培训目标

了解客户对于5G产品、智慧家庭产品的需求偏好，找准在服务客户过程中的营销切入点；

帮助学员掌握店面运营和炒店的思路方法，更好的吸引客流转化为业务流；

学习和掌握线上线下店面运营的思路，提升店面的服务营销效能。

培训时间：1天

培训对象：店长、骨干店员

课程大纲

一、店面发展趋势分析及人员素质解析

新型营业厅的新改变

功能布局的改变

客户动线的管理

业务模式的创新

人员素质的提升

新形势下对店面人员的要求

有服务之心

会营销之术

懂沟通之道

善运营之策

[案例分享] ：为什么这些店面能够吸引客户的眼球

二、5G和智慧家庭产品营销流程和技巧

开场—**互动建立良好的沟通氛围

“暖场”和“察言观色”在开场环节的应用

什么话题会迅速提起客户的兴趣并引发好感

如何快速判断客户的购买类型

几种常见错误问题的示例

深挖客户需求并有效引导

需求挖掘的切入点

如何问到客户的产品使用现状

如何找到产品使用的痛点

如何引导客户做出改变的行为

[情景模拟]：迅速明确客户需求并有效引导的练习

家庭业务产品介绍与推荐

业务介绍过程中的“雷区”

何谓“场景式”的产品介绍规则

三段式产品推荐的应用

让产品推荐“锦上添花”的小方法

举例法，让产品更具体（如何让产品更有吸引力）

比拟法，让产品更形象（如何让业务更有价值）

对比法，让产品更吸引（如何让客户觉得更划算）

[情景模拟] ：结合不同客户需求场景中进行“场景化”的介绍练习（商务人士/家庭主妇/时尚人士/老年人……）

要求成交的几种话术

如何看待客户提出的异议

客户的异议对于我们营销工作的正面价值

正视异议出现的必然性

减少异议出现的偶然性

三种典型的异议及相应的处理方法

客户存在拖延时，该如何应付

客户尚存疑虑时，该如何处理

客户完全敷衍你，该如何面对

[情景演练] ：当遇到客户不同异议时的应对技巧

三、炒店促销工作的流程和关键点

炒店要成功的关键节点

聚人气为人流

拦人流为客流

引客流为销量

化买卖为朋友

门店分析与方案制定

门店的商圈位置特点/商圈竞争态势分析

门店宣传与推广的优势

活动主题的拟定/目标客户和产品的选择

活动内容和时间安排/人员分工与前期培训

宣传预热与现场氛围营造

DM单张的设计与派发/目标客户的短信通知

电话邀约与引导/海报宣传与造势

海报堆头和单页的摆放

引导区体验区等功能分区的设计

意向客户的动线管理

现场营销与促成

察言观色辨用户

根据爱好做演示

见机行事做推荐

临门一脚要承诺

按需服务免投诉

活动总结与客户管理

目标实现总结/现场表现总结

人员管理总结/物料管理总结

成交客户的跟进

意向客户的回访

客户档案的建立与完善

四、店面线上线下运营及联动

线下店面的服务营销触点管理

服务营销过程中的“峰终定律”

客户进厅后如何营造良好的“**印象”

客户等候—拉近与客户关系的良好时机

业务办理—主动服务与交叉销售其实并不难

客户投诉—赢得更忠诚客户的关键时刻

线上化“客户”为“粉丝”的技巧

从满意度到忠诚度的转化

打造店面的专属IP

改变一下发朋友圈的风格

与粉丝互动的策略

五、案例应用与角色模拟练习

一对一现场练习

课程总结与答疑