以学员为中心能力导向的行动学习法，让学员努力多多，收获多多，确保效果85%以上，凡老师要求学员严格，学员努力，辛勤付出，训练能力，收获多多。 员工管理是企业管理的关键，本课程基于对人性分析X理论，Y理论，Z理论，是结合锦兴国际控股公司，普源公司，胜美达等公司，通过实际人力资源管理和目标管理，目标的措施，方案与保障，项目推行，领导支持等，主导人力资源管理的基础上，总结、开发出来的讲义，实施中的失败教训，成功的经验总结，为80，90员工管理提供一些方法，思路。其实就是协调人心工程。 人性化管理之道，主动了解员工，使用优点，避免缺点，多给予鼓励，聚集人心，建立高效团队，积极正面沟通，提高个人魅力，建立和谐团队 ——以人为本、人性化管理,让员工有成就感 激励因素,激励员工努力追求成就。 工作上的成就感,工作中得到认可和赞赏,工作本身的挑战性和兴趣 工作职务上的责任感,工作的发展前途,个人成长、晋升的机会

1、明白80，90员工管理对于企业的重要意义； 2、根据对80、90后员工成长的个人特质、家庭与社会环境等综合因素分析，了解员工的人格与行为特点。 3、激励员工努力追求成就。工作上的成就感,工作中得到认可和赞赏,工作本身的挑战性和兴趣， 4、掌握对80、90后员工的沟通技巧 5、解决管理者对80、90后员工管理的困惑 6、增加对80、90后员工的有效管理与培养能力 7、掌握X理论，Y理论，80、90后员工的共同心理、行为、职业特征

【课程时间】：实战版1天，

【课程大纲】：

（领导开训:强调学习的意义和纪律）

导入

成立项目小组，选出项目组长，编制《和谐项目团队管理方案》

员工组建方案必须有：

项目名称；

项目团队名称（**有团队Logo）；

项目的使命；

项目团队的口号；

项目组织架构图（有项目组长、项目助理、项目等岗位设置，担当者的姓名等）。

 由项目组长带领整个团队向全班学员介绍项目、团队和团队成员。

**单元、 了解80 90后的现状以及特征

一、80、90后的一般特征

二、80、90后的优点和缺点

案例：90员工辞职，看如何管理艺术

讨论：如何管理80，90的员工

理论基础：激励的双因素理论：

赫茨伯格双因素理论:

卫生因素（外在因素）

与上级主管之间的人事关系  ,与同级之间的人事关系,与下级之间的人事关系

工作环境或条件,个人的生活,职务、地位,薪金

激励因素（内在因素）

工作上的成就感,工作中得到认可和赞赏,工作本身的挑战性和兴趣

工作职务上的责任感,工作的发展前途,个人成长、晋升的机会

案例：如何了解她们

三、80、90后的成长环境

四、80、90后员工的行为表现

² 以自我为中心

² 一切围绕着自我，不太考虑别人的感受

² 个性张扬，追求个人价值

² 自尊心强，对批评有本能的抵抗

² 爱发表见解，爱表现，语不惊人誓不休

² 感恩意识不强

五、80、90后员工的工作表现给管理带来的挑战

 案例：从90员工辞职，看如何管理艺术

     X理论，Y理论

讨论： 80、90后员工有什么特点，如何管理

案例：阿里的青年团队阿里巴巴有五大帮派 每个员工都有绰号

　尽管行业不同，工作性质不同，但是出于“让员工快乐而投入地工作”这样一个共同目标，有些好办法好想法是相通的，比如阿里巴巴那些别致的套路。

每个员工都有绰号　　在阿里巴巴，每个新进员工都被要求取个绰号，来源于各武侠小说中的人物名字，唯一的要求，要“正面人物”，比如“郭靖”、“黄蓉”、“铁木真”等。

第二 讲： 如何跟80、90员工沟通、 情与理并重

一、80、90员工行动的心理学原理

二、80、90员工做事的情、理、法

 讨论：80、90的情与理那个重要

  从员工的工作上引导，生活上关心，开始要多动员大家与公司领导参与，塑造一种开放的环境，接纳他们，给予鼓励，激励，这样从心里留住他们，

三、加强沟通，把话说得恰到好处

讨论： 员工的面子

四、沟通的P/A/C策略

P--教导概念的说话特征

A--思考概念的说话特征

C--求知概念的说话特征

五、管理者如何跟80、90员工沟通

² 70后、80后与90后的离奇区别是什么

² 希望80、90行为改变的沟通技巧

² 沟通的黄金定律

你想怎样被对待，你就怎样对待别人

² 沟通的白金定律

以别人喜欢的方式去对待他们

（同理心/换位思考）

² 如何批评与鼓励80、90员工

² 赏识--好员工是夸出来的

² 信任--你来做，你负责

² 期望--我知道你可以的

六、80、90员工分类与沟通技巧

² 活泼型

² 完美型

² 力量型

² 和平型

如何与不同类型沟通

七、员工沟通技巧视频分享

如何沟通，沟通要点是什么？

  如何 批评，鼓励80、90员工？

² 弄清事实

² 选择合适时机和地点(KISS AND KICK)

² 问清原因

² 就事论事,要尊重客观事实

² 以真诚的赞美做开头

² 不要揪着不放，指责时不要伤害部下的自尊与自信

² 找出解决方法

² 以提醒代替批评

² 以关心体谅代替批评

² 友好的结束批评

第三讲：激励 — 如何激励泛90员工

一、80、90员工的激励原理

二、80、90员工的激励系统

² 责任系统（员工要知道他们需要干什么）

² 行为系统（好的行为标准要求是什么）

² 反馈系统（他们干得怎么样）

² 认可系统（他们能从好的业绩中得到什么）

  如何激励？

三、如何成为80、90员工认同的上司

讨论：

四、决定80、90员工工作满意度的因素

五、80、90员工管理的成功关键

六、结合工作上的成就感,工作中得到认可和赞赏,工作本身的挑战性和兴趣

工作职务上的责任感,工作的发展前途,个人成长、晋升的机会，如何鼓励员工

结合公司实际，形成80、90员工管理方案

1、 领导给予员工要引导、鼓励塑造良好的环境

2、 公开见面会，各部门领导参与，加以重视

3、 增加感情和快速融入公司文化

4、 人力资源要塑造企业气氛，

5、 让员工融入公司，接纳他们，有效互动

6、 关心生活，关心工作，

7、 有家的温暖。

8、 主管，上司要从实际的生活，住宿，困难中多了解员工

9、 工作上多鼓励，多认可工作

10、 把握沟通技巧，积极，主动的沟通

11、 从小事激励员工，给予正面引导，

12、 从感情上着手，让员工心里上感觉开心

13、 让他们思念家人，离家的情感因素

14、 工作上有成就感，让员工发挥特长。

课程结束：

一、重点知识回顾

二、互动：问与答

三、学员：学习总结与行动计划

四、企业领导：颁奖

五、企业领导：总结发言

六、合影：集体合影