有用、魅力
2、传达信息尽量准确到位．
3、人际交流的黄金法则和白金法则
三、商务沟通禁忌
第九篇 商务餐饮礼仪
一、中餐餐饮礼仪
1、中餐座次礼仪
2、中餐点菜原则
3、中餐餐具的使用礼仪
4、中餐举止禁忌
二、西餐餐饮礼仪
1、西餐的座次礼仪
2、正式西餐菜品介绍
3、西餐餐具的使用
4、用餐中举止的注意与禁忌
三、自助餐礼仪
四、鸡尾酒会礼仪
五、咖啡礼仪
第十篇 接待政府公务人员的礼仪
一、接待原则
1、接待中应注意平衡(平等)原则
2、对等对应原则。
3、重要客人的接待原则
二、陪同考察调研
1、参观
2、座谈会
1) 上下级领导工作性质座谈
2）亲民式的民间座谈交流
3.接待外地考察团礼仪
第十一篇 涉外礼仪
一 、掌握涉外礼仪的重要性
二 、接待境外客户礼仪
1、了解客户基本情况
2、制订具体工作方案
3、尽显东道主风采
4、遵守商业规则
三、 出访礼仪
1、 出境前的必要准备
2、 乘坐飞机
3、 入境时的礼仪
4、入住酒店的必要常识
5、 预约会面
6、 商务谈判
四、部分国家礼仪习俗
1、美国的礼仪习俗、
2、英国的礼仪习俗、
3、法国的礼仪习俗、
4、澳洲的礼仪习俗、
5、加拿大的礼仪习俗
6、日本的礼仪习俗
